Quins són els drets dels usuaris en el transport aeri? II
20 de juliol del 2010 8:00 am Parlemdeconsum
Seguim parlant dels drets dels usuaris en el transport aeri, ara que és un dels moments de l’any en què es viatja més i s’agafen més avions. Ahir vèiem com, en cas de cancel·lació el passatger del vol en qüestió té el dret de rebre una compensació econòmica, l’import de la qual variarà en funció de si el vol és intracomunitari o no, i de la seva distància en quilòmetres.
Si la distància és fins a 1.500 km, tant els volts intracomunitaris com els que no ho són es compensen amb 250€. Si el vol és d’entre 1.500 i 3.500 km la compensació és de 400€. I, finalment, en els vols de 3.500 km o més és on es nota la diferència econòmica entre els vols intracomunitaris, que es manté en els 400 €, i els que no ho són, compensació que puja fins als 600€.
Pel que fa a l’equipatge, la companyia aèria és la responsable dels danys causats en cas de destrucció, retard, pèrdua o avaria de l’equipatge facturat. En el cas de tenir problemes amb l’equipatge, és important emplenar l’Informe d’Irregularitats d’Equipatge (P.I.R) que es pot trobar al taulell de la companyia. No oblideu demanar una còpia de l’informe.
L’usuari es pot dirigir en cas de reclamació o de tenir un problema amb el transport aeri, primerament a la companyia aèria, i sempre per escrit. Si no hi ha possibilitat de fer-ho a la companyia pel motiu que sigui, pot fer-ho indirectament per Aena. Si no hi ha un resultat positiu d’aquest tràmit, a les oficines de Consum. I, com a última instància, si tampoc hi ha un resultat positiu, s’obre la via judicial.
