Orange haurà de tornar 11.000€ a un dels seus clients
19 d'agost del 2009 12:45 pm Parlemdeconsum
Després de la intervenció de FACUA, l’empresa de telefonia mòbil haurà d’abonar a un dels seus clients el 99% de la factura de roaming.
Àngel A.V., un veí de Masquefa, va anar el passat gener de vacances a Andorra, on amb el seu mòbil va realitzar connexions a Internet de fins a 7 Giges. La seva companyia, Orange, va cobrar-li la espectacular xifra de 10.983,94€ en concepte de “consum en servei de dades/Internet”.
El client, que tenia contractada una tarifa plana d’accés a Internet mòbil, no havia estat informat, ni de forma verbal ni contractual, de les elevades tarifes de dades que s’aplica al roaming a l’estranger. Tot i això, va pagar la seva factura i seguidament va afiliar-se a FACUA per iniciar la seva reclamació.
Però el curiós del cas és que en un principi el consumidor va pagar la enorme quantitat facturada, perquè recentment havia guanyat un cotxe en un sorteig d’Orange, i una de les condicions per rebre l’automòbil era estar al corrent de pagament amb la companyia de telefonia mòbil.
Després de la intervenció de FACUA, Orange va reduir l’import de les connexions a Internet per roaming a 152,90€, ja que havia vulnerat la legislació sobre consum i telecomunicacions, tornant a l’usuari perjudicat gairebé el 99% de la factura pagada inicialment.
