Consells per als usuaris als quals se’ls han cancel·lat vols pel núvol de cendra
21 d'abril del 2010 9:17 am Parlemdeconsum
Les últimes jornades han estat tota una bogeria als aeroports de tot Europa. El principal era preocupar-se per arribar al destí; ara toca pensar en les reclamacions. Per facilitar-vos aquesta feina, a Parlemdeconsum us expliquem què heu de fer per fer valdre els vostres drets com a usuaris. En primer lloc, cal tenir en compte que el Gobern ha elaborat un document en què assenyala que la cancel·lació dels vols per l’erupció del volcà s’ha de considerar una circumstància extraordinària, ja que és una situació que no s’hagués pogut evitar. També recorda que, segons el Reglament Comunitari 261/2004, les companyies aèries tenen l’obligació de donar assistència als passatgers o oferir-los la possibilitat d’optar entre el reembossament del bitllet o el transport alternatiu.
Un cop tinguem aquests punts presents, passem a veure els consells més importants:
-
- Guardeu totes les factures d’hotels, menjars i de transport alternatiu, en cas que no s’hagi rebut assistència per part de la companyia aèria. L’aerolínia té l’obligació de cobrir aquestes despeses.
-
- Sempre que les circumstàncies ho permetin, es recomana optar pel reemborsament del bitllet. Per què? Doncs perquè el gran nombre de vols cancel·lats i de passatgers afectats fa preveure que el retorn a la normalitat serà lent i que el seu vol podria anar amb massa retard.
-
- Les companyies han de retornar l’import íntegre del bitllet corresponent a la part del viatge no realitzat, i també a la part del viatge efectuat si el vol ja no té raó de ser en relació amb el pla de viatge inicial del viatger.
-
- Si teniu vols d’anada i tornada dins d’un mateix contracte de transport, el vol de tornada que ja no es realitzarà també ha de ser reemborsat. En canvi, si teniu un vol d’anada i un de tornada comprats amb contractes separats, no es retornarà l’import del vol de tornada, a menys que aquest també s’hagi cancel·lat.
-
Si opteu pel transport alternatiu i heu d’allotjar-vos en un hotel, guardeu tots els tiquets per reclamar a posteriori que la companyia us torni els diners.
Si a més de tot això, creieu que en les gestions dels últims dies els vostres drets no han estat respectats, es recomana que es reclami per escrit a la companyia corresponent. Si, un cop rebi la contestació de la companyia, continueu pensant que aquesta no està complint amb les seves obligacions, podeu presentar una reclamació a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria, adjuntant una copia de les comunicacions que heu tingut amb la companyia i la copia del bitllet d’avió.
Per més informació, poder consultar la pàgina sobre els Drets dels passatgers d’AESA.
Categories: General, Reclamacions, Viatges
