Després de la intervenció de FACUA, l’empresa de telefonia mòbil haurà d’abonar a un dels seus clients el 99% de la factura de roaming.
Àngel A.V., un veí de Masquefa, va anar el passat gener de vacances a Andorra, on amb el seu mòbil va realitzar connexions a Internet de fins a 7 Giges. La seva companyia, Orange, va cobrar-li la espectacular xifra de 10.983,94€ en concepte de “consum en servei de dades/Internet”.
El client, que tenia contractada una tarifa plana d’accés a Internet mòbil, no havia estat informat, ni de forma verbal ni contractual, de les elevades tarifes de dades que s’aplica al roaming a l’estranger. Tot i això, va pagar la seva factura i seguidament va afiliar-se a FACUA per iniciar la seva reclamació.
Però el curiós del cas és que en un principi el consumidor va pagar la enorme quantitat facturada, perquè recentment havia guanyat un cotxe en un sorteig d’Orange, i una de les condicions per rebre l’automòbil era estar al corrent de pagament amb la companyia de telefonia mòbil.
Després de la intervenció de FACUA, Orange va reduir l’import de les connexions a Internet per roaming a 152,90€, ja que havia vulnerat la legislació sobre consum i telecomunicacions, tornant a l’usuari perjudicat gairebé el 99% de la factura pagada inicialment.
La companyia de telefonia mòbil ha estat condemnada a indemnitzar a una de les seves usuàries, després de que aquesta denuncies que el seu nou telèfon mòbil havia estat manipulat i no portava targeta SIM.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Però una usuària, que va canviar-se a Yoigo, al rebre el seu nou telèfon mòbil va veure que aquest estava en mal estat i que no incloïa la targeta SIM corresponent, i que per tant, ni podia utilitzar el seu nou aparell, ni realitzar trucades o enviar missatges de text. Després de realitzar diferents reclamacions a la companyia, el problema va arribar als tribunals.
Un any després, sense poder fer ús del seu número de mòbil, aquesta usuària el podrà recuperar gràcies a una sentencia judicial que obliga a la companyia a indemnitzar a la seva clienta amb 500€ en motiu de danys i perjudicis, a més d’haver de donar un terminal nou de prestacions iguals o superiors al que havia adquirit la usuària.
Amb fets com aquests, poc habituals, podem veure com davant d’una mala atenció al client, i si es segueixen els procediments administratius correctes, tard o d’hora es fa justícia. En aquest cas, la usuària recuperarà el seu número, tindrà un nou terminal i una indemnització econòmica.
A partir d’ara serà més barat enviar un SMS de Lisboa a Helsinki, que no pas de Badalona a Amposta. Les noves tarifes suposaran pels consumidors un estalvi de fins el 60% en les seves trucades europees.
Per aquells que viatgeu per Europa aquest estiu, trucar o enviar un missatge a les vostres amistats us serà molt més barat que l’any passat. Des de l’1 de juliol, i gràcies a una nova normativa de la Comissió europea i el Parlament europeu, l’anomenat “roaming“, les trucades entre diferents països, serà molt més barat.
Si més no, s’espera que aquestes mesures, que s’aplicaran de forma progressiva des d’ara fins el juliol del 2011, rebaixin fins a un 60% el preu dels missatges de text (SMS), passant dels actuals 0,43€ a 0,11€ per cada missatge que envieu, mentre que rebre un missatge tindrà un cost de només 0,19€.
Diverses organitzacions de consumidors han destacat que amb l’aplicació d’aquestes noves tarifes es donarà la paradoxa de que serà més barat enviar missatges entre estats europeus, que no pas en l’àmbit estatal, on per exemple, el preu mig d’un SMS és de 0,40€.
El reglament també obliga a les empreses telefòniques a avisar, a partir de l’1 de juliol de l’any vinent, a aquells consumidors que superin els 50€. Amb aquesta mesura es volen evitar sorpreses a les factures. A més, la Unió Europea obligarà a a les companyies a facturar per segons i no per minuts.
La operadora de telefonia mòbil, que el mes d’abril va perdre quota de mercat degut a la migració dels seus clients a d’altres operadores, ha reaccionat oferint trucades i missatges gratuïts a aquells clients que optin per tornar a Movistar.
Anteriorment ja us vam parlar de com les companyies alternatives a les grans operadores de telefonia mòbil havien absorbit gran part de les migracions en detriment, sobretot, de Movistar. L’empresa ha reaccionat oferint el que ja s’ha catalogat de la millor oferta del mercat, per ara.
