La crisi dispara a un 41% les reclamacions de consumidors fins a xifres rècord
18 de març del 2010 6:20 pm Parlemdeconsum
L’impacte de la crisi ha portat als ciutadans a mirar amb lupa les factures de les seves empreses, fet que s’ha traduït en un increment de gairebé el 41% de les reclamacions que es van presentar el 2009 a l’Agència Catalana de Consum. Com ja va sent habitual, el sector que acumula més nombre de reclamacions és el de Telefonia i Internet. Constitueixen un 33% dels conflictes; seguit del transport aeri, amb 2.383, que suposa un creixement del 44,81% respecte l’any anterior.
El director general de l’ACC, Jordi Anguera, que ha presentat en conferència de premsa el balanç de les actuacions de l’Agència del 2009, ha subratllat que, malgrat l’increment de reclamacions, també ha crescut el nombre de mediacions (28,12%) i d’arbitratges (75,66%)
El sector del transport aeri és especialment conflictiu, ja que només el 6% de les reclamacions es resolen per mediació. Ryanair és la companyia que té més reclamacions, i la majoria són per pèrdua d’equipatge, cancel·lacions i retards de vols.
En termes globals, la meitat de les reclamacions dels consumidors es concentren en cinc empreses: Orange (1.549), Telefónica (1.500), Endesa (792), Ryanair (782) i Vodafone (743); que també cal tenir present que són les empreses que ofereixen servei a més nombre de persones.
Categories: General, Reclamacions
