Ara que estem de rebaixes, els comerços miren d’atraure els seus clients anunciant posant als seus aparadors gran cartells promovent els descomptes. En aquest cas, tots els productes de l’aparador, si estan rebaixats, hauran de mostrar tan el preu anterior com el nou, per a que consumidor pugui comparar.

Per això l’Agència Catalana del Consum envia inspectors als comerços, per assegurar-se que aquestos segueixen la normativa actual, abans, durant i després del període de rebaixes. Des de la Generalitat s’assegura que la campanya de descomptes no té perquè vulnerar els drets dels consumidors.

També s’ha d’evitar generar confusions entre els clients, com posar articles de la nova temporada i dels rebaixats plegats, sense marcar que aquest últim té un descompte especial. De la mateixa manera, tots els productes exposats han de portar el seu preu sense excepció.

La llei diu que, a més a més del castellà, els cartells fixes dels establiments comercials han d’estar també en català, així com disposar de fulles de reclamació i anunciar-ho, posant-les a disposició dels consumidors. Lògicament, si el comerç accepta targetes de crèdit durant tot l’any, no pot fer cap excepció durant les rebaixes.

]]> http://www.parlemdeconsum.cat/2010/01/controlant-les-rebaixes/feed/ http://www.parlemdeconsum.cat/2010/01/400-reclamacions-en-3-anys-a-la-selva/ http://www.parlemdeconsum.cat/2010/01/400-reclamacions-en-3-anys-a-la-selva/#comments Mon, 25 Jan 2010 14:24:29 +0000 Parlemdeconsum http://www.parlemdeconsum.cat/?p=638

Ja fa 3 anys des de la posada en marxa de l’Oficina Comarcal del Consum de la Selva, i en aquest temps ha atès gairebé 400 reclamacions. Ara l’ens comarcal incorpora la figura de l’inspector, que tractarà les denúncies, investigant i atenent les irregularitats.

Després de 3 anys des de que el Consell Comarcal de la Selva va obrir una Oficina Comarcal del Consum, aquest ens ha tramitat 400 reclamacions, la gran majoria d’elles, el 80%, es van resoldre mitjançant la mediació, és a dir, arribant a un acord entre les dues parts sense haver d’arribar a la via judicial.

Precisament per l’augment de la mediació, i de la sol·licitud d’informació, l’Oficina ha decidit incorporar un nou servei, el de l’inspector, que tindrà la tasca d’intervenir en les denuncies dirigint-se als establiments, realitzant tasques d’investigació i atenent a les alertes de possibles irregularitats.

Per Sandra Bas, responsable de l’Oficina Comarcal del Consum, la figura de l’inspector “vetllarà perquè els productes i serveis incorporin al informació i assoleixin els nivells de seguretat exigibles i, establirà campanyes de prevenció dirigides especialment a evitar el frau, la informació que indueix a error o que és incompleta, la publicitat enganyosa i la utilització de clàusules abusives”.

Amb aquests bons resultats com a garantia, any rere any el Consell Comarcal de la Selva i l’Agència Catalana del Consum renoven la delegació de competències en matèria de consum, permetent així treballar de forma adequada i consolidar aquest servei a la comarca de la Selva.

Ahir dimecres vam veure a La Vanguardia aquesta Carta al Director on un ciutadà denunciava una mala pràctica, força habitual, que va respondre Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.

- Sí, digui’m?
- Amb el senyor James Rahal?
- Sí, jo mateix.
- Sóc Sandra, de Jazztel …
- (Interrompo) Mira, nosaltres som d’Ono i tenim contracte de permanència (m’havien dit que aquesta opció funcionava).
- No, si nosaltres ens encarreguem de la baixa …
- Bé, igualment no ens interessa … (i penja).

Absolutament tot el món que conec té el mateix problema: trucades a totes hores. Telefònica, Jazztel, Ono … Fins i tot a les 23 h! Ens han tractat de ximples i ens han arribat a insultar. No hi ha una normativa per controlar aquesta situació?

I aquí teniu la resposta:

Per evitar rebre aquestes trucades hem de comunicar a la nostra companyia telefònica que no volem que utilitzin les nostres dades amb finalitats comercials. Tenim dret a què el nostre telèfon aparegui a la guia telefònica amb una icona que indica que no volem rebre trucades comercials. Només un 1% dels abonats s’ha acollit a aquesta possibilitat. També tenim el dret a la protecció de les nostres dades personals, que es concreta en un dret de protecció davant de trucades no sol·licitades amb finalitats comercials.

