Bicing, de l’èxit a la reclamació
17 de setembre del 2009 10:39 am Parlemdeconsum
L’eina que havia de ser l’alternativa al transport privat a Barcelona, el Bicing, es debat entre l’èxit del servei i les queixes dels usuaris que han rebut importats recàrrecs per suposats usos indeguts de la bicicleta vermella.
Ja fa més de 2 anys que la ciutat de Barcelona va estrenar el Bicing, el servei públic de compartició de bicicletes, i actualment hi han més de 175.000 abonats a la ja famosa bicicleta vermella. Però malgrat l’èxit i la gran acceptació que ha tingut aquesta iniciativa, sembla ser que el servei té algunes mancances.
Un dels grans problemes del Bicing és quan, principalment per un error del sistema informàtic, la bicicleta que hem fet servir consta com a no retornada. En el cas de que no ens adonem, cosa força usual, rebrem al nostre compte corrent un recàrrec de 217€ per no haver retornar, segons Bicing, la bicicleta en un període de 2 hores.
Quan es produeixen aquestes situacions l’usuari gairebé no pot defensar-se, ja que és impossible demostrar que s’ha fet un bon ús d’aquest servei públic. Algunes entitats com l’Associació per la Defensa de la Bicicleta ofereixen de forma gratuïta assessorament jurídic per posar remei a aquestes situacions.
Tot i això, sembla ser que la majoria de reclamacions dels usuaris de Bicing acaben amb una resposta automatitzada, deixant com a única i última alternativa al consumidor, si vol recuperar els seus diners, iniciar un procés judicial contra l’empresa pública Barcelona de Serveis Municipals.
Categories: Enganys, Reclamacions
