El Gironès ja té oficina de consum
30 de novembre del 2009 19:36 Parlemdeconsum
Categories: Reclamacions
Arxiu: novembre, 2009
L’E-Comerç, les noves regles i el seu futur
20 de novembre del 2009 15:13 Parlemdeconsum
Categories: Internet
El 95% de les pàgines web inspeccionades incorporen clàusules abusives
19 de novembre del 2009 11:14 Parlemdeconsum
L’Agència Catalana de Consum (ACC) ha detectat en un estudi recent que totes les empreses analitzades que venen viatges, bitllets d’avió i lloguen vehicles, ofereixen contractes amb clàusules abusives.
La passada primavera l’ACC va iniciar una campanya d’inspecció d’empreses del sector aeri, agències de viatges, lloguer de vehicles, transport marítim i allotjament que venen els seus serveis a través d’Internet, degut a l’increment de consultes i reclamacions motivades pel comerç electrònic.
Aquesta campanya ha detectat fins a 330 possibles infraccions dels drets dels usuaris i consumidors, d’un total de 865 comprovacions. Una de les principals conclusions que s’han observat és que els portals de viatges i les agències son les que registren majors incompliments.
Podria dir-se, doncs, que el sector turístic no s’està adaptant correctament al comerç electrònic, evidenciant que s’han de corregir les males pràctiques relacionades a la informació que s’ofereix als consumidors i les condicions de les ofertes. A més, fins al 15% de les empreses inspeccionades cobren recàrrecs per l’ús de targetes de crèdit o dèbit.
Tot i això, l’Agència Catalana de Consum ha detectat una millora important respecte la publicitat dels preus de les companyies aèries, a diferència de les infraccions detectades als portals de les agències de viatges (56%), les empreses de lloguer de vehicles (un 50%) pel que fa al preu complet de l’oferta des de l’inici dels tràmits.
Lleida reparteix 5.000 bosses reutilitzables
18 de novembre del 2009 18:02 Parlemdeconsum
Des d’aquest cap de setmana l’Ajuntament de Lleida repartirà 5.000 bosses de la compra reutilitzables, amb l’objectiu de disminuir les tradicionals bosses de plàstic, que perjudiquen el medi ambient.
La capital del Segrià s’ha pres seriosament la Setmana Europea de la Prevenció de Residus, i repartirà fins a 5.000 bosses reutilitzables entre els seus ciutadans. Per obtenir-les, es podrà recollir un tiquet a tres cadenes de supermercats, que es canviarà per la bossa si es porta un residu a la deixalleria.
Els aliats d’aquesta iniciativa, que distribuiran els tiquets de la campanya “Fem menys brossa, amb la bossa” són els supermercats Plus, Esclat i Sabeco, el butlletí local “La Paeria” i la web de la regidoria de Medi Ambient de l’Ajuntament de Lleida, amb l’objectiu de fomentar les bosses reutilitzables i disminuir l’ús de bosses de plàstic d’un sol ús
Els tiquets s’hauran de portar a les diferents deixalleries de la ciutat de Lleida, i a canvi de dipositar-hi un residu, es lliurarà una de les bosses reutilitzables, o si es prefereix, les bosses de reciclatge per casa. La campanya es complementarà amb altres activitats per fomentar la reutilització entre la ciutadania.
Des de la Paeria es recorda que a tot el món només es reutilitza el 15% de les bosses de plàstic, del total de 14 milions que es distribueixen. “S’ha de lluitar al màxim per no llençar allò que es pot reaprofitar”, ha dit el regidor de Medi Ambient de Lleida, Josep Barberà. La campanya finalitza el proper 29 de novembre.
Categories: Consum responsable
3 hores d’espera de vol es causa d’indemnització
16 de novembre del 2009 17:17 Parlemdeconsum
El reglament actual europeu sobre cancel·lacions de vols i grans retrasos només preveu la devolució de l’import del bitllet en cas de que el retràs sigui superior a les 5 hores. La normativa vigent només contempla indemnitzacions en cas de cancel·lacions de vols.
Diverses denuncies de ciutadans austríacs i alemanys, que van patir retards de més de 20 hores amb Air Condor i Air France, al Tribunal de Justícia de la Unió Europea. Ara diversos tribunals locals hauran d’indicar amb quina quantitat s’indemnitzarà als usuaris afectats. La decisió de la justícia europea igualarà els grans retards amb les cancel·lacions.
