L’Oficina de Consum del Consell Comarcal de la Selva ja ha sumat reclamacions a Endesa per valor d’1.160.000 euros. Fins divendres, i en tan sols quinze dies, aquest servei d’atenció al ciutadà ja havia recollit 800 reclamacions en tan sols quinze dies; i en continua rebent, una acció que s’ha vist facilitada per la possibilitat de fer els tràmits mitjançant un formulari en línia. El fet d’haver-se quedat sense llum concentra les reclamacions d’indemnitzacions més altes -168.148 euros en concret-; les segueixen les queixes pels aliments malmesos que es conservaven en els frigorífics o els congeladors afectats pel tall del subministrament elèctric -aquestes estan valorades en 132.617 euros-; i el llistat es completa amb reclamacions econòmiques per altres conceptes que, en total, superen el milió d’euros.
L’Oficina Comarcal de Consum va informar que Caldes de Malavella, Vidreres, Santa Coloma de Farners, Lloret de Mar, Riudellots de la Selva, Tossa de Mar i Maçanet de la Selva són els municipis que han tramitat el major nombre de reclamacions a través d’Internet, al web www.selva.cat/consum. El gran volum de demandes que està rebent per aquest tema ha portat l’Oficina Comarcal de Consum a ampliar el seu horari per tal de poder atendre totes les consultes i els dubtes dels ciutadans de la Selva sobre la manera de gestionar les seves reclamacions. Pel que fa a la resolució de les queixes que els han fet arribar, la responsable de l’Oficina Comarcal de Consum, Sandra Bas, va comunicar que «ja s’han iniciat les converses amb els responsables d’Endesa».
Entitats jurídiques i de la societat civil catalana insten el Govern espanyol a reformar la legislació vigent per permetre que aquelles famílies que no poden fer front a la hipoteca vegin totalment cancel·lat el seu deute si el banc es queda amb l’habitatge.
La proposta, impulsada per la Plataforma d’Afectats per la Hipoteca, compta amb l’assessorament del Col·legi d’Advocats de Barcelona i amb el suport de nombroses entitats, entre elles l’Associació Catalana per a la Defensa dels Drets Humans i l’Associació d’Usuaris de Bancs i caixes de Catalunya (Adicae).
El que planteja la Plataforma d’Afectats per la Hipoteca es reformar la Llei d’enjudiciament civil i la Llei Hipotecària i introduir la figura de la dació en pagament, que ja existeix en països com França o els Estats Units i que permetria als jutges declarar cancel la totalitat d’un deute hipotecari amb el lliurament de l’habitatge al banc.
Un 2,8 per cent dels catàlegs de les agències de viatges que ofereixen els seus serveis a Catalunya són en català, segons un informe de la Plataforma per la Llengua i Consum Català, tenint en compte les principals agències del territori.
L’informe ‘La presència del català en els catàlegs i fulletons de les agències de viatges’ ha estudiat la llengua vehicular de 138 catàlegs i fullets recollits durant les passades vacances d’estiu a les agències de viatges amb més oficines a Catalunya.
Així, de 138 documents només quatre són en català, el que suposa el 2,8 per cent dels catàlegs recollits. Els impulsors de l’informe van criticar el “greuge” comparatiu que suposa per als consumidors la complicació de trobar catàlegs en català. A més, van constatar l’existència de moltes agències petites i mitjanes que sí que fan l’esforç d’editar en català els seus productes.
Ambdues entitats posaran en coneixement de les empreses analitzades els resultats de l’informe i els recordaran que els documents d’oferta es serveis han de ser redactats en català, com recull l’article 32 de la Llei de Política Lingüística de la Generalitat, van afegir.
Els productes congelats són una bona alternativa en temps de crisi. Mercadona va introduir durant l’any passat la carn congelada, dins de les mesures impulsades per la cadena valenciana per rebaixar els preus. El 2009, cada llar va consumir una mitjana de 43,8 quilos d’aliments congelats, la qual cosa suposa creixement del 3,9%, segons les dades del Mes del Congelat.
El 2009, la despesa en productes congelats va sumar 3.500 milions d’euros, un 3,8% més, davant de la caiguda del 0,3% que va registrar el conjunt del sector de l’alimentació. Per tipus de productes, els envasats es mostren com els preferits per als consumidors, amb un creixement del 6,61% en volum.
Per contra, els comercialitzats a granel van baixar un 4,83%. Els productes congelats representen el 5% de la cistella de la compra en valor i estan presents en el 98% de les llars. El perfil dels grans consumidors de productes congelats s’ajusta al de persones que viuen soles a la llar i els jubilats, amb un consum per capita de 21 quilos i 26,3 quilos, respectivament.
Els congelats preferits són el peix i el marisc, amb una quota de mercat del 47,3%, seguit de les verdures i hortalisses (25,6%) i els elaborats (15,1%), segons les dades de Kantar Worldpanel per aquesta associació. De mitjana, es consumeixen aliments congelats dues vegades a la setmana i es dona valors freqüentment en els àpats del cap de setmana.
