Articles de la categoria ‘Viatges’:
27 d'agost del 2009 13:32 Parlemdeconsum
El 33% de les reclamacions a la Unió Europea eren en matèria de transport. D’altres sectors que acumulen gran quantitat de protestes són els serveis recreatius (25%) i els hotels i restaurants (13%).
El darrer informe de la Xarxa de Centres Europeus de Consumidors indica que gran part de les reclamacions referents al transport estan relacionades amb el sector del transport aeri, arribant al 80% del total. Aquestes reclamacions normalment tenen a veure amb les operacions de compra per Internet.
Per a Antonio Tajani, comissari de Transport de la Unió Europea, aquestes xifres són una bona noticia, ja que demostra que cada cop més els consumidors assumeixen els seus drets i decideixen reclamar a les diverses agències de consum per a que se’ls garanteixi el respecte dels seus drets.
En total, l’any 2008 els centres europeus de consum van informar i aconsellar sobre regles comunitàries i estatals a 62.000 persones, 7.000 més que l’any 2007. La majoria de consultes estan relacionades amb la qualitat dels productes i serveis, l’entrega i les clàusules contractuals.
Des de les institucions europees s’ha remarcat la importància de fer arribar als consumidors quina és la legislació, tan estatal com comunitària, que els protegeix. S’ha de tenir en compte que en èpoques de crisi és quan els consumidors són més vulnerables a ofertes i promocions sospitoses.
Categories: Reclamacions, Viatges
24 d'agost del 2009 11:38 Parlemdeconsum
Diverses empreses sector turístic han bloquejat les vendes de places de l’aerolínia. L’empresa dirigida per Ferran Soriano ha iniciat una agressiva promoció que elimina les despeses de gestió.
Sembla ser que a la nova Spanair l’hi ha sorgit un nou problema. A més dels conflictes amb els seus treballadors de Palma que rebutgen el trasllat de la nova seu a Barcelona, i els problemes amb el seu operador de serveis a terra, ara la companyia té un nou front obert amb el boicot de diverses agències de viatges.
Aquest conflicte es deu per la posada en marxa per part d’Spanair d’una campanya, que sota el títol “Volem volar des de 25€!”, oferint més de 150.000 places amb preus rebaixats. Aquestes rebaixes són possibles perquè l’aerolínia ha suprimit els costos de les despeses de gestió dels bitllets, deixant a les agències de viatges sense una de les principals fonts d’ingressos.
Així doncs, l’objectiu principal d’aquesta promoció és augmentar el nombre de vendes des del portal de la companyia aèria. Lluny d’arribar a un acord amb les agències de viatges, Spanair ha prolongat la seva promoció i espera que les agències tinguin una actitud menys agressiva.
D’altra banda, des de la Unió Catalana d’Agències de Viatges Emissores (UCAVE) han indicat que no es senten compromesos ni obligats a vendre bitllets d’Spanair, argumentant que si la companyia aèria vol anar per lliure, les agències de viatges estan en el seu dret de tenir una estratègia de màrqueting pròpia.
Categories: Viatges
3 d'agost del 2009 11:17 Parlemdeconsum
Per tal de lluitar contra els preus baixos dels hotels de categoria mitja, els hotels de luxe han decidit apuntar-se a la moda dels grans descomptes per tal d’atraure més clients i afrontar així el descens d’ocupació hotelera.
Si busquem bé, dormir a una gran suite d’un hotel de luxe ja no ens sortirà per un ull de la cara. A Barcelona per exemple, es poden trobar preus de fins a un 50% més barats respecte la temporada anterior, ja que el sector hoteler vol augmentar la seva ocupació, que el passat juny va ser del 55%.
Lògicament aquesta caiguda en l’ocupació de les places hoteleres ha provocat importants pèrdues, arribant a baixar un 25% els ingressos dels hotels de luxe. Això en molts casos a suposat prendre mesures dràstiques, com l’acomiadament de treballadors o el tancament durant un temps d’algun hotel.
Com sol passar, per beneficiar-se d’aquestes ofertes caldrà contractar amb antelació el servei desitjat. L’Hotel Ritz, per exemple, demana fer la reserva amb 21 dies d’antelació per gaudir de preus més assequibles. A més, el serveis que s’ofereixen són els mínims. Només tindrem dret a premsa gratuïta i a accés a Internet.
Aprofitant-se d’aquesta època de rebaixes hoteleres d’alt standing, alguns portals d’Internet ofereixen descomptes en hotels de luxe de fins al 75%. Això si, sense desvetllar quin és l’hotel, almenys fins que no es confirma la reserva, per tal de no desprestigiar el nom i el prestigi del l’hotel de forma pública.
Categories: Viatges
17 de juliol del 2009 12:06 Parlemdeconsum
La companyia irlandesa és coneguda tan pels seus baixos preus com per la gran quantitat de reclamacions que acumula. La darrera idea estrafolària de l’empresa era que els passatgers viatgin de peu, rebutjada per Boeing.
