A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
Dins d’aquest mateix sector, les companyies de les quals l’ACC ha rebut més reclamacions a Girona són Telefónica, Orange, Endesa i Vodafone. La xifra global de reclamacions a Girona no inclou les 670 reclamacions a Ryanair gestionades per la Secció de Consum Europeu i que suposen unincrement del 118% en relació a l’any anterior, ja que la majoria dels consumidors reclamants no son gironins. Les principals causes que han motivat aquestes reclamacions són els preus, és a dir, cobraments per diferents conceptes (246 reclamacions); la pèrdua del vol (156); la pèrdua, trencament o la facturació de l’equipatge (49) i el retard (122).
A Catalunya, l’any 2009 destaca per l’augment de les reclamacions resoltes i, en conseqüència, per un major nivell de satisfacció dels consumidors que han patit conflictes de consum. Així, tot i l’important increment de les reclamacions (un 41% en relació a l’any anterior), han augmentat també les mediacions (un 29,12 %) i els arbitratges (un 75,66%).
Atenció aquells que teniu nens petits. Avui hem sabut que les autoritats de consum canadenques han informat sobre diversos accidents que s’han produït amb la joguina de la marca Fisher Price, anomenada Little people: unes figuretes en forma de persona de base circular.
Dins d’aquest model de joguina s’ha diferenciar entre els models fabricats abans de 1991 i després. El canvi és significatiu, ja que aquest any es van canviar les dimensions dels ninots i van passar dels 2cm (a dalt a la imatge) als 3cm (a baix de la imatge). Encara que el canvi pugui semblar insignificant, és suficient com per evitar el risc d’asfixia en els nens menors de 3 anys.
L’empresa Mattel España, SA, sota la marca Fisher Price també va comercialitzar la joguina a Espanya. És per aquest motiu que l’Agència Catalana de Consum, al rebre l’avís de les autoritats canadenques, recomana que els pares, avis, cuidadors i a totes aquelles persones que tinguin contacte amb infants, s’assegurin si conserven aquests joguines i que comprovin que el model de Little people que es té hagi estat fabricat després del 1991.
En cas que es tingués el model antic, l’Agència Catalana de Consum, recomana la retirada de la joguina de l’abast dels nens per evitar riscos d’accident.
Endesa s’ha compromès a pagar les indemnitzacions als abonats que es van quedar sense llum a causa de la forta nevada del passat 8 de maig.
Així ho han assegurat els màxims responsables de l’elèctrica, el president Borja Prado, i la consellera delegada Andrea Bertran en una reuniço en què han explicat al president Montilla i al conseller d’Economia i Finances, Antoni Castells la gestió de l’apagada.
Precisament, ha estat Castells qui s’ha referit a les indemnitzacions. Encara no s’ha parlat de xifres concretes, però el conseller ja ha deixat entreveure que podrien ser similars a les que es van pagar als usuaris afectats de l’apagada de Barcelona del juliol del 2007: uns 600 euros.
En aproximadament 48 hores es faran públiques les quantitats exactes que rebrien els abonats. Tot i això, Castells avançava que “evidentment no serà el mateix un usuari domèstic que s’aculli a una indemnització general que persones que puguin presentar factures que justifiquin danys, i en últim lloc empreses afectades per l’apagada”.
Castells ha afegit que les compensacions són “independents” dels resultats de l’expedient informatiu que s’està tramitant. És a dir, que la companyia elèctrica encara està pendent de la possible sanció que es pugui derivar d’aquest expedient.
Conèixer i reflexionar sobre els drets i els deures que tenim com a consumidors. Aquest és l’objectiu que pretén aconseguir l’exposició “ConsumIN-La nostra força” que s’inaugura aquesta tarda al centre comercial Pedralbes Centre.
Des d’avui i fins al 30 d’abril, qui faci una visita a l’exposició podrà prendre consciència de com consumir de manera crítica i responsable. Per exemple, es farà una especial menció a com triar els productes correctament i a com fer una reclamació i a qui fer-la en cas que fos necessari.
“ConsumIN-La nostra força”, exposició organitzada per l’Agència Catalana de Consum, no busca només mostrar els postulats teòrics sobre com fer un bon ús dels drets dels consumidors, sinó que el que busca és explicar de manera propera com superar els entrebancs més habituals a l’hora de consumir a partir de consells pràctics. I per tal que aquests consells s’aproximin tan com sigui possible al dia a dia dels consumidors catalans, la major part d’ells es plantejaran al voltant dels sectors que han generat més de la meitat de reclamacions a l’Agència Catalana de Consum al llarg del 2009: telefonia i Internet, transport aeri i consum energètic.