Les motivacions que impulsen el consum d’aquest tipus de productes són que són sans i saludables, a més de ràpids i fàcils de preparar. L’associació està participada per Angules Aguinaga, Dr Oetker, Findus, Frudesa, Nestlé i Pescanova.
Al 2006, l’Associació d’Internautes va denunciar que moltes operadores feien servir prefixos 902, de pagament, en els seus serveis d’Atenció al Client. Ara aquestes reclamacions comencen a donar els seus fruits i Telefónica ha anunciat que canviarà el seu 902 per un 900, gratuït. El canvi es farà realitat el proper 1 d’abril, i qui vulgui trucar a Atenció al Client de Telefónica haurà de marcar el 900 357 000.
Ara s’espera que la reacció de Telefónica provoqui un “efecte domino” entre les altres companyies, tot i que el Ministeri d’Indústria en el seu moment va donar la raó a les operadores que volien mantenir el 902 de pagament com a línia de comunicació amb els clients que volien exposa les seves queixes o reclamacions per via telefònica.
El trànsit de passatgers es va incrementar el 9,5% al febrer en taxa interanual a tot el món, el que deixa a la indústria aèria a les portes de les xifres anteriors a la crisi. Segons IATA, de continuar l’evolució positiva, “en dos o tres mesos” es recuperarà la situació prèvia a la recessió. Les xifres de febrer mostren un enfortiment de la demanda i deixen veure la llum al final del túnel, segons la interpretació realitzada per Giovanni Bisignani, conseller delegat de IATA, la patronal que agrupa 230 aerolínies de tot el món que representen el 93% del trànsit programat. El trànsit de passatgers va créixer el 9,5% enfront de febrer de 2009-mes en què la demanda va tocar fons-i amb una recuperació del 1,4% addicional s’haurien assolit les xifres precrisi.
En el transport de càrrega, que va tocar terra el desembre de 2008, el creixement el febrer va ser del 26,5% en taxa interanual. Una pujada addicional del 3% li hauria permès assolir els nivells previs a la recessió, segons els càlculs de IATA. Aquesta patronal només preveu en les seves estadístiques els vols internacionals, excloent el trànsit domèstic de cada país. “Anem en la bona direcció. En dos o tres mesos, la indústria podria retornar als nivells de trànsit previs a la crisi”, va explicar ahir Bisignani. “Això encara no és una recuperació completa. Queda per davant ajustar dos anys de creixement perduts”, va continuar.
El Jutjat Mercantil nº7 de Barcelona, Raul Garcia Orejudo, ha dictat una sentencia reconeixent la legalitat de les pàgines webs que ofereixen enllaços per descarregar continguts mitjançant les xarxes de P2P.
Es tracta del primer acte civil que ho fa, després d’un bon nombre de sentències que determinen que aquest tipus de pàgines no incorren en delicte davant denúncies presentades per la via penal. L’associació FACUA espera que el Govern prengui nota i doni marxa enrere en les pretensions d’instar al tancament d’aquestes webs.
En la sentència es desestima la demanda de la Societat General d’Autors i Editors (SGAE) que pretenia el tancament del lloc web elrincondejesus.com, en considerar que aquesta pàgina es limitava a oferir enllaços per descarregar obres a través de les xarxes P2P, però no distribuïa continguts subjectes a propietat intel·lectual.
El magistrat addueix que el sistema d’enllaços constitueix “la base mateixa d’Internet” i que, en no quedar emmagatzemat cap dels arxius, es limita a donar la possibilitat de descàrrega a través de la xarxa P2P. Per això, el jutge considera que el sistema d’enllaços no suposa “distribució, ni reproducció comunicació pública de les obres protegides”.
Així mateix, la sentència afegeix que l’administrador d’aquest lloc web, Jesús Guerra Calderón, no rep cap quantitat directament o indirectament relacionada amb el servei que ofereix. Per tot això, el magistrat, que ja havia desestimat un tancament cautelar de la pàgina fa mesos, conclou que la pàgina web d’enllaços a xarxes P2P “no vulnera en l’actualitat els drets d’explotació que els confereix als autors de la Llei de Propietat Intel·lectual “. De la mateixa manera, addueix que les xarxes P2P, “com a meres xarxes de transmissió de dades entre particulars usuaris d’Internet”, tampoc vulneren cap dret protegit per aquesta Llei.
L’Audiència de Barcelona ha reconegut els danys morals causats als passatgers d’un vol que va enlairar amb 17 hores de retard i ha obligat a la companyia aèria Iberia a indemnitzar amb 600 euros a cada un dels viatgers afectats.
En la seva sentència, la secció quinzena de l’Audiència de Barcelona estima el recurs presentat pels passatgers contra una fallada d’un jutjat mercantil que els va concedir 185,5 euros pel retard-la indemnització corresponent a cancel·lació de vols-, sense estimar els danys morals causats.
Els demandants viatjaven cap a Cuba, on anaven a passar set dies de vacances, en un vol que havia d’enlairar de l’aeroport de Madrid el 4 de novembre de 2006 a les 17,00 hores. No obstant això, a causa d’un retard, el vol va acabar sortint a les 9,56 hores del dia següent, de manera que els passatgers van haver de passar la nit a la ciutat, que Iberia els oferís menjar, beguda ni trucades telefòniques gratuïtes, segons mantenen els afectats en la seva demanda.
