Els i les ciutadanes de 4 poblacions del Vallès Oriental tenen des de divendres passat fins noves Oficines Municipals d’Informació al Consumidor a les seves viles (OMIC). Les noves oficines s’incorporaran a la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona.
El passat divendres 18 les viles de Lliça de Munt, Llinars del Vallès, Sant Fost de Campsentelles i La Garriga van obrir les portes d’aquestes noves OMIC. Aquests nous equipaments treballaran de forma coordinada amb els ajuntaments respectius per informar a les persones consumidores i usuàries per defensar els seus drets.
Les OMIC ofereixen de forma gratuïta informació i assessorament als ciutadans i ciutadanes. Les empreses i professionals estan exclosos d’aquesta condició (només si reclamen per un servei com a consumidors finals, és a dir, que no utilitzin el servei per a la venda o compra d’un component, producte o servei que es ven). Els llogaters i propietaris de locals comercials tampoc tenen la condició de consumidors.
Cal tenir en compte que abans de presentar una reclamació és important que la persona reclamant hagi intentat solucionar el problema amb l’empresa sense resultat. El fet de presentar una reclamació i que s’accepti no suposa que tingueu la raó. La reclamació serà estudiada, i d’acord amb la legislació vigent s’informarà a la persona interessada dels tràmits que es vagin fent.
La nova oficina de Lliçà d’Amunt estarà ubicada al carrer Anselm Clavé, 73; la de Llinars del Vallès a l’ Av. Mas Bagà, 24; la de Sant Fost de Campsentelles, a la Plaça de la Vila i la de La Garriga, a la Plaça de l’ Església, 2. Si voleu trobar la vostra OMIC més propera, ho podeu consultar a la pàgina web de l’Agència Catalana del Consum.
Malgrat les intervencions, multes i consells de les institucions, sembla ser que les companyies aèries continuen vulnerant els drets dels consumidors. Les companyies que més perjudiquen als usuaris, les “low cost”.
El Consell de Persones Consumidores de Catalunya (CPCC), l’òrgan de representació i consulta de les associacions de persones consumidores i usuàries, ha realitzat un estudi sobre les consultes i reclamacions rebudes tan pels organismes públics de consum per les associacions de consumidors a Catalunya des de l’any 2007.
Cal destacar el nombre total de consultes, que han experimentat un notable increment durant els darrers anys. De fet, hi han poques companyies aèries que no estiguin afectades, tot i que les “low cost” tenen més consultes que les companyies aèries amb més quota de mercat o “tradicionals”. La majoria de reclamacions estan relacionades amb les cancel·lacions de vols, problemes amb l’equipatge i amb el típic cobrament de quantitats indegudes.
Des del Consell, que té la representació institucional de les organitzacions de persones consumidores i usuàries davant la Generalitat, es recorda als consumidors que tenen dret a compensacions econòmiques prefixades en cas de cancel·lacions de vols o retards de més de 3 hores.
Tanmateix, es fa una crica a les companyies aèries a adherir-se al Sistema Arbitral de Consum, com a eina de garantia de qualitat afegida cap als consumidors, assegurant a aquests que, en cas de reclamació, aquesta es podrà resoldre per la via arbitral del consum.
La companyia aèria del President de la CEOE es quedarà a terra després de que un jutge britànic hagi obligat a tancar a la companyia pels deutes que acumula. Des de les institucions es treballa per a que la companyia torni els diners als consumidors que tenien reserves.
Air Comet, amb seu a Madrid, ha perdut recentment la seva llicencia de vol, pel que s¡ha vist obligada a aturar tots els seus vols, deixant a molts usuaris, que ja havien comprat el seu bitllet, sense vol. La majoria de clients volien viatjar cap Amèrica del Sud, i alguns d’ells han tallat els accessos a Barajas en forma de protesta.
