Arxiu: gener, 2010
29 de gener del 2010 18:24 Parlemdeconsum
El Parlament ja ha començat a debatre el nou Codi de Consum de Catalunya, la eina basica per defensar els drets dels consumidors. Un dels punt més innovadors és que d’ara en endavant s’exigirà avals o assegurances que ofereixin serveis i productes, i que aquests els cobrin per avançat. D’aquesta manera és vol evitar que els consumidors perdin la seva inversió, com a passat arran de la fallida d’Air Comet, i la puguin recuperar.
L’Agència Catalana del Consum (ACC) ha treballat de forma conjunta amb associacions de consumidors, organitzacions empresarials i associacions de municipis i comarques per unificar en un sol text tota la reglamentació relativa al consum. L’ACC també vol evitar les habituals llistes de morosos, i demanarà a les empreses que justifiquin el perquè de la inscripció dels consumidors a aquestes llistes negres.
Categories: General
27 de gener del 2010 10:35 Parlemdeconsum
El ple del Parlament farà avui el debat a la totalitat del Codi de Consum de Catalunya. El debat s’iniciarà aquesta tarda amb la intervenció del Conseller Antoni Castells. Aquest nou text normatiu ha estat desenvolupat per l’Agència Catalana del Consum (ACC) i ha comptat amb un ampli procés participatiu en el qual han pres part tant les organitzacions empresarials, com representants de les associacions de consumidors i usuaris, i de les associacions de municipis i comarques.
La nova llei amplia els drets de les persones consumidores, s’adequa a les noves formes de comprar i vendre productes i de contractar serveis, i recull en un sol text tota la normativa en matèria de consum ara dispersa en diverses normes sectorials. Així, els objectius principals de la llei són: adequar la normativa a l’activitat actual de mercat, millorar el nivell de protecció de de dades de les persones consumidores de Catalunya i unificar en un sol text legal tota la normativa existent relativa al consum.
El nou Codi també preveu més mecanismes per resoldre els conflictes dels consumidors amb les empreses. L’Agència Catalana del Consum podrà determinar, en les resolucions sancionadores, la indemnització per aquests conceptes a les persones consumidores i usuàries.
Amb la nova llei, a més, s’amplia el dret a una informació clara i precisa, especialment en els serveis bàsics, atès que les persones consumidores hauran de tenir, abans de contractar, tota la informació sobre les compensacions, reemborsaments, indemnitzacions i el mètode de determinació del seu import quan el servei no tingui la qualitat desitjada. La informació que es doni ha de fer-se en una lletra que tingui una mida i un contrast que permeti la fàcil lectura i comprensió del text.
Categories: General
26 de gener del 2010 15:49 Parlemdeconsum
En època de rebaixes l”Agència Catalana del Consum (ACC) intensifica les seves inspeccions per tal de trobar possibles irregularitats, sobretot en l’etiquetatge, que no respecten els drets dels i les consumidores. L’ACC anima als consumidors a fotografiar i denunciar les males pràctiques.
Ara que estem de rebaixes, els comerços miren d’atraure els seus clients anunciant posant als seus aparadors gran cartells promovent els descomptes. En aquest cas, tots els productes de l’aparador, si estan rebaixats, hauran de mostrar tan el preu anterior com el nou, per a que consumidor pugui comparar.
Per això l’Agència Catalana del Consum envia inspectors als comerços, per assegurar-se que aquestos segueixen la normativa actual, abans, durant i després del període de rebaixes. Des de la Generalitat s’assegura que la campanya de descomptes no té perquè vulnerar els drets dels consumidors.
També s’ha d’evitar generar confusions entre els clients, com posar articles de la nova temporada i dels rebaixats plegats, sense marcar que aquest últim té un descompte especial. De la mateixa manera, tots els productes exposats han de portar el seu preu sense excepció.
La llei diu que, a més a més del castellà, els cartells fixes dels establiments comercials han d’estar també en català, així com disposar de fulles de reclamació i anunciar-ho, posant-les a disposició dels consumidors. Lògicament, si el comerç accepta targetes de crèdit durant tot l’any, no pot fer cap excepció durant les rebaixes.