La sentència de l’Audiència de Barcelona considera que un retard de tanta envergadura “ocasiona per si, quan s’estén més de tres hores, danys i perjudicis que van més enllà de la pèrdua d’oportunitats vitals, com a conseqüència d’arribar tard, i que suposen angoixa o angoixa davant la incertesa per l’espera “. Per aquest motiu, el tribunal considera que en aquest cas “un retard de 17 hores va generar necessàriament aquesta pertorbació moral, que supera la simple incomoditat de l’espera i arriba a l’aflicció (…)”.
L’impacte de la crisi ha portat als ciutadans a mirar amb lupa les factures de les seves empreses, fet que s’ha traduït en un increment de gairebé el 41% de les reclamacions que es van presentar el 2009 a l’Agència Catalana de Consum. Com ja va sent habitual, el sector que acumula més nombre de reclamacions és el de Telefonia i Internet. Constitueixen un 33% dels conflictes; seguit del transport aeri, amb 2.383, que suposa un creixement del 44,81% respecte l’any anterior.
El director general de l’ACC, Jordi Anguera, que ha presentat en conferència de premsa el balanç de les actuacions de l’Agència del 2009, ha subratllat que, malgrat l’increment de reclamacions, també ha crescut el nombre de mediacions (28,12%) i d’arbitratges (75,66%)
El sector del transport aeri és especialment conflictiu, ja que només el 6% de les reclamacions es resolen per mediació. Ryanair és la companyia que té més reclamacions, i la majoria són per pèrdua d’equipatge, cancel·lacions i retards de vols.
En termes globals, la meitat de les reclamacions dels consumidors es concentren en cinc empreses: Orange (1.549), Telefónica (1.500), Endesa (792), Ryanair (782) i Vodafone (743); que també cal tenir present que són les empreses que ofereixen servei a més nombre de persones.
L’Oficina de Consum del Consell Comarcal de la Selva ja ha sumat reclamacions a Endesa per valor d’1.160.000 euros. Fins divendres, i en tan sols quinze dies, aquest servei d’atenció al ciutadà ja havia recollit 800 reclamacions en tan sols quinze dies; i en continua rebent, una acció que s’ha vist facilitada per la possibilitat de fer els tràmits mitjançant un formulari en línia. El fet d’haver-se quedat sense llum concentra les reclamacions d’indemnitzacions més altes -168.148 euros en concret-; les segueixen les queixes pels aliments malmesos que es conservaven en els frigorífics o els congeladors afectats pel tall del subministrament elèctric -aquestes estan valorades en 132.617 euros-; i el llistat es completa amb reclamacions econòmiques per altres conceptes que, en total, superen el milió d’euros.
Entitats jurídiques i de la societat civil catalana insten el Govern espanyol a reformar la legislació vigent per permetre que aquelles famílies que no poden fer front a la hipoteca vegin totalment cancel·lat el seu deute si el banc es queda amb l’habitatge.
Un 2,8 per cent dels catàlegs de les agències de viatges que ofereixen els seus serveis a Catalunya són en català, segons un informe de la Plataforma per la Llengua i Consum Català, tenint en compte les principals agències del territori.
Els productes congelats són una bona alternativa en temps de crisi. Mercadona va introduir durant l’any passat la carn congelada, dins de les mesures impulsades per la cadena valenciana per rebaixar els preus. El 2009, cada llar va consumir una mitjana de 43,8 quilos d’aliments congelats, la qual cosa suposa creixement del 3,9%, segons les dades del Mes del Congelat.
Al 2006, l’Associació d’Internautes va denunciar que moltes operadores feien servir prefixos 902, de pagament, en els seus serveis d’Atenció al Client. Ara aquestes reclamacions comencen a donar els seus fruits i Telefónica ha anunciat que canviarà el seu 902 per un 900, gratuït. El canvi es farà realitat el proper 1 d’abril, i qui vulgui trucar a Atenció al Client de Telefónica haurà de marcar el 900 357 000.
El trànsit de passatgers es va incrementar el 9,5% al febrer en taxa interanual a tot el món, el que deixa a la indústria aèria a les portes de les xifres anteriors a la crisi. Segons IATA, de continuar l’evolució positiva, “en dos o tres mesos” es recuperarà la situació prèvia a la recessió. Les xifres de febrer mostren un enfortiment de la demanda i deixen veure la llum al final del túnel, segons la interpretació realitzada per Giovanni Bisignani, conseller delegat de IATA, la patronal que agrupa 230 aerolínies de tot el món que representen el 93% del trànsit programat. El trànsit de passatgers va créixer el 9,5% enfront de febrer de 2009-mes en què la demanda va tocar fons-i amb una recuperació del 1,4% addicional s’haurien assolit les xifres precrisi.
L’Audiència de Barcelona ha reconegut els danys morals causats als passatgers d’un vol que va enlairar amb 17 hores de retard i ha obligat a la companyia aèria Iberia a indemnitzar amb 600 euros a cada un dels viatgers afectats.