A més, des del dia 1/ I/ 2010 la protecció del consumidor és major, quedant prohibides les trucades amb finalitats comercials amb números ocults. Recomanem als consumidors i usuaris denunciar aquestes pràctiques, que podran ser perseguides i objecte de sanció per l’Agència Catalana del Consum. També teniu l’opció d’inscriure-us a les llistes Robinson, a partir de les quals les entitats o empreses que les utilitzen es comprometen a no enviar-vos publicitat.

Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.

Els i les ciutadanes de 4 poblacions del Vallès Oriental tenen des de divendres passat fins noves Oficines Municipals d’Informació al Consumidor a les seves viles (OMIC). Les noves oficines s’incorporaran a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona.

El passat divendres 18 les viles de Lliça de Munt, Llinars del Vallès, Sant Fost de Campsentelles i La Garriga van obrir les portes d’aquestes noves OMIC. Aquests nous equipaments treballaran de forma coordinada amb els ajuntaments respectius per informar a les persones consumidores i usuàries per defensar els seus drets.

Les OMIC ofereixen de forma gratuïta informació i assessorament als ciutadans i ciutadanes. Les empreses i professionals estan exclosos d’aquesta condició (només si reclamen per un servei com a consumidors finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d’un component, producte o servei que es ven). Els llogaters i propietaris de locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors.

Cal tenir en compte que abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l’empresa sense resultat. El fet de presentar una reclamació i que s’accepti no suposa que tingueu la raó. La reclamació serà estudiada, i d’acord amb la legislació vigent s’informarà a la persona interessada dels tràmits que es vagin fent.

La nova oficina de Lliçà d’Amunt estarà ubicada al carrer Anselm Clavé, 73; la de Llinars del Vallès a l’ Av. Mas Bagà, 24; la de Sant Fost de Campsentelles, a la Plaça de la Vila i la de La Garriga, a la Plaça de l’ Església, 2. Si voleu trobar la vostra OMIC més propera, ho podeu consultar a la pàgina web de l’Agència Catalana del Consum.

Malgrat les intervencions, multes i consells de les institucions, sembla ser que les companyies aèries continuen vulnerant els drets dels consumidors. Les companyies que més perjudiquen als usuaris, les “low cost”.

El Consell de Persones Consumidores de Catalunya (CPCC), l’òrgan de representació i consulta de les associacions de persones consumidores i usuàries, ha realitzat un estudi sobre les consultes i reclamacions rebudes tan pels organismes públics de consum per les associacions de consumidors a Catalunya des de l’any 2007.

Cal destacar el nombre total de consultes, que han experimentat un notable increment durant els darrers anys. De fet, hi han poques companyies aèries que no estiguin afectades, tot i que les “low cost” tenen més consultes que les companyies aèries amb més quota de mercat o “tradicionals”. La majoria de reclamacions estan relacionades amb les cancel·lacions de vols, problemes amb l’equipatge i amb el típic cobrament de quantitats indegudes.

Des del Consell, que té la representació institucional de les organitzacions de persones consumidores i usuàries davant la Generalitat, es recorda als consumidors que tenen dret a compensacions econòmiques prefixades en cas de cancel·lacions de vols o retards de més de 3 hores.

Tanmateix, es fa una crica a les companyies aèries a adherir-se al Sistema Arbitral de Consum, com a eina de garantia de qualitat afegida cap als consumidors, assegurant a aquests que, en cas de reclamació, aquesta es podrà resoldre per la via arbitral del consum.

Air Comet, amb seu a Madrid, ha perdut recentment la seva llicencia de vol, pel que s¡ha vist obligada a aturar tots els seus vols, deixant a molts usuaris, que ja havien comprat el seu bitllet, sense vol. La majoria de clients volien viatjar cap Amèrica del Sud, i alguns d’ells han tallat els accessos a Barajas en forma de protesta.