La majoria d’ells són immigrant sud-americans que volien tornar cap al seu país en motiu de les festes de nadal. Els primers en veure que el seu avió no existia eren els passatgers d’Air Comet amb destinació Lima, al Perú. Per ara, els afectats no s’han mogut de davant dels mostradors de la companyia, i ja porten així més de 14 hores.
Des del Ministeri de Foment ja feia dies que s’estava avisant a la companyia de la seva situació precària. També s’havia notificat a Air Comet que en cas d’incompliment dels drets dels usuaris, o de no rebre una resposta satisfactòria, les institucions emprendrien les mesures corresponents per garantir els drets dels consumidors.
Per ara Diaz Ferran, propietari d’Air Comet i president de la patronal espanyola CEOE, no han donat cap explicació, ni als consumidors que reclamen els seus drets ni a les institucions. Els propers vols de moment no han estat cancel·lats, esperant que la companyia ofereixi alguna solució.
Inspectors de consum de Catalunya i França estan realitzant, fins a finals d’any, una campanya de control de joguines a banda i banda dels Pirineus. Fins ara l’Agència Catalana del Consum (ACC) ha immobilitzat o retirat 67 joguines de 22 establiments de les comarques gironines.
Els botigues de Girona, Salt, Fornells de la Selva, Banyoles, Platja d’Aro i Palamós han rebut aquests darrers dies la visita de diversos inspectors de l’ACC, que tenien per objectiu detectar aquelles joguines que no fossin segures per als consumidors, i sobretot, per a la salut dels més petits.
Les inspeccions es centre principalment, en joguines destinades als menors de 36 mesos, joguines magnètiques (pel perill de ser ingerides), a joguines funcionals (aquelles que tenen les mateixes funcions que aparells destinats a adults), joguines elèctriques i joguines alertades.
Campanyes de control de productes com aquesta, realitzada de forma conjunta pels òrgans competents de consum catalans i francesos, són especialment oportuns en aquestes dates prèvies a les compres de Nadal i Reis, ja que serveixen per detectar aquells productes que no són segurs.
Si voleu saber més sobre quan un producte és segur i quan no, o voleu trobar-ne exemples, podeu visitar l’exposició itinerant sobre seguretat de productes “Amb tu segur”, que té un objectiu preventiu i formatiu cap als consumidors finals.
La situació financera no és gaire bona, i per això molts comerços aprofiten per allargar al màxim els seus horaris i no quedar-se de braços creuats. Per això els petits establiments sobretot estan fent grans esforços mantenint la seva activitat comercial els set dies de la setmana.
Aquesta ampliació d’horaris és una conseqüència directa de la demanda dels consumidors, que en motiu de les festes de nadal visiten més els comerços i exigeixen una majora atenció. Per això, els diumenges previs a nadal, molts establiments obriran les seves portes.
Per la seva banda, els comerciants esperen que les vendes d’aquest nadal facin recompensar d’alguna manera les vendes que no s’han fet al llarg de l’any a causa de la crisi. De fet, gairebé el 40% dels consumidors han disminuït les seves compres respecte l’any passat.
A més, no s’ha d’oblidar que després de les festes de nadal venen les sempre esperades rebaixes, tot i que sembla ser que aquest any els consumidors preferiran estalviar. De fet, un de cada tres ciutadans retallarà fins a un 20% de les seves despeses, passant dels 320€ gastats en rebaixes l’any passat a uns 260€.
En alimentació, beguda i drogueria, el preu és el principal motiu quan el consumidor tria on comprarà, destacant la importància de l’aparcament, i la varietat de productes a mesura que augmenta l’edat.
Un estudi de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha comparat les talles de diverses peces de roba de don, trobant diferencies de fins a 10 centímetres en la mateixa talla de productes de diverses marques.
Quan anem a comprar roba nova i ens pregunten quina talla volem, normalment diem dues talles. Tot i aquesta acceptació social respecte les talles d’unes i altres marques, l’OCU demana que s’unifiquin les talles i que els fabricants facin servir les mateixes mesures.