L’obertura serà avui a les 19 hores i anirà a càrrec del conseller d’Economia i Finances, Antoni Castells; del secretari de Política Financera, Competència i Consum, Jordi Pericàs; i del director de l’Agència Catalana de Consum (ACC), Jordi Anguera.
Un cop descartada les possibilitats de cobrar als passatgers per anar al lavabo durant el vol, que els usuaris anessin de peu per abaratir costos o aplicar noves taxes a l’hora de comprar el bitllet; l’aerolínia Ryanair ha anunciat que cobrarà més per cada equipatge facturat durant els mesos de juliol i agost. Concretament, costarà 22,6 euros per cada maleta, el que suposa un augment d’uns 5 euros respecte la tarifa de facturació habitual.
A partir d’avui, totes les reserves que es realitzin per a aquests mesos ja hauran de pagar aquest suplement. De totes maneres, qui vulgui comprar ara bitllets per abans o després de juliol i agost , se’ls cobrarà la taxa estàndard de 15 euros.Cal tenir en compte, però, que l’empesa continuarà cobrant taxa per excés d’equipatge. Concretament, 20 euros per cada quilo de sobrepès.
El portaveu de Ryanair, Stephen McNamara, ha remarcat l’inetrès de la companyia en “incentivar que els passatgers viatgin lleugers d’equipatge aquest estiu”. És per aquest motiu que insten als usuaris a que només facin ús de l’equipatge de mà, gratuït si no supera els 10 quilos de pes. Tot i això, McNamara ha remarcat que està previst que el 70% dels passatgers que tinguin previst viatjar amb Ryanair no es vegin afectats per aquesta nova mesura, ja que la majoria d’usuaris no facturen l’equipatge.
Ryanair, però, no és l’única aerolínia que recentment ha adoptat mesures de recarreg d’equipatge. Iberia, Spanair o Air Europa també cobren de més pel segon equipatge. Per exemple, des de l’1 d’abril, Air Europa cobra 60 euros extra per la segona maleta de fins 23 quilos per cada passatger – amb un descompte de 10 euros si la facturació es fa on-line-.
Per tant, us recomanem que abans de viatjar, consulteu amb temps les webs de les aerolínies per no endur-vos una sorpresa desagradable al taulell de facturació just abans de començar les vacances.
La Generalitat de Catalunya, amb la col·laboració de l’Associciació Catalana de Celíacs i l’Associació de Diabètics de Catalunya, ha registrat un nou model d’etiquetes que que indica si la composició nutricional dels productes alimentaris és adequada o no per al les persones diabètiques i celíaques.
Com a conseqüència d’aquest pacte, es millorarà la informació de l’etiquetatge dels productes. La novetat és que s’indicarà la composició nutricional dels productes, com ara si l’aliment conté gluten, proteïna que no toleren els celíacs; i totes les dades nutricionals que els diabetics necessiten saber abans de consumir qualsevol aliment.
Diverses empreses de distribució d’aliments, com ara Caprabo, Bon Preu o Condis supermercats, han signat un conveni d’adhesió a aquest pacte amb el qual es comprometen a incloure aquesta informació als seus productes.
Es calcula que un 70% dels productes d’alimentació que hi ha al mercat no contenen gluten, per la qual cosa, identificar-los explícitament facilita als consumidors amb aquestes malalties un accés més fàcil i segur a aquests productes en el punt de venda.
L’alternativa per a un consum segur quan es descobreix si un producte té i no gluten és consultar la llista de productes aptes que facilita l’Associació de Celíacs (SMAP). El Pacte pel celíac i el diabèttic és una iniciativa del govern català per millorar la qualitat de vida de les més de 340.000 persones afectades per aquestes dues malalties a Catalunya.
Els Webmàsters Independents en Català, de Cultura i d’Àmbits Cívics (Wiccac) demanen que el govern obligui les empreses que operen a Catalunya a tenir una versió en català dels seus webs. Un coordinador de l’associació, formada per cap a 200 administradors de webs, Joan Soler, considera que malgrat que la situació de la llengua a internet és «bona», fa figa en el sector empresarial. Per això, l’associació vol que l’administració engegui una mesura semblant a la de la retolació en català als comerços però aplicada als aparadors virtuals. La llei de política lingüística (LPL) no afecta directament les webs de les empreses, tot i que sí que esmenta les obligacions de les empreses respecte a la llengua.
FACUA-Consumidors en Acció ha denunciat davant les autoritats de Consum i Telecomunicacions l’operador Yacom per aplicar il.legalment, segons ell, un càrrec de 29 euros als clients que es donen de baixa. La companyia, del grup France Telecom, cobra aquesta quantitat en concepte de “despeses de tramitació de baixa” i aplica aquesta quota encara que l’usuari hagi finalitzat el seu compromís de permanència i, si no és així, la suma a la penalització per baixa anticipada, ha informat en un comunicat l’organització de consumidors.