Categories: Enganys
25 de gener del 2010 16:24 Parlemdeconsum
Ja fa 3 anys des de la posada en marxa de l’Oficina Comarcal del Consum de la Selva, i en aquest temps ha atès gairebé 400 reclamacions. Ara l’ens comarcal incorpora la figura de l’inspector, que tractarà les denúncies, investigant i atenent les irregularitats.
Després de 3 anys des de que el Consell Comarcal de la Selva va obrir una Oficina Comarcal del Consum, aquest ens ha tramitat 400 reclamacions, la gran majoria d’elles, el 80%, es van resoldre mitjançant la mediació, és a dir, arribant a un acord entre les dues parts sense haver d’arribar a la via judicial.
Precisament per l’augment de la mediació, i de la sol·licitud d’informació, l’Oficina ha decidit incorporar un nou servei, el de l’inspector, que tindrà la tasca d’intervenir en les denuncies dirigint-se als establiments, realitzant tasques d’investigació i atenent a les alertes de possibles irregularitats.
Per Sandra Bas, responsable de l’Oficina Comarcal del Consum, la figura de l’inspector “vetllarà perquè els productes i serveis incorporin al informació i assoleixin els nivells de seguretat exigibles i, establirà campanyes de prevenció dirigides especialment a evitar el frau, la informació que indueix a error o que és incompleta, la publicitat enganyosa i la utilització de clàusules abusives”.
Amb aquests bons resultats com a garantia, any rere any el Consell Comarcal de la Selva i l’Agència Catalana del Consum renoven la delegació de competències en matèria de consum, permetent així treballar de forma adequada i consolidar aquest servei a la comarca de la Selva.
Categories: Educació
22 de gener del 2010 18:39 Parlemdeconsum
Aquest dimecres vam veure a La Vanguardia aquesta Carta al Director on un ciutadà denunciava una mala pràctica, força habitual, que va respondre Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
- Sí, digui’m?
- Amb el senyor James Rahal?
- Sí, jo mateix.
- Sóc Sandra, de Jazztel …
- (Interrompo) Mira, nosaltres som d’Ono i tenim contracte de permanència (m’havien dit que aquesta opció funcionava).
- No, si nosaltres ens encarreguem de la baixa …
- Bé, igualment no ens interessa … (i penja).
Absolutament tot el món que conec té el mateix problema: trucades a totes hores. Telefònica, Jazztel, Ono … Fins i tot a les 23 h! Ens han tractat de ximples i ens han arribat a insultar. No hi ha una normativa per controlar aquesta situació?
I aquí teniu la resposta:
Per evitar rebre aquestes trucades hem de comunicar a la nostra companyia telefònica que no volem que utilitzin les nostres dades amb finalitats comercials. Tenim dret a què el nostre telèfon aparegui a la guia telefònica amb una icona que indica que no volem rebre trucades comercials. Només un 1% dels abonats s’ha acollit a aquesta possibilitat. També tenim el dret a la protecció de les nostres dades personals, que es concreta en un dret de protecció davant de trucades no sol·licitades amb finalitats comercials.
A més, des del dia 1/ I/ 2010 la protecció del consumidor és major, quedant prohibides les trucades amb finalitats comercials amb números ocults. Recomanem als consumidors i usuaris denunciar aquestes pràctiques, que podran ser perseguides i objecte de sanció per l’Agència Catalana del Consum. També teniu l’opció d’inscriure-us a les llistes Robinson, a partir de les quals les entitats o empreses que les utilitzen es comprometen a no enviar-vos publicitat.
Jordi Anguera, Director de l’Agència Catalana del Consum.
Categories: Enganys
20 de gener del 2010 10:18 Parlemdeconsum
La Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) celebra avui a La Incubador 
a, de Banyoles, on està ubicada l’àrea de Consum del Consell Comarcal del Pla de l’Estany, les primeres vistes arbitrals en matèria de consum. En aquesta primera sessió, es resolen set arbitratges del sector de la telefonia, amb reclamacions contra Orange, Movistar i Vodafone de set persones consumidores de la comarca.
