Els i les ciutadanes de 4 poblacions del Vallès Oriental tenen des de divendres passat fins noves Oficines Municipals d’Informació al Consumidor a les seves viles (OMIC). Les noves oficines s’incorporaran a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona.
El passat divendres 18 les viles de Lliça de Munt, Llinars del Vallès, Sant Fost de Campsentelles i La Garriga van obrir les portes d’aquestes noves OMIC. Aquests nous equipaments treballaran de forma coordinada amb els ajuntaments respectius per informar a les persones consumidores i usuàries per defensar els seus drets.
Les OMIC ofereixen de forma gratuïta informació i assessorament als ciutadans i ciutadanes. Les empreses i professionals estan exclosos d’aquesta condició (només si reclamen per un servei com a consumidors finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d’un component, producte o servei que es ven). Els llogaters i propietaris de locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors.
Cal tenir en compte que abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l’empresa sense resultat. El fet de presentar una reclamació i que s’accepti no suposa que tingueu la raó. La reclamació serà estudiada, i d’acord amb la legislació vigent s’informarà a la persona interessada dels tràmits que es vagin fent.
La nova oficina de Lliçà d’Amunt estarà ubicada al carrer Anselm Clavé, 73; la de Llinars del Vallès a l’ Av. Mas Bagà, 24; la de Sant Fost de Campsentelles, a la Plaça de la Vila i la de La Garriga, a la Plaça de l’ Església, 2. Si voleu trobar la vostra OMIC més propera, ho podeu consultar a la pàgina web de l’Agència Catalana del Consum.
El reglament actual europeu sobre cancel·lacions de vols i grans retrasos només preveu la devolució de l’import del bitllet en cas de que el retràs sigui superior a les 5 hores. La normativa vigent només contempla indemnitzacions en cas de cancel·lacions de vols.
Diverses denuncies de ciutadans austríacs i alemanys, que van patir retards de més de 20 hores amb Air Condor i Air France, al Tribunal de Justícia de la Unió Europea. Ara diversos tribunals locals hauran d’indicar amb quina quantitat s’indemnitzarà als usuaris afectats. La decisió de la justícia europea igualarà els grans retards amb les cancel·lacions.
Amb aquesta sentencia, la Comissió Europea creu que s’acaba amb l’ambigüitat que permetia a les aerolínies allargar el retard, evitant la cancel·lació del vol, i així evitant pagar qualsevol tipus d’indemnització als consumidors. Per Antonio Tajani, Comissari europeu de Transport, d’aquesta manera s’han reforçat els drets dels ciutadans.
Segons els tribunals de Luxemburg, els usuaris tindran dret a una indemnització per cancel·lació, inclús quan s’ofereixi un vol alternatiu un cop passades 3 hores de la sortida prevista. La sentencia afirma que no existirà dret a indemnització quan el retràs estigui causat per motius extraordinaris.
Però la mateixa decisió del Tribunal de Justícia de la Unió Europea ja especifica que no es podrà considerar que un problema tècnic d’una aeronau sigui un fet extraordinari, sempre i que aquest problema tècnic no sigui causat per l’exercici normal de l’activitat aèria.
A causa de l’incompliment per part de l’empresa mallorquina amb el Consell d’Administració de l’Autoritat Portuària de Barcelona, Iscomar s’ha vist obligada a deixa d’oferir la seva ruta Barcelona-Palma.
Els responsables del Port de Barcelona han dit prou als incompliment d’Iscomar i han decidit suspendre el servei amb la companyia. D’aquesta manera Iscomar, famosa pels baixos preus, es queda sense el seu servei estrella, el trajecte Barcelona-Palma, però manté connexions amb les Illes Balears des dels port de València i Dénia.
Enfront aquesta situació, el director de l’Agència Catalana de Consum (ACC), Jordi Anguera, recomana aquells clients que tinguessin contractat algun servei amb Iscomar que reclamin a l’empresa el reemborsament del bitllet, així com els danys i perjudicis que hagi causat als seus clients.
Afortunadament aquesta situació s’ha produït fora de l’època d’estiu, moment en que en cas d’haver-se produït la suspensió de serveis, hauria deixat a centenars de clients sense poder realitzar el seu viatge. De moment l’ACC ha exercit de mediadora entre les diferents parts implicades per tal de garantir els drets dels consumidors.
A més, l’ACC ha posat a disposició dels afectats un protocol d’informació a través del 012 i les diverses associacions de consumidors de Catalunya. Els clients poden realitzar també les seves reclamacions a les instal·lacions del Port de Barcelona, amb l’objectiu de recuperar l’import dels bitllets.
L’Ajuntament colomenc i l’Agència Catalana de Consum signen un conveni que permetrà la realització de vistes arbitrals sense haver de desplaçar-se fora de la ciutat. És la primera vegada que un municipi signa un acord d’aquestes caracteristiques.
El passat 30 de setembre, el director de l’Agència Catalana del Consum (ACC), Jordi Anguera, i l’alcalde de Santa Coloma de Gramenet, Bartomeu Muñoz, van signar un conveni per delegar les competències en matèria de consum a l’Ajuntament colomenc, convertint-se d’aquesta manera en el primer municipi amb seu de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC).
Amb aquest acord els ciutadans de Santa Coloma de Gramenet ja no hauran d’anar fora del seu municipi quan hagin de resoldre conflictes de consum mitjançant els tribunals d’arbitratge. A partir d’ara, les vistes es faran a la ciutat, concretament a l’Ajuntament, de forma presencial o per videoconferència.
L’arbitratge de consum, com a mesura de resolució de conflictes entre usuaris i comerciants, està creixent de forma continuada des de la seva implantació al 1993. Des d’aleshores, a Catalunya s’han dictat uns 16.000 laudes i prop de 5.000 establiments catalans estan adherits a la JACC.