Sembla ser que a la companyia no va agradar-li tenir tantes migracions cap a d’altres companyies menors, com Yoigo o MásMovil, i han llençat la nova tarifa “Factura 10″, que ofereix la possibilitat d’enviar SMS, MMS i parlar gratis amb qualsevol operador durant les 24 hores del dia fins al proper 31 de desembre de 2009 per 10€ al mes.
Aquesta oferta només estarà disponible per aquells clients particulars que cancel·lin la seva portabilitat de Movistar a d’altres operadors, i només s’oferira als clients que tinguin una antiguitat mínima de 6 mesos i un consum d’entre 9 i 40 euros mensuals. El millor de la oferta és que no hi ha limit, ni de minuts ni de missatges.
A més, “Factura 10″ s’oferira sense cap tipus de permanència, quan el més normal són contractes que lliguen als consumidors entre 18 i 24 mesos a la companyia. Per ara, això és una oferta puntual, però faltarà veure les reaccions, tan dels que van començar el seu procés de migració, com la de les altres operadores de telefonia mòbil.
Els serveis de tarificació addicional són aquells que comporten una retribució per la prestació d’uns serveis d’informació o entreteniment i, en conseqüència, repercuteixen als usuaris un cost addicional a part de la pròpia trucada.
Últimament des de diferents Oficines Municipals d’Informació al Consumidor (OMIC) s’està alertant de diverses pràctiques fraudulentes realitzades per algunes empreses, que consisteix en trucar als clients per informar-los que els ha arribat un paquet a nom seu, o que han guanyat un premi, i que per obtenir-lo han de trucar a un numero de telèfon amb prefix 807.
Un cop el consumidor truca a aquest telèfon de tarificació addicional, de fins a 1,30€ per minut, l’operador allarga expressament la duració de la trucada fent-lo esperar durant molta estona, o bé preguntant moltes dades. Una forma de protegir-vos d’aquests enganys és demanant a la vostra operadora telefònica que limiti les trucades de telèfons de tarificació addicional al nostre numero telefònic.
Però aquestes pràctiques fraudulentes no es limiten a les trucades telefòniques. També és possible que sigueu víctimes d’aquests enganys a través de la vostra connexió tradicional a Internet, si teniu contractat un servei ADSL no heu de patir. Sovint la persona afectada només sap que s’ha connectat a un servei 907 per Internet quan li arriba la factura del telèfon, i això és perquè, quan s’estableix la connexió, no s’indica a l’usuari que es tracta d’un servei d’aquestes característiques.
Si mai patiu una d’aquests enganys, us recomanem que envieu un escrit a la vostra operadora telefònica indicant la disconformitat amb la factura i demanant l’abonament parcial. A més, també podeu denunciar aquestes pràctiques a una OMIC o a l’Agència Catalana de Consum, adjuntant sempre tota la informació de la que disposeu.
Cada cop són més els consumidors del sector de les telecomunicacions que opten per aquelles operadores que ofereixen uns preus més econòmics. Al llarg del mes d’abril les operadores alternatives van veure com amb els seus baixos preus atreien a gran part del mercat.
Segons les darreres dades de la Comissió del Mercat de Telecomunicacions (CMT), el passat mes d’abril les operadores alternatives de banda ampla d’Internet han vist com augmentaven un 66% el nombre d’altes de línies. Pel que fa el sector de la telefonia mòbil, Yoigo i les operadores mòbils virtuals (OMV) es van emportar més de la meitat de les noves altes.
Una altra dada significativa és la evolució de la quantitat de migracions, tan en telefonia fixa com mòbil. A l’abril van produir-se un total de 122.485 línies fixes que van canviar d’un operador a un altre, mentre que 326.735 usuaris de mòbil van canviar de companyia mantenint el seu número de telèfon.
Aquesta gran quantitat de canvis entre operadors es deu principalment a la competència, fent que algunes companyies, les més joves, ofereixin uns preus més atractius cap als consumidors. Així doncs, les dades del darrer mes d’abril confirmen que són els preus del servei el que influeix més quan es pren la decisió de triar una companyia de serveis telefònics.
Cal destacar que durant el mes d’abril van donar-se de baixa més de 115.000 línies. D’aquestes, 80.000 corresponien a línies residencials, mentre que 34.000 eren línies associades a negocis. Sembla ser doncs, que els consumidors han optat per reduir despeses i optar pels serveis més econòmics.
