Articles de la categoria ‘Enganys’:
26 de gener del 2010 15:49 Parlemdeconsum
En època de rebaixes l”Agència Catalana del Consum (ACC) intensifica les seves inspeccions per tal de trobar possibles irregularitats, sobretot en l’etiquetatge, que no respecten els drets dels i les consumidores. L’ACC anima als consumidors a fotografiar i denunciar les males pràctiques.
Ara que estem de rebaixes, els comerços miren d’atraure els seus clients anunciant posant als seus aparadors gran cartells promovent els descomptes. En aquest cas, tots els productes de l’aparador, si estan rebaixats, hauran de mostrar tan el preu anterior com el nou, per a que consumidor pugui comparar.
Per això l’Agència Catalana del Consum envia inspectors als comerços, per assegurar-se que aquestos segueixen la normativa actual, abans, durant i després del període de rebaixes. Des de la Generalitat s’assegura que la campanya de descomptes no té perquè vulnerar els drets dels consumidors.
També s’ha d’evitar generar confusions entre els clients, com posar articles de la nova temporada i dels rebaixats plegats, sense marcar que aquest últim té un descompte especial. De la mateixa manera, tots els productes exposats han de portar el seu preu sense excepció.
La llei diu que, a més a més del castellà, els cartells fixes dels establiments comercials han d’estar també en català, així com disposar de fulles de reclamació i anunciar-ho, posant-les a disposició dels consumidors. Lògicament, si el comerç accepta targetes de crèdit durant tot l’any, no pot fer cap excepció durant les rebaixes.
Categories: Enganys
21 de gener del 2010 18:39 Parlemdeconsum
Ahir dimecres vam veure a La Vanguardia aquesta Carta al Director on un ciutadà denunciava una mala pràctica, força habitual, que va respondre Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
- Sí, digui’m?
- Amb el senyor James Rahal?
- Sí, jo mateix.
- Sóc Sandra, de Jazztel …
- (Interrompo) Mira, nosaltres som d’Ono i tenim contracte de permanència (m’havien dit que aquesta opció funcionava).
- No, si nosaltres ens encarreguem de la baixa …
- Bé, igualment no ens interessa … (i penja).
Absolutament tot el món que conec té el mateix problema: trucades a totes hores. Telefònica, Jazztel, Ono … Fins i tot a les 23 h! Ens han tractat de ximples i ens han arribat a insultar. No hi ha una normativa per controlar aquesta situació?
I aquí teniu la resposta:
Per evitar rebre aquestes trucades hem de comunicar a la nostra companyia telefònica que no volem que utilitzin les nostres dades amb finalitats comercials. Tenim dret a què el nostre telèfon aparegui a la guia telefònica amb una icona que indica que no volem rebre trucades comercials. Només un 1% dels abonats s’ha acollit a aquesta possibilitat. També tenim el dret a la protecció de les nostres dades personals, que es concreta en un dret de protecció davant de trucades no sol·licitades amb finalitats comercials.
A més, des del dia 1/ I/ 2010 la protecció del consumidor és major, quedant prohibides les trucades amb finalitats comercials amb números ocults. Recomanem als consumidors i usuaris denunciar aquestes pràctiques, que podran ser perseguides i objecte de sanció per l’Agència Catalana del Consum. També teniu l’opció d’inscriure-us a les llistes Robinson, a partir de les quals les entitats o empreses que les utilitzen es comprometen a no enviar-vos publicitat.
Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
Categories: Enganys
19 de novembre del 2009 11:14 Parlemdeconsum
L’Agència Catalana de Consum (ACC) ha detectat en un estudi recent que totes les empreses analitzades que venen viatges, bitllets d’avió i lloguen vehicles, ofereixen contractes amb clàusules abusives.
La passada primavera l’ACC va iniciar una campanya d’inspecció d’empreses del sector aeri, agències de viatges, lloguer de vehicles, transport marítim i allotjament que venen els seus serveis a través d’Internet, degut a l’increment de consultes i reclamacions motivades pel comerç electrònic.