Amb aquesta sentencia, la Comissió Europea creu que s’acaba amb l’ambigüitat que permetia a les aerolínies allargar el retard, evitant la cancel·lació del vol, i així evitant pagar qualsevol tipus d’indemnització als consumidors. Per Antonio Tajani, Comissari europeu de Transport, d’aquesta manera s’han reforçat els drets dels ciutadans.
Segons els tribunals de Luxemburg, els usuaris tindran dret a una indemnització per cancel·lació, inclús quan s’ofereixi un vol alternatiu un cop passades 3 hores de la sortida prevista. La sentencia afirma que no existirà dret a indemnització quan el retràs estigui causat per motius extraordinaris.
Però la mateixa decisió del Tribunal de Justícia de la Unió Europea ja especifica que no es podrà considerar que un problema tècnic d’una aeronau sigui un fet extraordinari, sempre i que aquest problema tècnic no sigui causat per l’exercici normal de l’activitat aèria.
Categories: Reclamacions, Viatges
Disney tornarà els diners d’un producte per publicitat enganyosa
13 de novembre del 2009 19:13 Parlemdeconsum
La decisió de la multinacional sorgeix després de les pressions del grup “Infància sense anuncis”. El grup denuncia que els DVD “Baby Einstein” no són educacionals ni augmenten l’intel·lecte dels nadons, tal i com s’anuncia el producte.
“Baby Einstein” va ser una de les primeres empreses dedicades al món de la producció de continguts audiovisuals destinats a televisions per nadons. Al principi s’oferia una programació senzilla, amb música, titelles, colors i unes quantes paraules donant un toc educatiu.
Amb l’èxit d’audiència, al 2001 la companyia productora va ser adquirida per The Walt Disney Company, que va afegir a “Baby Einstein” nous productes com col·leccions de llibres, joguines, cartes i nous vídeos sota la marca “Baby Mozart”, “Baby Shakespeare” y “Baby Galileo”.
De fet, va ser tan gran l’èxit que es creu que 1 de cada 3 nadons dels Estats Units ha vist un d’aquest vídeos d’entreteniment, tot i que els pediatres recomanen que els nens menors de 2 anys no vegin la televisió. Al 2006 “Infància sense anuncis” va demanar que Disney retires la paraula “educacional” dels vídeos.
Després de les pressions d’aquest grup, Disney ha decidit tornar els diners a aquelles famílies que compressin el producte. Susan Linn, lider del grup de pressió, assegura que estudis realitzats pel seu grup demostren que exposar als nadons a series com “Baby Einstein” pot provocar problemes d’atenció quan els petits creixin.
Categories: Educació
S’acaba el termini de registre de targetes de prepagament
5 de novembre del 2009 11:52 Parlemdeconsum
Fins a 4 milions d’usuaris de tot l’Estat espanyol podrien quedar-se la setmana que ve sense servei de telefonia mòbil per no haver registrat el seu número de telèfon. D’aquesta manera es perdrien fins a 25 milions d’euros de saldo pendent a les targetes.
Fa un temps ja us avisàvem de que al novembre, aquells usuaris de mòbils amb targeta de prepagament que no haguessin facilitat les seves dades personals a les seves operadores serien donades de baixa per incomplir la Llei 25/2007 de conservació de dades relatives a les comunicacions electròniques.
Des de l’Agència Catalana de Consum s’ha fet una crida als usuaris d’aquesta modalitat de telefonia mòbil que tenen fins al 9 de novembre per a identificar-se, i així no perdre ni la seva línia telefònica ni el seu saldo pendent a les targetes. Per fer el tramit de registre, cap establiment us pot pretendre cobrar per la gestió.
El director de l’ACC, Jordi Anguera, ha recordat “que els usuaris han de complir amb aquesta obligació abans del proper 9 de novembre de 2009 ja que de no fer-ho, segons preveu la Llei, podrien perdre la línia i el número de mòbil per sempre”. El tramit de registre és ràpid i senzill, i en cap cas s’ha de pagar per la gestió.
Les persones que tinguin targetes de prepagament activades abans del novembre de 2007 han d’anar a les botigues i establiments de telefonia amb un document acreditatiu de la seva identitat, be sigui el DNI, el passaport o la targeta d’identitat. Les empreses propietàries d’aquests mòbils també s’ha de registrar presentant el seu NIF.
Categories: Telefonia