Amb l’aprovació d’aquesta Carta, els drets dels consumidors es veuen augmentats, enfront de les operadores de telecomunicacions. Ara les interrupcions del servei seran motiu d’indemnització, tan a la telefonia fixa i mòbil, com per Internet.
A partir del proper setembre els consumidors de la telefonia fixa, mòbil i Internet veuran augmentats els seus drets, degut a la aprovació de la Carta dels Drets de l’Usuari de Telecomunicacions. L’aprovació d’aquesta Carta afegeix fins a 20 nous drets dels clients respecte a les operadores de telecomunicacions.
Aquests nous drets permetran que un cop l’usuari comuniqui que vol donar-se de baixa del servei, l’operador haurà de fer aquesta operació en un màxim de dos dies, prohibint a més, qualsevol tipus de facturació després d’aquest temps. Les portabilitats d’un operador a un altre s’hauran de portar a terme en el termini de 24 hores.
Quan un operador tingui coneixement de que un dels seus clients s’ha donat d’alta a una altra empresa, haurà d’entendre que això és motiu de baixa. Una de les novetats d’aquesta Carta és que a partir d’ara els consumidors podran fer reclamacions per telèfon, facilitant un número de referència de cadascuna de les reclamacions.
La Carta prohibeix explícitament a les operadores fer publicitat de velocitats que excedeixin els límits permesos per a determinades tecnologies. A més, els operadors tindran la obligació d’informar als usuaris, abans de contractar el servei, sobre els factors que influeixen en la velocitat de la línia.
De mica en mica, el català s’obre pas en el mercat de la telefonia mòbil. Els dos últims anys, el conveni de la Generalitat amb les companyies telefòniques ha permès augmentar la implantació del català en els mòbils però la normalitat d’ús de la llengua en aquest àmbit és encara lluny.
Un estudi recent de la Plataforma per la Llengua ha volgut avaluar la presència actual del català en el sector de la telefonia mòbil, establint una comparativa de les dades del setembre del 2007 amb les del gener-febrer del 2009. D’aquesta manera es pretén avaluar el resultat del conveni signat entre la Generalitat i les principals companyies operadores que tenia per objectiu la plena presència del català als mòbils abans del 31 de desembre de 2008.
L’estudi ens indica que, malgrat no s’ha assolit al cent per cent l’objectiu del conveni, la presència del català als nostres telèfons mòbils s’ha incrementat els últims dos anys. L’any 2007 era més fàcil trobar a casa nostra mòbils en turc que en català però avui és més freqüent trobar telèfons en català que en turc, grec o neerlandès. Companyies com Nokia, Motorola i Sony Ericsson han passat de tenir el 31%, el 12% i el 4% del seus telèfons en català al 2007 a augmentar la presència de la nostra llengua fins al 56%, 82% i 65% respectivament.
Tot i l’avenç del català en els telèfons mòbils, les companyies operadores no acaben d’apostar per l’ús normal del català. Les pàgines web de Movistar, Orange i Vodafone ignoren el català en favor d’altres llengües com l’alemany, l’anglès, el romanès o l’àrab i l’atenció al client, d’ençà el 2007, no ha avançat en absolut: les trucades dels clients a les seves operadores segueixen amb els mateixos defectes.
Disposar del mòbil en català no ha de ser un exercici complicat, ja fa temps que la Generalitat de Catalunya impulsa la campanya Elteumobil.cat. Al web hi trobem tots el models de mòbil que estan al mercat i tenen la possibilitat d’elecció del català com idioma. Teniu en compte si la vostra companyia i el vostre mòbil us parlen també en català? Canviaríeu d’operadora i de telèfon per a ser atesos en la vostra llengua?
Àngel A.V., un veí de Masquefa, va anar el passat gener de vacances a Andorra, on amb el seu mòbil va realitzar connexions a Internet de fins a 7 Giges. La seva companyia, Orange, va cobrar-li la espectacular xifra de 10.983,94€ en concepte de “consum en servei de dades/Internet”.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Per aquells que viatgeu per Europa aquest estiu, trucar o enviar un missatge a les vostres amistats us serà molt més barat que l’any passat. Des de l’1 de juliol, i gràcies a una nova normativa de la Comissió europea i el 
Anteriorment 
Últimament des de diferents 
A partir del proper setembre els consumidors de la telefonia fixa, mòbil i Internet veuran augmentats els seus drets, degut a la aprovació de la 
Un 
