Articles de la categoria ‘Telefonia’:
16 d'abril del 2010 08:56 Parlemdeconsum
A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
Dins d’aquest mateix sector, les companyies de les quals l’ACC ha rebut més reclamacions a Girona són Telefónica, Orange, Endesa i Vodafone. La xifra global de reclamacions a Girona no inclou les 670 reclamacions a Ryanair gestionades per la Secció de Consum Europeu i que suposen unincrement del 118% en relació a l’any anterior, ja que la majoria dels consumidors reclamants no son gironins. Les principals causes que han motivat aquestes reclamacions són els preus, és a dir, cobraments per diferents conceptes (246 reclamacions); la pèrdua del vol (156); la pèrdua, trencament o la facturació de l’equipatge (49) i el retard (122).
A Catalunya, l’any 2009 destaca per l’augment de les reclamacions resoltes i, en conseqüència, per un major nivell de satisfacció dels consumidors que han patit conflictes de consum. Així, tot i l’important increment de les reclamacions (un 41% en relació a l’any anterior), han augmentat també les mediacions (un 29,12 %) i els arbitratges (un 75,66%).
Categories: General, Internet, Reclamacions, Telefonia
5 de novembre del 2009 11:52 Parlemdeconsum
Fins a 4 milions d’usuaris de tot l’Estat espanyol podrien quedar-se la setmana que ve sense servei de telefonia mòbil per no haver registrat el seu número de telèfon. D’aquesta manera es perdrien fins a 25 milions d’euros de saldo pendent a les targetes.
Fa un temps ja us avisàvem de que al novembre, aquells usuaris de mòbils amb targeta de prepagament que no haguessin facilitat les seves dades personals a les seves operadores serien donades de baixa per incomplir la Llei 25/2007 de conservació de dades relatives a les comunicacions electròniques.
Des de l’Agència Catalana de Consum s’ha fet una crida als usuaris d’aquesta modalitat de telefonia mòbil que tenen fins al 9 de novembre per a identificar-se, i així no perdre ni la seva línia telefònica ni el seu saldo pendent a les targetes. Per fer el tramit de registre, cap establiment us pot pretendre cobrar per la gestió.
El director de l’ACC, Jordi Anguera, ha recordat “que els usuaris han de complir amb aquesta obligació abans del proper 9 de novembre de 2009 ja que de no fer-ho, segons preveu la Llei, podrien perdre la línia i el número de mòbil per sempre”. El tramit de registre és ràpid i senzill, i en cap cas s’ha de pagar per la gestió.
Les persones que tinguin targetes de prepagament activades abans del novembre de 2007 han d’anar a les botigues i establiments de telefonia amb un document acreditatiu de la seva identitat, be sigui el DNI, el passaport o la targeta d’identitat. Les empreses propietàries d’aquests mòbils també s’ha de registrar presentant el seu NIF.
Categories: Telefonia
26 d'octubre del 2009 11:23 Parlemdeconsum
Des del passat 21 d’octubre, els famosos concursos de televisió que funcionen amb línies 905 es veuran obligats a introduir mesures per evitar les trucades compulsives dels espectadors.
Amb l’entrada en vigor del nou Codí de Conducta, que regularà els números de tarificació especial 905, vol evitar-se que els consumidors desconeixien les condicions que accepten al fer ús d’un d’aquests telèfons, molt habituals als concursos de televisió.
Aquest nou codi obliga als propietàries dels 905 a donar més informació als consumidors, oferint-los a cada trucada una locució informativa d’un mínim de 8 segons sobre el preu de la trucada, així com el responsable del servei. Un cop passat aquest temps, l’usuari disposarà de 3 segons per interrompre la connexió.
També s’estableix un temps d’espera entre trucada i trucada, per evitar així comportaments compulsius. Un dels objectius de l’entrada en vigor d’aquesta nova mesura és que els consumidors coneguin el preu que pagaran per les seves trucades, i així evitar sorpreses a les factures telefòniques.
Qualsevol incompliment d’aquest Codi de Conducta es pot denunciar a la Comissió de Supervisió dels Serveis de Tarificació Addicional. D’aquesta forma, si s’observa algun incompliment, es retirarà la llicencia d’ús del número amb el qual s’ha portat a terme la infracció.
Categories: Consum responsable, Telefonia
28 de setembre del 2009 10:01 Parlemdeconsum
La forma de viure i comunicar-se d’avui en dia gairebé no s’entendria sense els mòbils. El que era un aparell gairebé desconegut fa 15 anys, avui tothom en té un, i perdre’l pot arribar a causar grans problemes.
Cada cop més, la tecnologia en el món de la telefonia mòbil avança més, i s’ha passat de senzills aparells que només servien per trucar i enviar SMS, a sofisticats mòbils que ens permeten, a més a més, fer fotografies de gran qualitat o estar connectats a les xarxes socials 2.0.