Al mateix temps, per tal de fer coneixer el sistema d’arbitratge i que sigui un veritable sistema de garantia pels consumidors, els dies 5, 6, 7 i 8 d’octubre de 15:30 a les 17 hores de la tarda, hi ha previstes xerrades informatives a diferents centres comercials de Santa Coloma de Gramenet.
Les diverses molèsties ocasionades per la companyia de ferrocarrils l’octubre de 2007 pot fer que diversos usuaris rebin compensacions econòmiques per l’alteració del servei ferroviari.
Ja fa gairebé 2 anys del caos ferroviari que es va viure a Barcelona i rodalies, afectant a milers d’usuaris que normalment fan servir el tren per anar als seus llocs de treball a la capital catalana. Ara, després de les reclamacions de diversos clients, RENFE haurà de pagar indemnitzacions.
LAudiència de Barcelona ha condemnat a a RENFE a pagar 500 euros a una usuària de Rodalies degut a les molèsties ocasionades per les interrupcions ferroviàries per l’esfondrament d’un túnel de Ferrocarrils de la Generalitat a Bellvitge, a causa de les obres del Tren d’Alta Velocitat (TAV).
Susana C.R., de Castelldefells, és l’afectada que cada dia utilitzava Rodalies per anar a Barcelona a treballar. A causa dels retards de la substitució dels trens per autobusos aquesta usuària es veia obligada a sortir abans de casa pel matí, havent de contractar una cangur dues hores més cada, costant-li 25€ diaris durant 20 dies.
Després de reclamar a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya va dictaminar que l’empresa ferroviària hauria de pagar 500€ pels perjudicis econòmics i 150€ pels danys morals. Per aquesta darrera indemnització, RENFE va recórrer, ja que la usuària no havia al·legat danys morals.
L’eina que havia de ser l’alternativa al transport privat a Barcelona, el Bicing, es debat entre l’èxit del servei i les queixes dels usuaris que han rebut importats recàrrecs per suposats usos indeguts de la bicicleta vermella.
Ja fa més de 2 anys que la ciutat de Barcelona va estrenar el Bicing, el servei públic de compartició de bicicletes, i actualment hi han més de 175.000 abonats a la ja famosa bicicleta vermella. Però malgrat l’èxit i la gran acceptació que ha tingut aquesta iniciativa, sembla ser que el servei té algunes mancances.
Un dels grans problemes del Bicing és quan, principalment per un error del sistema informàtic, la bicicleta que hem fet servir consta com a no retornada. En el cas de que no ens adonem, cosa força usual, rebrem al nostre compte corrent un recàrrec de 217€ per no haver retornar, segons Bicing, la bicicleta en un període de 2 hores.
Quan es produeixen aquestes situacions l’usuari gairebé no pot defensar-se, ja que és impossible demostrar que s’ha fet un bon ús d’aquest servei públic. Algunes entitats com l’Associació per la Defensa de la Bicicleta ofereixen de forma gratuïta assessorament jurídic per posar remei a aquestes situacions.
Tot i això, sembla ser que la majoria de reclamacions dels usuaris de Bicing acaben amb una resposta automatitzada, deixant com a única i última alternativa al consumidor, si vol recuperar els seus diners, iniciar un procés judicial contra l’empresa pública Barcelona de Serveis Municipals.
Les organitzacions de consumidors denuncien a diversos festivals musicals per les seves clàusules abusives que retallen els drets dels consumidors. El promotor del concert de Coldplay de Barcelona per ara no tornarà els diners.
El passat divendres dia 4, Coldplay va tocar de nou a Barcelona. Aquesta vegada els fans del grup britànic van marxar del concert enfadats, demanant que se’ls tornessin els 50 o 95€ que valia la entrada, ja que tan el so com l’organització de l’espectacle va registrar nombrosos errors al llarg del concert.
Per ara, ni Coldplay ni els organitzadors del concert, Live Nation, han anunciant cap tipus d’indemnització, i els fans ja han començat a mobilitzar-se recollint firmes per Internet o queixant-se directament a la pàgina web de Live Nation, demanant un nou concert gratuït a Barcelona.
De moment ja s’han recollit més de 1000 firmes, però des de la promotora diuen que el so no era responsabilitat seva, afegint que els assistents al concert tenen la possibilitat de demanar un full de reclamacions, recordant però, que per la devolució dels diners s’ha d’haver abandonat l’espectacle abans de que aquest acabi.
D’altra banda, aquesta mateixa setmana FACUA ha denunciat a diversos festivals musicals per incloure clàusules abusives en les seves condicions. Per exemple, el Primavera Sound de Barcelona i el FIB de Benicàssim no tornarien els diners en cas de mal temps o si els concerts es cancel·len un cop celebrat la meitat del festival.
El passat divendres 18 les viles de Lliça de Munt, Llinars del Vallès, Sant Fost de Campsentelles i La Garriga van obrir les portes d’aquestes noves OMIC. Aquests nous equipaments treballaran de forma coordinada amb els ajuntaments respectius per informar a les persones consumidores i usuàries per defensar els seus drets.
Diverses denuncies de ciutadans austríacs i alemanys, que van patir retards de més de 20 hores amb 
Els responsables del 
El passat 30 de setembre, el director de l’
Ja fa gairebé 2 anys del caos ferroviari que es va viure a Barcelona i rodalies, afectant a milers d’usuaris que normalment fan servir el tren per anar als seus llocs de treball a la capital catalana. Ara, després de les reclamacions de diversos clients, 
Ja fa més de 2 anys que la ciutat de Barcelona va estrenar el 
El passat divendres dia 4, Coldplay va tocar de nou a Barcelona. Aquesta vegada els fans del grup britànic 
