Quins són els drets dels usuaris en el transport aeri?
19 de juliol del 2010 8:00 am Parlemdeconsum
Què passa si es cancel·la un vol? Tenim dret a que ens retornin els diners? I a una compensació econòmica? Aquests són alguns dels dubtes que tenim quan hem de viatjar en avió i sorgeixen problemes. Per tal que feu respectar els vostres drets com a usuaris, avui fem un breu repàs d’aquelles indicacions que cal tenir presents quan s’utilitza el transport aeri.
En primer lloc, cal tenir en compte que el preu del bitllet és totalment tancat i que ja inclou els impostos corresponents i les càrregues, com ara l’IVA. És per això que, un cop pagat el trajecte, no s’ha de pagar res més. Fins i tot, està prohibit cobrar pel concepte de l’emissió del bitllet.
Un cop tenim el nostre bitllet i ens dirigim a l’aeroport per embarcar, pot ser que el vol s’hagi cancel·lat. S’entén per cancel·lació la no realització d’un vol programat que tenia, com a mínim, una plaça reservada.
Sempre que s’informi als passatgers de la cancel·lació d’un vol, s’ha de donar una alternativa de transport. Se n’ha d’encarregar el transportista aeri que ha cancel·lat el vol. L’empresa haurà d’entregar a cadascun dels passatgers afectats un imprès on s’indiquin les normes en matèria de compensació i assistència.
A més, la cancel·lació d’un vol sempre comporta el dret de reemborsament del bitllet o una alternativa de transport per arribar al destí desitjat, en condicions de transport comparables. Si es tria el reemborsament, s’ha d’haver efectuat en un termini de set dies el retorn del cost del bitllet en el preu en què va ser comprat, corresponent a la part del viatge que no s’ha efectuat.
En el post de demà continuarem parlant sobre els drets dels usuaris en el transport aeri.
