Arxiu: gener, 2010
26 de gener del 2010 15:49 Parlemdeconsum
En època de rebaixes l”Agència Catalana del Consum (ACC) intensifica les seves inspeccions per tal de trobar possibles irregularitats, sobretot en l’etiquetatge, que no respecten els drets dels i les consumidores. L’ACC anima als consumidors a fotografiar i denunciar les males pràctiques.
Ara que estem de rebaixes, els comerços miren d’atraure els seus clients anunciant posant als seus aparadors gran cartells promovent els descomptes. En aquest cas, tots els productes de l’aparador, si estan rebaixats, hauran de mostrar tan el preu anterior com el nou, per a que consumidor pugui comparar.
Per això l’Agència Catalana del Consum envia inspectors als comerços, per assegurar-se que aquestos segueixen la normativa actual, abans, durant i després del període de rebaixes. Des de la Generalitat s’assegura que la campanya de descomptes no té perquè vulnerar els drets dels consumidors.
També s’ha d’evitar generar confusions entre els clients, com posar articles de la nova temporada i dels rebaixats plegats, sense marcar que aquest últim té un descompte especial. De la mateixa manera, tots els productes exposats han de portar el seu preu sense excepció.
La llei diu que, a més a més del castellà, els cartells fixes dels establiments comercials han d’estar també en català, així com disposar de fulles de reclamació i anunciar-ho, posant-les a disposició dels consumidors. Lògicament, si el comerç accepta targetes de crèdit durant tot l’any, no pot fer cap excepció durant les rebaixes.
Categories: Enganys
25 de gener del 2010 16:24 Parlemdeconsum
Ja fa 3 anys des de la posada en marxa de l’Oficina Comarcal del Consum de la Selva, i en aquest temps ha atès gairebé 400 reclamacions. Ara l’ens comarcal incorpora la figura de l’inspector, que tractarà les denúncies, investigant i atenent les irregularitats.
Després de 3 anys des de que el Consell Comarcal de la Selva va obrir una Oficina Comarcal del Consum, aquest ens ha tramitat 400 reclamacions, la gran majoria d’elles, el 80%, es van resoldre mitjançant la mediació, és a dir, arribant a un acord entre les dues parts sense haver d’arribar a la via judicial.
Precisament per l’augment de la mediació, i de la sol·licitud d’informació, l’Oficina ha decidit incorporar un nou servei, el de l’inspector, que tindrà la tasca d’intervenir en les denuncies dirigint-se als establiments, realitzant tasques d’investigació i atenent a les alertes de possibles irregularitats.
Per Sandra Bas, responsable de l’Oficina Comarcal del Consum, la figura de l’inspector “vetllarà perquè els productes i serveis incorporin al informació i assoleixin els nivells de seguretat exigibles i, establirà campanyes de prevenció dirigides especialment a evitar el frau, la informació que indueix a error o que és incompleta, la publicitat enganyosa i la utilització de clàusules abusives”.
Amb aquests bons resultats com a garantia, any rere any el Consell Comarcal de la Selva i l’Agència Catalana del Consum renoven la delegació de competències en matèria de consum, permetent així treballar de forma adequada i consolidar aquest servei a la comarca de la Selva.
Categories: Educació
21 de gener del 2010 18:39 Parlemdeconsum
Ahir dimecres vam veure a La Vanguardia aquesta Carta al Director on un ciutadà denunciava una mala pràctica, força habitual, que va respondre Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
- Sí, digui’m?
- Amb el senyor James Rahal?
- Sí, jo mateix.
- Sóc Sandra, de Jazztel …
- (Interrompo) Mira, nosaltres som d’Ono i tenim contracte de permanència (m’havien dit que aquesta opció funcionava).
- No, si nosaltres ens encarreguem de la baixa …
- Bé, igualment no ens interessa … (i penja).
Absolutament tot el món que conec té el mateix problema: trucades a totes hores. Telefònica, Jazztel, Ono … Fins i tot a les 23 h! Ens han tractat de ximples i ens han arribat a insultar. No hi ha una normativa per controlar aquesta situació?
I aquí teniu la resposta:
Per evitar rebre aquestes trucades hem de comunicar a la nostra companyia telefònica que no volem que utilitzin les nostres dades amb finalitats comercials. Tenim dret a què el nostre telèfon aparegui a la guia telefònica amb una icona que indica que no volem rebre trucades comercials. Només un 1% dels abonats s’ha acollit a aquesta possibilitat. També tenim el dret a la protecció de les nostres dades personals, que es concreta en un dret de protecció davant de trucades no sol·licitades amb finalitats comercials.
A més, des del dia 1/ I/ 2010 la protecció del consumidor és major, quedant prohibides les trucades amb finalitats comercials amb números ocults. Recomanem als consumidors i usuaris denunciar aquestes pràctiques, que podran ser perseguides i objecte de sanció per l’Agència Catalana del Consum. També teniu l’opció d’inscriure-us a les llistes Robinson, a partir de les quals les entitats o empreses que les utilitzen es comprometen a no enviar-vos publicitat.
Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
Categories: Enganys