Aquesta campanya ha detectat fins a 330 possibles infraccions dels drets dels usuaris i consumidors, d’un total de 865 comprovacions. Una de les principals conclusions que s’han observat és que els portals de viatges i les agències son les que registren majors incompliments.
Podria dir-se, doncs, que el sector turístic no s’està adaptant correctament al comerç electrònic, evidenciant que s’han de corregir les males pràctiques relacionades a la informació que s’ofereix als consumidors i les condicions de les ofertes. A més, fins al 15% de les empreses inspeccionades cobren recàrrecs per l’ús de targetes de crèdit o dèbit.
Tot i això, l’Agència Catalana de Consum ha detectat una millora important respecte la publicitat dels preus de les companyies aèries, a diferència de les infraccions detectades als portals de les agències de viatges (56%), les empreses de lloguer de vehicles (un 50%) pel que fa al preu complet de l’oferta des de l’inici dels tràmits.
Categories: Enganys, Viatges
27 d'octubre del 2009 11:20 Parlemdeconsum
Desenes d’usuaris de les clíniques odontològiques Dental Line veuen com no poden seguir els seus tractaments a causa del tancament de les sucursals de la companyia.
Quan encara alguns recorden l’anomenat “Cas Opening” ara és el torn de Dental Line, una xarxa de clíniques odontològiques andalusa estesa per tot l’Estat. L’empresa, després de diverses dificultat econòmiques i la venda progressiva de les seves clíniques a ADESLAS, ha tancat les seves portes a Barcelona sense avisar.
De fet, alguns usuaris s’han quedat a mig tractament, després d’haver pagat 3000€, i encara porten punts a la boca. A aquesta gran incomoditat s’afegeix la impossibilitat de poder tenir accés a l’historial dels tractaments per tal de continuar a d’altres centres odontològics.
Per la seva part, el Col·legi Oficial d’Odontolegs i Estomatòlegs de Catalunya (COEC) està estudiant emprendre les mesures corresponents, mentre que ofereix servei jurídic als afectats pel tancament de Dental Line. Per ara són pocs els pacients que s’han dirigit al COEC per denunciar el seu cas.
En els últims tancaments d’una clínica de Dental Line al Prat de Llobregat, l’Agència Catalana de Consum ja va intervenir entre l’empresa i els consumidors, enviant un supervisor que vigiles el procés. En aquell cas, Consum va considerar l’empresa va actuar correctament.
Categories: Enganys
29 de setembre del 2009 10:14 Parlemdeconsum
L’empresa de venda d’entrades a concerts i espectacles a traves d’Internet va enviar fins a 40.000 correus electrònics, facilitades per 2.500 usuaris de la web de Tick Tack Ticket, sense el permís dels destinataris.
Després d’una denuncia de l’organització de consumidors FACUA, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a multat amb una sanció de 30.001€ a Tick Tack Ticket, després de que aquesta hagi enviat de forma múltiple correus electrònics a milers de direccions de particulars.
Aquest enviament massiu formava part d’una campanya de l’empresa catalana, en que cada usuari que volgués participar en el sorteig de dues entrades VIP d’un concert de Madonna havia de facilitar correus de les seves amistats. D’aquesta manera aquestes persones van rebre la publicitat de la mateixa promoció.
De fet, s’anunciava que guanyaria l’usuari que més correus electrònics envies. Així, fins a 2.500 usuaris van arribar a caure en aquest reclam publicitari. D’aquesta manera, omplint un senzill formulari a la web de Tick Tack Ticket, fins a 40.000 usuaris van rebre aquest SPAM a la seva bústia d’entrada.
Aquesta pràctica està considerada com una infracció greu de la Llei de Serveis de la Societat de la Informació. Tot i això, Tick Tack Ticket ha al·legat que no s’ha demostrat que les persones que van enviar les comunicacions electròniques mitjançant la web no tinguessin el consentiment dels destinataris.