L’arribada de Ryanair als aeroports catalans va suposar una autentica revolució al món dels viatges. Des dels preus baixos fins a les condicions de vol que han d’acceptar els clients. De fet, el 50% de les reclamacions fetes durant el primer semestre de 2009 són per la companyia irlandesa.
La darrera iniciativa de Ryanair ha creat certa polèmica, ja que s’estava estudiant la possibilitat de que els viatgers poguessin comprar bitllets per anar de peu durant el vol, amb l’objectiu de reduir despeses i oferir bitllets amb preus més barats, però aquesta possibilitat ha rebut la negativa de la constructora d’avions Boeing per raons de seguretat.
Propostes com aquesta es deuen a que la companyia, que ofereix vols des dels aeroports de Reus i Girona, s’ha proposat superar a Iberia a qualsevol preu, l’empresa lider a l’Estat espanyol, en el nombre de viatgers per any. De fet, el primer balanç anual ja va situar a Ryanair per davant de la companyia aèria espanyola, superant-la en 30.000 clients de més.
D’altres idees anteriors de la companyia ja van sorprendre al sector, com la proposta de cobrar per l’ús del lavabo dels avions o d’instaurar un “impost d’obesitat”. El director executiu de Ryanair, Michael O’Leary ja ha avisat que la companyia té la intenció de tirar endavant aquestes idees, per estranyes que semblin.
Categories: Viatges
10 de juliol del 2009 11:02 Parlemdeconsum
Fins a tretze companyies aèries que operen a Catalunya han estat sancionades recentment pel cobrament en la facturació dels equipatges dels clients. Des de l’Agència Catalana de Consum es denuncien els preus excessius i l’incompliment de les normatives.
Quan viatgem en avió s’ha de diferenciar entre dos tipus d’equipatges diferents. El de mà, què és el que portarem amb nosaltres a la cabina de l’avió, i l’equipatge facturat, aquell que té un volum més gran i s’emmagatzema a la bodega de l’aeronau. Amb tots dos tipus d’equipatge podem trobar-nos alguns problemes.
La majoria de companyies aèries accepten com a equipatge de mà, en classe turista, aquelles bosses que tinguin unes mesures màximes de 50 cm de llarg per 40 cm d’ample i per 25 cm d’alt. A més, només està permès el transport de líquids i gels en recipients amb un contingut màxim de 100 ml., i dins d’una bossa transparent amb capacitat d’un litre.
Respecte l’equipatge que s’ha de facturar, no pot tenir un pes superior als 30 kg. pels vols estatals per als passatgers que viatgen en primera classe i preferent, i un pes de 20 kg per als que viatgen en vols de tarifes econòmiques. A més, la facturació s’ha de fer al taulell de la companyia, on us lliuraran la targeta d’embarcament i el taló d’equipatge.
En el cas de que el pes del vostre equipatge sigui superior al permès, i sempre que les capacitat de l’avió ho permeti, es podrà facturar més kg. pagant la quantitat establerta en concepte d’excés d’equipatge. S’ha de tenir en compte que cada companyia té la seva regulació pròpia, per això és important consultar les condicions del contracte abans de fer la compra del bitllet.
Categories: Viatges
3 de juliol del 2009 17:09 Parlemdeconsum
Com és normal per aquestes dates, són molts els que miren de fer una escapada i gaudir d’unes bones vacances. No hem d’oblidar que estem en crisi, per això s’ha de ser espavilat i mirar de trobar els millors preus.
Arriben les altes temperatures, l’escola s’acaba i alguns afortunats tenen vacances. Aquesta combinació fa que molts optin per marxar de vacances, ja sigui a un poble de costa per refrescar-se o passar una setmana per alguna capital europea. Sigui quina sigui la vostra destinació durant les vostres vacances, estar ben informats us permetrà estalviar uns diners.
Abans que res, s’ha d’anar amb compte amb la publicitat enganyosa. És molt usual veure pàgines web que ofereixen viatges a preus molt baixos, però que finalment veiem que el preu es dispara. Per això, vigileu amb el preu final quan vulgueu confirmar la vostra compra, i sobretot que totes les despeses ja estiguin incloses en aquest pressupost.
També cal estar alerta amb els equipatges que les companyies aèries permeten de portar. Cada companyia és un món, per això és important de que, abans de finalitza la compra, us llegiu les condicions establertes. Sobretot als avions low cost, cada viatger pot portar una única bossa de mà, tot i que d’altres admeten bosses o motxilles d’entre 6 o 10 kilograms.
Una bona manera d’estalviar és informant-se per les diferents webs de viatges (edreams.com, Kayak.com, lastminute.com, Atrapalo.com) i comparar les diferents ofertes que podeu trobar. També podeu estalviar-vos uns diners si les vostres dates són flexibles, o si no us fa res fer escala en un aeroport fins arribar a la vostra destinació final.
