Yoigo haurà de pagar 500€ a una clienta per una mala atenció al client
31 de juliol del 2009 10:14 am Parlemdeconsum
La companyia de telefonia mòbil ha estat condemnada a indemnitzar a una de les seves usuàries, després de que aquesta denuncies que el seu nou telèfon mòbil havia estat manipulat i no portava targeta SIM.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Però una usuària, que va canviar-se a Yoigo, al rebre el seu nou telèfon mòbil va veure que aquest estava en mal estat i que no incloïa la targeta SIM corresponent, i que per tant, ni podia utilitzar el seu nou aparell, ni realitzar trucades o enviar missatges de text. Després de realitzar diferents reclamacions a la companyia, el problema va arribar als tribunals.
Un any després, sense poder fer ús del seu número de mòbil, aquesta usuària el podrà recuperar gràcies a una sentencia judicial que obliga a la companyia a indemnitzar a la seva clienta amb 500€ en motiu de danys i perjudicis, a més d’haver de donar un terminal nou de prestacions iguals o superiors al que havia adquirit la usuària.
Amb fets com aquests, poc habituals, podem veure com davant d’una mala atenció al client, i si es segueixen els procediments administratius correctes, tard o d’hora es fa justícia. En aquest cas, la usuària recuperarà el seu número, tindrà un nou terminal i una indemnització econòmica.
Categories: Reclamacions, Telefonia