Per això que s’ha de tenir molta cura a no perdre aquests petits aparells, on hi han moltes dades personals, així com tots els telèfons i adreces dels vostres contactes. En cas de que perdeu o us robin el vostre aparell mòbil, heu d’actuar amb rapidesa, anul·lant la targeta SIM i el terminal.
Per bloquejar el vostre aparell, ja sigui de contracte o prepagament, haureu de trucar a la vostra operadora i facilitar la vostra informació i l’IMEI, el codi identificador dels mòbils. Aquest codi el podreu trobar entre els documents que acompanyen a l’aparell o a la factura. També el podeu trobar a la bateria o polsant *#06#.
Sempre que es tracti d’un robatori o d’un furt (sostracció sense violència) ho heu de denunciar als Mossos d’Esquadra, aportant la informació del mòbil i l’IMEI. El Codi Penal castiga amb penes de sis mesos a dos anys a aquells que, amb finalitat de lucre, comercialitzi aparells robats.
Categories: Telefonia, seguretat
16 de setembre del 2009 19:24 Parlemdeconsum
Contestar el missatge d’un desconegut sense mirar bé quin número té pot convertir-vos en víctimes d’una estafa d’activitats enganyoses. Amb el que portem d’any s’han presentat més de 20.000 reclamacions.
“Ja tinc el que volies, quan t’ho dono?”. Si rebeu un SMS d’aquest tipus d’un telefon de 4 xifres, no contesteu. Cada cop és més habitual rebre missatges d’aquesta mena, que si el contestem automàticament se’ns donarà d’alta a una empresa proveïdora de continguts per a mòbils.
Així, per cada missatge que ens enviïn ens podran arribar a cobrar fins a 1,50€, ja que els telèfons amb numeració de 4 xifres són de tarificació addicional, enlloc dels 0,15 cèntims d’euro que val un missatge de text normal. A partir d’aquí cada SMS que rebem, independentment de si l’obriu o no, ens suposarà un cost mínim de 0,35€.
Des de 2007 s’han obert 33 investigacions, arribant a sancionar a 7 empreses que portaven a terme aquestes pràctiques fraudulentes. L’engany consisteix en que, sense que el consumidor ho sàpiga, aquest començara a rebre continguts que en cap moment a demanat, com música o jocs pel mòbil, a un preu que a final de mes es dispara.
Diverses organitzacions de consumidors demanen la creació d’un codi que permeti donar-se de baixa d’aquests serveis SMS Premium, una practica que la legislació de telecomunicacions permet, amb un simple missatge i que s’estableixin una serie de prefixos per tal d’identificar aquest tipus de serveis.
Categories: Enganys, Telefonia
14 de setembre del 2009 10:14 Parlemdeconsum
Americans, canadencs i espanyols són els que gasten més diners en telefonia mòbil, amb una despesa d’entre 29 i 37 euros mensuals. A l’extrem oposat els ciutadans de Finlàndia, Holanda i Suècia, gastant-se com a màxim 8 euros al mes.
Segons un informe de la Organització per la Cooperació i el Desenvolupament Econòmic (OCDE) les companyies de telefonia mòbil espanyoles són de les més cares d’entre els països desenvolupats. L’estudi ha analitzat els preus de les operadores de 30 països membres de l’OCDE.
L’estudi fa una triple classificació depenent del tipus de consum, ja sigui baix, mig o intensiu. Per exemple, en el cas del consum mig mensual (780 minuts en trucades, 600 SMS i 8 MMS) a Espanya el cost és de 355€, mentre que la mitjana de la OCDE és de 222€. Pel que fa al preu dels missatges, enviar un SMS a Barcelona té un cost de 0,15€, mentre que a Estocolm és de 0,04€.
Per tant, contràriament al que diuen normalment les principals operadores, les factures de telefonia mòbil a l’Estat espanyol arriben a ser un 60% més cares que d’altres estats desenvolupats, com Gran Bretanya o els països escandinaus, on la competència entre les empreses del sector ha provocat una baixada de preus de les tarifes.
Aquest era l’efecte esperat quan es va liberalitzar el mercat de les telecomunicacions i la telefonia mòbil a Espanya, però tot i l’existència de diferents operadores, els preus elevats es mantenen. Des de la Comissió Europea ja s’ha demanat a la Comissió del Mercat de Telecomunicacions que prengui les mesures corresponents per promoure una major competència.
Categories: Telefonia
7 de setembre del 2009 10:01 Parlemdeconsum
Poc a poc el procés de registre de les targetes de prepagament mòbil avança de forma satisfactòria. Més del 60% dels consumidors ja han donat les seves dades personals a les operadores.
El proper 1 de novembre, per mesures de seguretat, totes aquelles targetes de telefonia mòbil que no estigui associades a un DNI seran desconnectades. De moment el procés de registre avança a bon ritme, tot i que hi ha certs sectors de la població que sembla que no estan responent a la crida del govern espanyol de registrar les targetes.
Per ara el col·lectiu que més preocupa és el dels ancians. El principal problema és que gran part de la gent gran no sap obrir els missatges SMS que envien les operadores alertant de la necessitat de registrar-se. La única solució és trucar directament als clients, però les operadores diuen que seria un procés massa llarg i costos.