Categories: Viatges
17 de juny del 2009 20:57 Parlemdeconsum
Arribant a l’estiu, època de grans moviments de passatgers, l’Aeroport del Prat posa en marxa la T1, amb Spanair i les companyies d’Star Alliance al capdavant, una infraestructura capaç d’assumir fins a 30 milions de clients, doblant així la seva capacitat actual.
Des del passat 17 de juny l’aeroport del Prat té en servei una nova terminal, la T1. Aquesta nova infraestructura ha suposat una inversió de 1.200 milions d’euros, convertint-la en l’edificació més gran de Catalunya i amb la capacitat de donar servei a més de 30 milions de passatgers a l’any.
Ara però, un cop inaugurada la nova terminal, està per veure si aquesta infraestructura ofereix uns serveis correctes cap als consumidors, com una bona gestió de les maletes dels passatgers, una oferta comercial atractiva o si és senzill accedir-hi amb vehicle privat o transport públic.
De moment es pot arribar a l’aeroport mitjançant vehicle privat, taxi o bus. D’aquí 3 anys està previst l’arribada de la L9 de metro a l’aeroport del Prat. A més, per facilitar la mobilitat interna, hi haurà una servei de llançadora entre les dues terminals. La posada en marxa de la T1 suposarà la creació de fins a 3.000 nous llocs de treball.
Per evitar possibles confusions, AENA ha posat en marxa una plana web on s’especifica a quina terminal hem d’anar, depenent de la companyia amb la que volarem. Per a una atenció més personalitzada també s’ha posat en funcionament un telèfon d’atenció al client: 902 404 704.
Categories: Viatges
15 de maig del 2009 16:35 Parlemdeconsum
Cada cop són més els que opten per gaudir de les seves vacances en un creuer. Preus més econòmics, fins un 25% per sota dels habituals, fan créixer els adeptes a viatjar per alta mar.
Si fa uns anys es van posar de moda els viatges “low cost” en avió, ara són els creuers els que s’apunten a preus més accessibles. Sobre aquests viatges hi ha la idea de que són elitistes i força cars, a l’abast d’una minoria.;contràriament a això però, cada cop és més assequible embarcar-s’hi.
El Port de Barcelona preveu mantenir el mateix nombre de viatgers de l’any passat, essent altre cop el primer port d’Europa en nombre de passatgers i un dels cinc primers del món. Per què aquesta febre pels creuers?
En bona part, l’important augment de turistes es relaciona amb les rebaixes que fan les companyies de creuers que atraquen a Barcelona, que fomenten així el consum d’aquesta modalitat de turisme. Respecte l’any passat, els preus són un 25% més barats, una oferta molt atractiva si es consideren altres alternatives.
Són moltes les ofertes que podem trobar per gaudir d’unes bones vacances en un format tan atractiu com són els creuers, i també sortint des de Barcelona. Una última nota: si volem aconseguir els millors preus és aconsellable fer la reserva amb tanta antelació com sigui possible. A més, Internet ens pot facilitar un accés còmode a totes les dades que necessitem.
Categories: Economia familiar, Viatges
5 de maig del 2009 17:19 admin
Arran de la propagació de la nova grip a Mèxic, hi ha molta gent que es planteja anul·lar el viatge o bé optar per d’altres destinacions. A Parlemdeconsum.cat veurem amb que podem trobar-nos quan decidim canviar o no fer un viatge que ja havíem contractat.
Aquests darrers dies hem pogut veure als mitjans de comunicació la important propagació que a tingut la nova grip, principalment a Mèxic. A causa de la importància d’aquesta malaltia, diferents institucions han recomanat no viatjar al país nord-americà, i això de ben segur que afectarà a molts ciutadans que tenien previst anar de vacances a les diferents destinacions turístiques mexicanes.
Si aquest era el vostre cas, Parlemdeconsum.cat us aconsella que us dirigiu a la vostra agència de viatges si voleu canviar la vostra destinació, o bé consulteu la possibilitat d’anul·lar el viatge sense cap penalització econòmica. Si opteu per la segona opció, heu de tenir en compte que l’agència de viatges pot penalitzar-vos, a més de cobrar-vos les diferents despeses de gestió i anul·lació.
Això depèn dels dies que faltin per iniciar el viatge. Si falten entre 10 i 15 dies per la sortida del viatge la penalització és del 5% de l’import del viatge, i si falten entre 3 i 10 dies, la penalització és del 15%. En el cas de que anul·leu el vostre viatge 48 hores abans de la sortida, la penalització serà del 25% del total.
Si no teniu la intenció de viatjar però no anul·leu el viatge, un cop passada la hora prevista de sortida no tindreu dret a que us retornin els diners, a no ser que arribeu a un acord amb l’agència de viatges.
A més a més, quan contracteu un viatge combinat (transport, allotjament i d’altres serveis complementaris) l’agència de viatges té l’obligació d’informar-vos sobre la possibilitat de subscriure una assegurança que cobreixi les depeses de cancel·lació, si no podeu fer el viatge per causes imprevistes.
Categories: Viatges