La celebració de vistes arbitrals de consum a Banyoles és possible gràcies a l’acord del mes d’agost de 2008 de delegació de competències de la Generalitat de Catalunya al Consell Comarcal del Pla de l’Estany, entre les quals s’inclouen la tramitació de les reclamacions a través de la mediació i l’arbitratge de consum. L’any passat el Consell Comarcal va gestionar 175 reclamacions, de les quals 85 es van resoldre per mediació. La major part dels arbitratges de consum celebrats a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya el 2009 han estat per temes relacionats amb la telefonia i Internet. Amb dades encara pendents del tancament definitiu, més del 75% del total de laudes dictats varen ser d’aquests sectors. En el desglós, es sitúa en primer lloc la telefonia mòbil, amb més del 44%; segut d’Internet, més del 17% i de la telefonia fixa, amb més del 16% dels laudes dictats. Altres sectors objecte d’arbitratges han estat els relacionats amb aparells d’ús domèstic i informàtica (2,7%), tintoreries (2,6%) i vehicles (2,5%).
Per tal que l’arbitratge sigui un veritable sistema de garantia per a les persones consumidores cal que hi hagi el major nombre possible d’empreses adherides a l’arbitratge de consum. Les empreses adherides ofereixen al seu client un avantatge afegit de confiança, ja que en cas de problema el sistema arbitral garanteix que el consumidor tindrà una resposta a la seva reclamació.
Categories: General, Reclamacions
19 de gener del 2010 09:45 Parlemdeconsum
La venda dels llibres electrònics o eBooks ha augmentat un 500% durant el 2009 i es preveu la seva consolidació «definitiva» el 2010 a causa de la «notable» acceptació per part d’editors i consumidors, segons la llibreria electrònica per a la venda d’eBooks TodoeBook.
TodoeBook, citant fonts no oficials, s’estima hi ha actualment més de 100.000 dispositius arreu de l’Estat, una xifra «molt important» si es considera que fa un any el nombre era «mínim». Pel que fa a les estimacions per a aquest exercici, la llibreria electrònica preveu que es mantindrà l’augment exponencial tant en la venda com en l’ampliació de títols disponibles en format electrònic.
En concret, els experts consultats per TodoeBook mantenen que l’eBook es refermarà en l’àmbit educatiu i es convertirà en un material complementari a curt termini. Per al director executiu de TodoeBook, Luis Francisco Rodríguez, l’increment de les vendes de continguts electrònics està sent “molt forta” des de fa ja alguns anys però la comercialització dels dispositius de lectura a l’Estat ha fet que passi a ser «exponencial», el que es reflecteix en l’increment de continguts que les editorials posen a disposició del lector. Segons una enquesta realitzada per llibreria electrònica, almenys el 60% dels enquestats afirmava que li agradaria obtenir un llibre electrònic com a regal aquest Nadal.
Categories: General
18 de gener del 2010 09:35 Parlemdeconsum
Diferents associacions de consumidors han demanat que les entitats financeres “deixin de cobrar comissions per la transferència als comptes destinats a donar ajuda humanitària a Haití, i que tornin les quantitats ja cobrades als usuaris”. Facua -Consumidores en Acción i Ausbanc són algunes d’aquestes associacions.
La qüestió és que al fer una transferència a un compte d’una altra entitat, els bancs cobren una comissió perquè els seus sistemes informàtics no distingeixen entre pagaments normals i pagaments solidaris. És per aquest motiu que el millor és fer un enviament de diners a través d’un compte solidari del banc què tinguem els diners i pagar amb tarja.
D’altra banda, Facua alerta de possibles fraus a través d’Internet en peticions e donacions per ajudar les víctimes del terratrèmol d’Haití. “Es habitual que després de tragèdies com aquesta, alguns estafadors enviïn correus electrònics massius fent-se passar per víctimes o representants d’organitzacions humanitàries”, adverteix l’organització.
Categories: Entitats bancàries, General
