Internet ha revolucionat la manera de comunicar-se. El correu postal ha quedat en desús a favor dels correu electrònic. Als Centres d’Atenció Primària (CAP) ja no es donen receptes de paper, ara es fa servir la recepta electrònica i cada cop neixen més mitjans de comunicació exclusivament digitals.
Internet ho està canviant tot i els hàbits de consum també. A més del servei a domicili, són molts els supermercats que ofereixen l’opció de comprar on-line des de la seva pàgina web o els comerços que pengen els seus catàlegs a la xarxa per fer comandes.
Veient la revolada que està agafant aquesta nova tendència, l’Agència Catalana del Consum (ACC) durà a terme durant el mes de juliol una campanya informativa que té com a objectiu donar a conèixer als consumidors i usuaris d’Internet catalans els seus drets i deures en relació amb les compres de productes i contractació de serveis a través de la xarxa.
L’Agència considera que malgrat la comoditat que representa aquest tipus d’activitat econòmica, tant pels proveïdors com pels consumidors han de tenir presents una sèrie de consells i recomanacions a l’hora de fer compres per Internet. aquests últims han de tenir precaució a l’hora de fer les seves compres per Internet.
Aquesta no és la primera vegada que l’Agència Catalana del Consum du a terme aquest tipus de campanyes. Ja el 2009 va fer un seguit d’inspeccions a empreses que es dediquen a oferir serveis turístics a través de la xarxa. Agències de viatges o empreses de lloguer e cotxes van ser alguns dels comerços inspeccionats, a causa de l’augment de reclamacions en el sector.
La feina que tindran enguany els inspectors de l’ACC al llarg d’aquesta campanya pel comerç segur per Internet consistirà en simular que son consumidors i procedir a comprar on-line per veure si es respecten o no els drets dels usuaris consumidors.
Els catalans tenen menys por a comprar per Internet que a la resta d’Espanya. Segons un estudi realitzat per Telefonica sobre les tecnologies de la comunicació i la informació, el 28% dels catalans va fer servir algun cop el comerç electrònic al llarg de l’any passat. Aquest percentatge doble el de la mitjana espanyola, que no arriba al 15%. És, en canvi, més similar al percentatge europeu de comerç per Internet, que si situa al voltant del 30%.
Els viatges, els allotjaments i la compra d’entrades d’espectacles són els productes que més s’adquireixen “on-line” a Catalunya. La majoria de botigues virtuals a les que es compra, tenen la seva seu física i, per tant, es són tant presents a la xarxa com al carrer.
Des de les associacions de consumidors no es desaconsella comprar via Internet. Això sí, s’explicita que es pari atenció a les dades que es demanen des de la pàgina web i que el consumidor no introdueixi les seves dades bancàries si no està segur que la pàgina és legal i segura. Segons l’estudi, la crisi ha repercutit en el nombre d’empreses de menys de 10 treballadors que tenen web. En canvi, les companyies més grans tenen web en un 64% dels casos.
El 68% dels catalans utilitza regularment el seu ordinador, dades que cada vegades són més similars a la mitjana europea. Gairebé el 73% de les cases catalanes disposen d’un ordinador, el 62% de les quals tenen connexió a Internet. D’aquests, el 90% utilitza una connexió de banda ampla .
Internet, com tot, té punts positius i punts negatius. Ens acurta les distàncies, ens permet treballar des de qualsevol indret del món i un gran ventall de possibilitats de lleure I, també, per consumir. Comprar on-line no té perquè ser perillós, no obstant, és cert que es necessita un bon control per vetllar pel seu funcionament.
En aquest sentit, l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha detectat un augment de denúncies de consumidors que han contractat serveis a través d’internet sense tenir-ne coneixement. Per saber què cal fer en aquests casos, l’ACC ha inaugurat l’exposició Consum-In, la nostra força, itinerant per diverses ciutats i pobles catalans. L’exposició convida a reflexionar sobre els drets i deures dels consumidors.
El director de l’ACC, Jordi Anguera, va posar com a exemple el servei de missatges de mòbil Premium que és aquell que el consumidor paga per rebre missatges. Un servei que molts asseguren que no ho han contractat de forma voluntària però que s’ha comprovat que s’ha pogut contractat a través d’internet donant dades com el número de mòbil i acceptant unes condicions que no s’han llegit.
Jordi Anguera ha aprovitat les jornades per recomanar cautela als consumidors i que, sobretot, llegeixin bé les condicions de contractació de serveis a la xarxa. Anguera ho deia ben clar, no es pot marcar la casella de “He llegit les condicions” abans d’haver-se assegurat que tot està conforme. “No llegar les condicions de contractació porta a acabar constractant serveis no desitjats”.
En aquest cas, cal mencionar que el servei no seria fraudulent, sinó que seria responsabilitat del client no haver comprovat les condicions del contracte.L’exposició de Consum estarà a Lleida fins a finals de mes a la Sala de la Plaça sant Joan.
Les xarxes socials estan a l’ordre del dia. Facebook, Twitter o Tuenti són algunes de les pàgines web amb més entrades i alguns empresaris ja hi ha vist una oportunitat de negoci. Algunes d’aquestes xarxes ja s’han convertit en un aparador per a la venta i promoció de productes.
En aquest sentit, un estudi elaborat per l’empres a Nielsen assenyala que aparèixer “al mur” de Facebook pot fer augmentar fins a un 8% la intenció de compra d’un producte dels consumidors. A més, també té una influència considerable les recomanacions on-line que els usuaris de les xarxes socials fan dels productes, fins i tot més que la que pot tenir l’anunci que apareix no només entrar a la pàgina d’inici de la web. “Mentre que aquesta publicitat augmenta en un 10% el record de la marca i el 2% la intensió de compra, les prescripcions per part dels amics o fans de Facebook reforça en un 16% aquest record”, segons apunta l’informe.