De fet, 4 de cada 10 dones reconeixen trobar-se amb aquest problema quan van a comprar, fent més difícil trobar la peça que volen de la seva talla. També es reclama que es tingui en compte els tres morfotipus diferents del cos de la dona: diàbolo, campana i cilindre.
L’OCU creu que les etiquetes haurien de tenir un pictograma del cos de la dona, per fer més fàcil la tria. Per fer l’estudi es van seleccionar tres peces de roba de dona (camises, faldilles i texans) de les talles 40 i 42 d’onze marques diferents, arribant-se a trobar diferencies de fins a 11 centímetres a la mateixa talla.
Amb les diverses dades obtingudes amb l’estudi, que es podran trobar a la revista de l’associació del més de gener, s’espera que els productors les tinguin en compte alhora de fabricar les peces de roba i posa punt final a aquesta problemàtica que fa més difícil anar a comprar.
Amb l’arribada del Nadal abans era freqüent que les empreses regalessin als seus treballadors i treballadores un lot de productes pel nadal. Ara la cosa ha canviat, i cada cop es venen menys cistelles de nadal.
L’any passat, patint els efectes de la crisi, la venda de cistelles de nadal va caure fins a un 20% respecte el 2007. I tot indica que per aquestes festes de nadal la cosa no canviara gaire, pel que els productors de les cistelles han optat per unir-se en un petit lobby per fer pressió.
Un exemple n’és l’Associació d’elaboradors de lots i cistelles de nadal del País Valencià, un col·lectiu que representa el 70% del mercat del sector a l’Estat espanyol i que aplega a més de 3.000 treballadors, la majoria d’elles dones. La seva presidenta, Eli Climent, ha criticat aquells que en nom de l’estalvi,s’està fent gran mal al seu sector.
Ja que enfront la crisi, les empreses privades i l’administració pública han retallat els seus pressupostos, i tot indica que els lots de nadal i cistelles amb productes típics han quedat fora de les prioritat pressupostaries. L’Associació demana als treballadors que comprin els lots de nadal ells mateixos, dient que els surt més a compte que anar al supermercat.
Tot i els problemes que està vivint el sector, Climent creu que una de les claus per sobreviure està en la internacionalització del seu sector, obrint-se a nous mercats com França, Itàlia, Alemanya i Hispanoamèrica, malgrat els tràmits duaners que poden encarir el producte final.
El passat divendres 18 les viles de Lliça de Munt, Llinars del Vallès, Sant Fost de Campsentelles i La Garriga van obrir les portes d’aquestes noves OMIC. Aquests nous equipaments treballaran de forma coordinada amb els ajuntaments respectius per informar a les persones consumidores i usuàries per defensar els seus drets.
El Consell de Persones Consumidores de Catalunya (CPCC), l’òrgan de representació i consulta de les associacions de persones consumidores i usuàries, ha realitzat un estudi sobre les consultes i reclamacions rebudes tan pels organismes públics de consum per les associacions de consumidors a Catalunya des de l’any 2007.
Air Comet
Els botigues de Girona, Salt, Fornells de la Selva, Banyoles, Platja d’Aro i Palamós han rebut aquests darrers dies la visita de diversos inspectors de l’ACC, que tenien per objectiu detectar aquelles joguines que no fossin segures per als consumidors, i sobretot, per a la salut dels més petits.
Aquesta ampliació d’horaris és una conseqüència directa de la demanda dels consumidors, que en motiu de les festes de nadal visiten més els comerços i exigeixen una majora atenció. Per això, els diumenges previs a nadal, molts establiments obriran les seves portes.
Quan anem a comprar roba nova i ens pregunten quina talla volem, normalment diem dues talles. Tot i aquesta acceptació social respecte les talles d’unes i altres marques, l’
L’any passat, patint els efectes de la crisi, la venda de cistelles de nadal va caure fins a un 20% respecte el 2007. I tot indica que per aquestes festes de nadal la cosa no canviara gaire, pel que els productors de les cistelles han optat per unir-se en un petit lobby per fer pressió.
