Més reclamacions a les low cost
23 de desembre del 2009 6:39 pm Parlemdeconsum
Malgrat les intervencions, multes i consells de les institucions, sembla ser que les companyies aèries continuen vulnerant els drets dels consumidors. Les companyies que més perjudiquen als usuaris, les “low cost”.
El Consell de Persones Consumidores de Catalunya (CPCC), l’òrgan de representació i consulta de les associacions de persones consumidores i usuàries, ha realitzat un estudi sobre les consultes i reclamacions rebudes tan pels organismes públics de consum per les associacions de consumidors a Catalunya des de l’any 2007.
Cal destacar el nombre total de consultes, que han experimentat un notable increment durant els darrers anys. De fet, hi han poques companyies aèries que no estiguin afectades, tot i que les “low cost” tenen més consultes que les companyies aèries amb més quota de mercat o “tradicionals”. La majoria de reclamacions estan relacionades amb les cancel·lacions de vols, problemes amb l’equipatge i amb el típic cobrament de quantitats indegudes.
Des del Consell, que té la representació institucional de les organitzacions de persones consumidores i usuàries davant la Generalitat, es recorda als consumidors que tenen dret a compensacions econòmiques prefixades en cas de cancel·lacions de vols o retards de més de 3 hores.
Tanmateix, es fa una crica a les companyies aèries a adherir-se al Sistema Arbitral de Consum, com a eina de garantia de qualitat afegida cap als consumidors, assegurant a aquests que, en cas de reclamació, aquesta es podrà resoldre per la via arbitral del consum.
Categories: Viatges
