El 95% de les pàgines web inspeccionades incorporen clàusules abusives
19 de novembre del 2009 11:14 am Parlemdeconsum
L’Agència Catalana de Consum (ACC) ha detectat en un estudi recent que totes les empreses analitzades que venen viatges, bitllets d’avió i lloguen vehicles, ofereixen contractes amb clàusules abusives.
La passada primavera l’ACC va iniciar una campanya d’inspecció d’empreses del sector aeri, agències de viatges, lloguer de vehicles, transport marítim i allotjament que venen els seus serveis a través d’Internet, degut a l’increment de consultes i reclamacions motivades pel comerç electrònic.
Aquesta campanya ha detectat fins a 330 possibles infraccions dels drets dels usuaris i consumidors, d’un total de 865 comprovacions. Una de les principals conclusions que s’han observat és que els portals de viatges i les agències son les que registren majors incompliments.
Podria dir-se, doncs, que el sector turístic no s’està adaptant correctament al comerç electrònic, evidenciant que s’han de corregir les males pràctiques relacionades a la informació que s’ofereix als consumidors i les condicions de les ofertes. A més, fins al 15% de les empreses inspeccionades cobren recàrrecs per l’ús de targetes de crèdit o dèbit.
Tot i això, l’Agència Catalana de Consum ha detectat una millora important respecte la publicitat dels preus de les companyies aèries, a diferència de les infraccions detectades als portals de les agències de viatges (56%), les empreses de lloguer de vehicles (un 50%) pel que fa al preu complet de l’oferta des de l’inici dels tràmits.
