Quins són els drets dels usuaris del transport ferroviari a Europa?
21 de juliol del 2010 8:00 am Parlemdeconsum
El tren ha cedit el primer lloc del podi a l’avió. Però no per això se l’ha de subestimar com a mitjà de transport. Ja no s’utilitza tant en els viatges de llarga durada, no obstant això són milers els usuaris que diràriament agafen el tren per desplaçar-se pel territori. És per aquest motiu que avui ens volem centrar en els drets dels usuaris del transport ferroviari.
Amb la voluntat d’establir una xarxa ferroviària de qualitat i garantir els drets dels ciutadans en aquest àmbit a tot Europa, la normativa comunitària ha establert certs paràmetres que s’han de respectar en el conjunt de la Unió. D’aquesta manera, el Reglament aconsegueix conciliar dos aspectes: l’objectiu d’atorgar als viatgers uns drets bàsics en el conjunt de la UE i les realitats heterogènies que conformen les condicions dels serveis ferroviaris dels Estats membres.
Per exemple, totes les companyies estan obligades a informar des drets i obligacions que tenen els usuaris, com també d’obrir oficines de reclamació per tal que els passatgers puguin plasmar les seves queixes. I en termes més pràctics, podem mencionar el fet que les companyies ferroviàries i els administradors de les estacions estan obligats a establir regles d’accés no discriminatori per al transport de persones amb alguna minusvalidesa o de mobilitat reduïda.
En aquests casos, les companyies han de prestar a aquestes persones un servei gratuït d’assistència a bord del tren, així com al pujar i baixar del vagó. L’únic requisit que cal complir que aprofitar aquest servei és informar la companyia, com a mínim, 48 hores abans de l’hora del viatge i arribar a l’estació una hora abans de la sortida.
Categories: Viatges