Un altre grup de clients que poden veure que perden el seu numero de telefon són els estrangers que només utilitzen el seu mòbil de targeta quan estan de vacances al nostre país. El fet de que l’apagada sigui al novembre fa pensar que per falta de temps, molts estrangers no podran realitzar el procés de registre.
De fet, les estimacions del sector de la telefonia mòbil diuen que al final d’aquest procés quedaran sense registrar entre 1,5 milions i 3 milions de línies de l’Estat, que representa un 15% de les targetes de prepagament que hi han actualment. A finals de juliol ja s’havien registrat més del 60% dels propietaris de mòbil de targeta.
Categories: Telefonia
19 d'agost del 2009 12:45 Parlemdeconsum
Després de la intervenció de FACUA, l’empresa de telefonia mòbil haurà d’abonar a un dels seus clients el 99% de la factura de roaming.
Àngel A.V., un veí de Masquefa, va anar el passat gener de vacances a Andorra, on amb el seu mòbil va realitzar connexions a Internet de fins a 7 Giges. La seva companyia, Orange, va cobrar-li la espectacular xifra de 10.983,94€ en concepte de “consum en servei de dades/Internet”.
El client, que tenia contractada una tarifa plana d’accés a Internet mòbil, no havia estat informat, ni de forma verbal ni contractual, de les elevades tarifes de dades que s’aplica al roaming a l’estranger. Tot i això, va pagar la seva factura i seguidament va afiliar-se a FACUA per iniciar la seva reclamació.
Però el curiós del cas és que en un principi el consumidor va pagar la enorme quantitat facturada, perquè recentment havia guanyat un cotxe en un sorteig d’Orange, i una de les condicions per rebre l’automòbil era estar al corrent de pagament amb la companyia de telefonia mòbil.
Després de la intervenció de FACUA, Orange va reduir l’import de les connexions a Internet per roaming a 152,90€, ja que havia vulnerat la legislació sobre consum i telecomunicacions, tornant a l’usuari perjudicat gairebé el 99% de la factura pagada inicialment.
Categories: Enganys, Telefonia
31 de juliol del 2009 10:14 Parlemdeconsum
La companyia de telefonia mòbil ha estat condemnada a indemnitzar a una de les seves usuàries, després de que aquesta denuncies que el seu nou telèfon mòbil havia estat manipulat i no portava targeta SIM.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Però una usuària, que va canviar-se a Yoigo, al rebre el seu nou telèfon mòbil va veure que aquest estava en mal estat i que no incloïa la targeta SIM corresponent, i que per tant, ni podia utilitzar el seu nou aparell, ni realitzar trucades o enviar missatges de text. Després de realitzar diferents reclamacions a la companyia, el problema va arribar als tribunals.
Un any després, sense poder fer ús del seu número de mòbil, aquesta usuària el podrà recuperar gràcies a una sentencia judicial que obliga a la companyia a indemnitzar a la seva clienta amb 500€ en motiu de danys i perjudicis, a més d’haver de donar un terminal nou de prestacions iguals o superiors al que havia adquirit la usuària.
Amb fets com aquests, poc habituals, podem veure com davant d’una mala atenció al client, i si es segueixen els procediments administratius correctes, tard o d’hora es fa justícia. En aquest cas, la usuària recuperarà el seu número, tindrà un nou terminal i una indemnització econòmica.
Categories: Reclamacions, Telefonia
13 de juliol del 2009 11:51 Parlemdeconsum
A partir d’ara serà més barat enviar un SMS de Lisboa a Helsinki, que no pas de Badalona a Amposta. Les noves tarifes suposaran pels consumidors un estalvi de fins el 60% en les seves trucades europees.
Per aquells que viatgeu per Europa aquest estiu, trucar o enviar un missatge a les vostres amistats us serà molt més barat que l’any passat. Des de l’1 de juliol, i gràcies a una nova normativa de la Comissió europea i el Parlament europeu, l’anomenat “roaming“, les trucades entre diferents països, serà molt més barat.
Si més no, s’espera que aquestes mesures, que s’aplicaran de forma progressiva des d’ara fins el juliol del 2011, rebaixin fins a un 60% el preu dels missatges de text (SMS), passant dels actuals 0,43€ a 0,11€ per cada missatge que envieu, mentre que rebre un missatge tindrà un cost de només 0,19€.
Diverses organitzacions de consumidors han destacat que amb l’aplicació d’aquestes noves tarifes es donarà la paradoxa de que serà més barat enviar missatges entre estats europeus, que no pas en l’àmbit estatal, on per exemple, el preu mig d’un SMS és de 0,40€.
El reglament també obliga a les empreses telefòniques a avisar, a partir de l’1 de juliol de l’any vinent, a aquells consumidors que superin els 50€. Amb aquesta mesura es volen evitar sorpreses a les factures. A més, la Unió Europea obligarà a a les companyies a facturar per segons i no per minuts.
Categories: Telefonia
A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