En aquest context, empreses petites i mitjans no han trigat en obrir-se camí a les xarxes socials. Per exemple, la botiga Zara ja té més de dos milions i mig de seguidors a Facebook i ja presenta ofertes i aplicacions per la xarxa. Altres marques, com l’operador MÁSmovil o Privalia, un outlet de roba interior d’Internet, ha ofert una botiga a Facebook per desenvolupar el que denominen “social shopping”. Els responsables de la Fan Shop han anunciat que en tan sols una setmana han passat de 22.000 a 70.000 seguidors.
Com cada 17 de maig, avui és el dia d’Internet. Ho impulsa l’Associació d’Usuaris d’Internet i pretén donar a conèixer les possibilitats que ofereixen les noves tecnologies per millorar el nivell de vida dels pobles i dels ciutadans.
Internet és un món paral·lel on podem fer gairebé de tot. Podem llegir diaris, mirar pel·lícules, treballar i,fins i tot, consumir. És l’anomenat “màrqueting post-clic”, que busca convertir en consumidors dels productes d’una web els usuaris que hi entren. Fa uns anys, això era impensable. En canvi ara, ja hi ha qui diu que “si no ets a la xarxa, és que no existeixes”. Mantenen que si és impensable que un client entri en una botiga i no compri res, també ho ha de ser que un internauta accedeixi a un web i no consumeixi. Igual que la botiga hauria de reflexionar sobre si els productes estan mal exposats o si ofereix una pèssima atenció al client, les empreses que són a la xarxa han de revisar si han disposat els continguts del seu site seguint criteris que estimulin la compra.
L’empresa Multiplica, per exemple, és una de les impulsores d’aquesta posició. Les seves teories han tingut un ampli ressò en el mercat. Facturen a l’entorn de dos milions d’euros anuals i han desenvolupat en deu anys més de 450 projectes per a empreses de tots els sectors productius, entre els quals hi ha firmes com Vueling, Ikea, Sanitas, el RACC o el FC Barcelona, entre moltes altres. I ho han fet amb resultats espectaculars: el RACC, per exemple, va triplicar les vendes de vols i Sanitas va incrementar un 144% els contactes d’assegurances mèdiques.
Internet és el futur, però també és el present. Cada dia és més normal que la gent consumeixi per Internet. Cada vegada són menys, per exemple, les persones que trien anar a una agència de viatges per a comprar els bitllets d’avió; i cada cop són més els joves per, per posar un cas, compren la música a botigues nord-americanes perquè els costa més barat que comprar-la aquí, tot i la despesa d’enviament. I vosaltres, esteu preparats per comprar per Internet? Us agrada o preferiu anar a la botiga de tota la vida?
A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
Dins d’aquest mateix sector, les companyies de les quals l’ACC ha rebut més reclamacions a Girona són Telefónica, Orange, Endesa i Vodafone. La xifra global de reclamacions a Girona no inclou les 670 reclamacions a Ryanair gestionades per la Secció de Consum Europeu i que suposen unincrement del 118% en relació a l’any anterior, ja que la majoria dels consumidors reclamants no son gironins. Les principals causes que han motivat aquestes reclamacions són els preus, és a dir, cobraments per diferents conceptes (246 reclamacions); la pèrdua del vol (156); la pèrdua, trencament o la facturació de l’equipatge (49) i el retard (122).
A Catalunya, l’any 2009 destaca per l’augment de les reclamacions resoltes i, en conseqüència, per un major nivell de satisfacció dels consumidors que han patit conflictes de consum. Així, tot i l’important increment de les reclamacions (un 41% en relació a l’any anterior), han augmentat també les mediacions (un 29,12 %) i els arbitratges (un 75,66%).
Un dels serveis estrella de Microsoft, el servei de correu electrònic Hotmail, ha patit un atac a gran escala. Per ara s’ha publicat les dades de més de 10.000 clients que començaven per A i B.
El passat 1 d’octubre un hacker anònim va publicar a una coneguda pàgina web la informació d’accés de més de 10.000 comptes, com a conseqüència de múltiples casos de phishing, és a dir, un sistema que emulava ser el proveïdor oficial de missatgeria electrònica, Hotmail.
Els responsables de la major empresa del sector informàtic han comunicat que la majoria dels comptes dels que s’han robat les contrasenyes són d’usuaris europeus. Donat que Microsoft no emmagatzema aquesta informació als seus servidors es sospita que el robatori s’hauria realitzat per correus fraudulents.
Hotmail, amb més de 375 milions d’usuaris al món, és una de les peces clau del grup fundat per Bill Gates. La majoria de comptes robats pertanyen a usuaris europeus. Després de l’atac, es sospita que properament sortiran a la llum nous comptes atacats, i per ara encara no s’ha trobat cap escletxa al sistema.
La millor forma de protegir-se d’aquest tipus d’atacs es que canvieu de forma periòdica la vostra contrasenya. És important fer servir combinacions de lletres i números, i no caure en les típiques contrasenyes formades per dates d’aniversari, del vostre poble o números de telefon.
Internet ha revolucionat la manera de comunicar-se. El correu postal ha quedat en desús a favor dels correu electrònic. Als Centres d’Atenció Primària (CAP) ja no es donen receptes de paper, ara es fa servir la recepta electrònica i cada cop neixen més mitjans de comunicació exclusivament digitals.
El passat 1 d’octubre un hacker anònim va publicar a una coneguda pàgina web la informació d’accés de més de 10.000 comptes, com a conseqüència de múltiples casos de 
