Telefonia i Internet, els sectors que més reclamacions generen a Girona
16 d'abril del 2010 8:56 am Parlemdeconsum
A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
Dins d’aquest mateix sector, les companyies de les quals l’ACC ha rebut més reclamacions a Girona són Telefónica, Orange, Endesa i Vodafone. La xifra global de reclamacions a Girona no inclou les 670 reclamacions a Ryanair gestionades per la Secció de Consum Europeu i que suposen unincrement del 118% en relació a l’any anterior, ja que la majoria dels consumidors reclamants no son gironins. Les principals causes que han motivat aquestes reclamacions són els preus, és a dir, cobraments per diferents conceptes (246 reclamacions); la pèrdua del vol (156); la pèrdua, trencament o la facturació de l’equipatge (49) i el retard (122).
A Catalunya, l’any 2009 destaca per l’augment de les reclamacions resoltes i, en conseqüència, per un major nivell de satisfacció dels consumidors que han patit conflictes de consum. Així, tot i l’important increment de les reclamacions (un 41% en relació a l’any anterior), han augmentat també les mediacions (un 29,12 %) i els arbitratges (un 75,66%).
Categories: General, Internet, Reclamacions, Telefonia