Categories: Enganys, Internet
17 de setembre del 2009 10:39 Parlemdeconsum
L’eina que havia de ser l’alternativa al transport privat a Barcelona, el Bicing, es debat entre l’èxit del servei i les queixes dels usuaris que han rebut importats recàrrecs per suposats usos indeguts de la bicicleta vermella.
Ja fa més de 2 anys que la ciutat de Barcelona va estrenar el Bicing, el servei públic de compartició de bicicletes, i actualment hi han més de 175.000 abonats a la ja famosa bicicleta vermella. Però malgrat l’èxit i la gran acceptació que ha tingut aquesta iniciativa, sembla ser que el servei té algunes mancances.
Un dels grans problemes del Bicing és quan, principalment per un error del sistema informàtic, la bicicleta que hem fet servir consta com a no retornada. En el cas de que no ens adonem, cosa força usual, rebrem al nostre compte corrent un recàrrec de 217€ per no haver retornar, segons Bicing, la bicicleta en un període de 2 hores.
Quan es produeixen aquestes situacions l’usuari gairebé no pot defensar-se, ja que és impossible demostrar que s’ha fet un bon ús d’aquest servei públic. Algunes entitats com l’Associació per la Defensa de la Bicicleta ofereixen de forma gratuïta assessorament jurídic per posar remei a aquestes situacions.
Tot i això, sembla ser que la majoria de reclamacions dels usuaris de Bicing acaben amb una resposta automatitzada, deixant com a única i última alternativa al consumidor, si vol recuperar els seus diners, iniciar un procés judicial contra l’empresa pública Barcelona de Serveis Municipals.
Categories: Enganys, Reclamacions
16 de setembre del 2009 19:24 Parlemdeconsum
Contestar el missatge d’un desconegut sense mirar bé quin número té pot convertir-vos en víctimes d’una estafa d’activitats enganyoses. Amb el que portem d’any s’han presentat més de 20.000 reclamacions.
“Ja tinc el que volies, quan t’ho dono?”. Si rebeu un SMS d’aquest tipus d’un telefon de 4 xifres, no contesteu. Cada cop és més habitual rebre missatges d’aquesta mena, que si el contestem automàticament se’ns donarà d’alta a una empresa proveïdora de continguts per a mòbils.
Així, per cada missatge que ens enviïn ens podran arribar a cobrar fins a 1,50€, ja que els telèfons amb numeració de 4 xifres són de tarificació addicional, enlloc dels 0,15 cèntims d’euro que val un missatge de text normal. A partir d’aquí cada SMS que rebem, independentment de si l’obriu o no, ens suposarà un cost mínim de 0,35€.
Des de 2007 s’han obert 33 investigacions, arribant a sancionar a 7 empreses que portaven a terme aquestes pràctiques fraudulentes. L’engany consisteix en que, sense que el consumidor ho sàpiga, aquest començara a rebre continguts que en cap moment a demanat, com música o jocs pel mòbil, a un preu que a final de mes es dispara.
Diverses organitzacions de consumidors demanen la creació d’un codi que permeti donar-se de baixa d’aquests serveis SMS Premium, una practica que la legislació de telecomunicacions permet, amb un simple missatge i que s’estableixin una serie de prefixos per tal d’identificar aquest tipus de serveis.
Categories: Enganys, Telefonia
19 d'agost del 2009 12:45 Parlemdeconsum
Després de la intervenció de FACUA, l’empresa de telefonia mòbil haurà d’abonar a un dels seus clients el 99% de la factura de roaming.
Àngel A.V., un veí de Masquefa, va anar el passat gener de vacances a Andorra, on amb el seu mòbil va realitzar connexions a Internet de fins a 7 Giges. La seva companyia, Orange, va cobrar-li la espectacular xifra de 10.983,94€ en concepte de “consum en servei de dades/Internet”.
El client, que tenia contractada una tarifa plana d’accés a Internet mòbil, no havia estat informat, ni de forma verbal ni contractual, de les elevades tarifes de dades que s’aplica al roaming a l’estranger. Tot i això, va pagar la seva factura i seguidament va afiliar-se a FACUA per iniciar la seva reclamació.