La majoria d’ells són immigrant sud-americans que volien tornar cap al seu país en motiu de les festes de nadal. Els primers en veure que el seu avió no existia eren els passatgers d’Air Comet amb destinació Lima, al Perú. Per ara, els afectats no s’han mogut de davant dels mostradors de la companyia, i ja porten així més de 14 hores.

Des del Ministeri de Foment ja feia dies que s’estava avisant a la companyia de la seva situació precària. També s’havia notificat a Air Comet que en cas d’incompliment dels drets dels usuaris, o de no rebre una resposta satisfactòria, les institucions emprendrien les mesures corresponents per garantir els drets dels consumidors.

Per ara Diaz Ferran, propietari d’Air Comet i president de la patronal espanyola CEOE, no han donat cap explicació, ni als consumidors que reclamen els seus drets ni a les institucions. Els propers vols de moment no han estat cancel·lats, esperant que la companyia ofereixi alguna solució.

Els botigues de Girona, Salt, Fornells de la Selva, Banyoles, Platja d’Aro i Palamós han rebut aquests darrers dies la visita de diversos inspectors de l’ACC, que tenien per objectiu detectar aquelles joguines que no fossin segures per als consumidors, i sobretot, per a la salut dels més petits.

Les inspeccions es centre principalment, en joguines destinades als menors de 36 mesos, joguines magnètiques (pel perill de ser ingerides), a joguines funcionals (aquelles que tenen les mateixes funcions que aparells destinats a adults), joguines elèctriques i joguines alertades.

Campanyes de control de productes com aquesta, realitzada de forma conjunta pels òrgans competents de consum catalans i francesos, són especialment oportuns en aquestes dates prèvies a les compres de Nadal i Reis, ja que serveixen per detectar aquells productes que no són segurs.

Si voleu saber més sobre quan un producte és segur i quan no, o voleu trobar-ne exemples, podeu visitar l’exposició itinerant sobre seguretat de productes “Amb tu segur”, que té un objectiu preventiu i formatiu cap als consumidors finals.

Aquesta ampliació d’horaris és una conseqüència directa de la demanda dels consumidors, que en motiu de les festes de nadal visiten més els comerços i exigeixen una majora atenció. Per això, els diumenges previs a nadal, molts establiments obriran les seves portes.

Per la seva banda, els comerciants esperen que les vendes d’aquest nadal facin recompensar d’alguna manera les vendes que no s’han fet al llarg de l’any a causa de la crisi. De fet, gairebé el 40% dels consumidors han disminuït les seves compres respecte l’any passat.

A més, no s’ha d’oblidar que després de les festes de nadal venen les sempre esperades rebaixes, tot i que sembla ser que aquest any els consumidors preferiran estalviar. De fet, un de cada tres ciutadans retallarà fins a un 20% de les seves despeses, passant dels 320€ gastats en rebaixes l’any passat a uns 260€.

 En alimentació, beguda i drogueria, el preu és el principal motiu quan el consumidor tria on comprarà, destacant la importància de l’aparcament, i la varietat de productes a mesura que augmenta l’edat.

Un estudi de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha comparat les talles de diverses peces de roba de don, trobant diferencies de fins a 10 centímetres en la mateixa talla de productes de diverses marques.

Quan anem a comprar roba nova i ens pregunten quina talla volem, normalment diem dues talles. Tot i aquesta acceptació social respecte les talles d’unes i altres marques, l’OCU demana que s’unifiquin les talles i que els fabricants facin servir les mateixes mesures.

De fet, 4 de cada 10 dones reconeixen trobar-se amb aquest problema quan van a comprar, fent més difícil trobar la peça que volen de la seva talla. També es reclama que es tingui en compte els tres morfotipus diferents del cos de la dona: diàbolo, campana i cilindre.

L’OCU creu que les etiquetes haurien de tenir un pictograma del cos de la dona, per fer més fàcil la tria. Per fer l’estudi es van seleccionar tres peces de roba de dona (camises, faldilles i texans) de les talles 40 i 42 d’onze marques diferents, arribant-se a trobar diferencies de fins a 11 centímetres a la mateixa talla.

Amb les diverses dades obtingudes amb l’estudi, que es podran trobar a la revista de l’associació del més de gener, s’espera que els productors les tinguin en compte alhora de fabricar les peces de roba i posa punt final a aquesta problemàtica que fa més difícil anar a comprar.