Després de les reclamacions plantejades per FACUA en representació de diversos socis, Yacom està contestant que anul els càrrecs “atenció especial “o” per qualitat del servei “. FACUA ha remès avui sengles denúncies a l’Institut Nacional de Consum del Ministeri de Sanitat i Política Social i a les autoritats de protecció al consumidor de diverses comunitats autònomes en què demana que prenguin mesures contra l’empresa. També ha denunciat les irregularitats davant la Secretaria de Estat de Telecomunicacions del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç i argumenta que Yacom incorre en pràctiques abusives.
Els clients d’avió les maletes es perdin, es deteriorin o es retardin poden reclamar a les companyies aèries 25,50 euros per cada quilo de l’equipatge i fins a un màxim de 736,74 euros per paquet en els vols nacionals, i en el cas que es produeixi “overbooking” podran reclamar el reemborsament del viatge. Aquests són alguns dels drets dels usuaris que utilitzen el transport aeri en aquesta setmana santa, segons ha recordat en un comunicat la Unió de Consumidors, davant l’augment de desplaçaments com a conseqüència d’aquestes vacances.
Aquesta associació ha assenyalat, a més, que en el cas que la companyia aèria hagi venut més seients dels que disposava i es produeixi “overbooking”, es pot reclamar el reemborsament del preu del viatge, la conducció més ràpida possible cap a la destinació final, o en la data posterior que més li convingui, i una indemnització. A més, l’empresa responsable haurà de córrer amb les despeses de allotjament, àpats, trucades i altres conceptes justificats que hagi de realitzar el perjudicat durant el temps d’espera.
A Girona, la xifra de reclamacions rebudes a l’Agència Catalana de Consum i als consells comarcals ha estat de 2.864, un 10,92% més que l’any anterior. D’aquestes, un 44% corresponen a telefonia i Internet, que continua en la primera posició amb un increment del 8%. En segona posició trobem el gas i la llum, amb un14%, i els aparells d’ús domèstic, amb un 7% del total de reclamacions. Cal apuntar que la telefonia i Internet també ocupen el primer lloc en reclamacions interposades en el conjunt de Catalunya (33,1%).
Conèixer i reflexionar sobre els drets i els deures que tenim com a consumidors. Aquest és l’objectiu que pretén aconseguir l’exposició “ConsumIN-La nostra força” que s’inaugura aquesta tarda al centre comercial Pedralbes Centre.
Un cop descartada les possibilitats de cobrar als passatgers per anar al lavabo durant el vol, que els usuaris anessin de peu per abaratir costos o aplicar noves taxes a l’hora de comprar el bitllet; l’aerolínia Ryanair ha anunciat que cobrarà més per cada equipatge facturat durant els mesos de juliol i agost. Concretament, costarà 22,6 euros per cada maleta, el que suposa un augment d’uns 5 euros respecte la tarifa de facturació habitual.
La Generalitat de Catalunya, amb la col·laboració de l’
Els Webmàsters Independents en Català, de Cultura i d’Àmbits Cívics (Wiccac) demanen que el govern obligui les empreses que operen a Catalunya a tenir una versió en català dels seus webs. Un coordinador de l’associació, formada per cap a 200 administradors de webs, Joan Soler, considera que malgrat que la situació de la llengua a internet és «bona», fa figa en el sector empresarial. Per això, l’associació vol que l’administració engegui una mesura semblant a la de la retolació en català als comerços però aplicada als aparadors virtuals. La llei de política lingüística (LPL) no afecta directament les webs de les empreses, tot i que sí que esmenta les obligacions de les empreses respecte a la llengua.
FACUA-Consumidors en Acció ha denunciat davant les autoritats de Consum i Telecomunicacions l’operador Yacom per aplicar il.legalment, segons ell, un càrrec de 29 euros als clients que es donen de baixa. La companyia, del grup France Telecom, cobra aquesta quantitat en concepte de “despeses de tramitació de baixa” i aplica aquesta quota encara que l’usuari hagi finalitzat el seu compromís de permanència i, si no és així, la suma a la penalització per baixa anticipada, ha informat en un comunicat l’organització de consumidors.
Els clients d’avió les maletes es perdin, es deteriorin o es retardin poden reclamar a les companyies aèries 25,50 euros per cada quilo de l’equipatge i fins a un màxim de 736,74 euros per paquet en els vols nacionals, i en el cas que es produeixi “overbooking” podran reclamar el reemborsament del viatge. Aquests són alguns dels drets dels usuaris que utilitzen el transport aeri en aquesta setmana santa, segons ha recordat en un comunicat la Unió de Consumidors, davant l’augment de desplaçaments com a conseqüència d’aquestes vacances.