Però el curiós del cas és que en un principi el consumidor va pagar la enorme quantitat facturada, perquè recentment havia guanyat un cotxe en un sorteig d’Orange, i una de les condicions per rebre l’automòbil era estar al corrent de pagament amb la companyia de telefonia mòbil.
Després de la intervenció de FACUA, Orange va reduir l’import de les connexions a Internet per roaming a 152,90€, ja que havia vulnerat la legislació sobre consum i telecomunicacions, tornant a l’usuari perjudicat gairebé el 99% de la factura pagada inicialment.
Categories: Enganys, Telefonia
3 d'agost del 2009 10:20 Parlemdeconsum
L’empresa productora de Cola Cao canvia el nom d’un dels seus productes després d’una denúncia per publicitat enganyosa i etiquetatge indegut. El producte canvia la seva denominació “Light” per “Cero”. Nutrexpa ho desvincula de les denuncies.
Després que una organització de consumidors denunciés per publicitat enganyosa del producte Cola Cao Light a Nutrexpa, aquesta ha decidit canviar el nom per Cola Cao Cero. Tot i que la denúncia va fer-se fa uns mesos, segons la companyia, el canvi de nom del producte es plantejava des de feia un any.
La denúncia, a més d’advertir de la publicitat enganyosa, posava de manifest l’incompliment per part de Nutrexpa de la normativa sobre els productes “light”, ja que l’organització de consumidors considerava que Cola Coa Light no complia els requisits mínims per lluir aquesta denominació.
Després de presentar-se la denúncia, l’etiquetatge de Cola Cao Light va substituir el “només la meitat de calories” per “0% sucre, 0,4% grasses”. De fet, s’avisa de que aquest percentatge de grasses només s’obtindrà si s’utilitza llet desnatada, i per tant no vol dir que tingui menys grasses que el Cola Cao original.
Tot i que la publicitat del producte a la televisió explicava que només aportava la meitat de les calories respecte l’original, la disminució real era del 20%. Nutrexpa es defensa argumentant que els seus productes, inclòs Cola Cao Light, compleixen la legalitat vigent.
Categories: Enganys
4 de juny del 2009 09:00 Parlemdeconsum
Alguna vegada haureu rebut un correu electrònic on us demanen dades personals d’identitat, números de comptes bancaris i fins i tot “confirmacions” de passwords . El phishing pretén pescar-nos i treure profit de la nostra informació personal.
Front el molest però essencialment innocu correu brossa, la tècnica de “pesca d’informació” (phishing) pot conduir al robatori de les nostres dades personals i és un tipus de frau cada vegada més freqüent . El principal objectiu d’aquesta pràctica, quan s’adreça a potencials clients d’entitats financeres, és intentar obtenir dades, com el número de la targeta de crèdit o les claus d’accés (PIN).
Normalment, el mètode consisteix a enviar un correu electrònic on ens demanen que entrem a una web, que ha estat copiada de la original, i on es sol·licitarà de manera més o menys directa que introduïm les dades personals que permet operar amb aquella entitat. Una de les millors maneres per evitar que ens convertim en víctimes del phishing és no contestar mai cap d’aquests correus electrònics, o qualsevol SMS o trucada telefònica que ens demani les nostres dades personals.
Actuar d’aquesta manera no ha de suposar cap problema ja que les entitats o organismes oficials, per qüestions de seguretat, mai demanen les dades personals dels seus usuaris per aquestes vies. Per molt que sembli que el correu ha estat enviat per l’entitat que apareix com a remitent, sigueu prudents i poseu-vos en contacte amb la vostra entitat financera fent servir altres mitjans que no siguin respondre el correu que motiva la consulta.
Si volem fer una operació bancària per Internet, la forma més segura és accedir al web teclejant l’adreça directament. Per la nostra seguretat, mai hem de clicar a un enllaç on no veiem l’adreça real. En cas de que sospiteu que heu estat víctimes d’un cas de phishing, podeu enviar un correu als Mossos d’Esquadra a l’adreça electrònica internetsegura@gencat.cat denunciant la situació.
Categories: Enganys, Internet
