La companyia de telefonia mòbil ha estat condemnada a indemnitzar a una de les seves usuàries, després de que aquesta denuncies que el seu nou telèfon mòbil havia estat manipulat i no portava targeta SIM.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Però una usuària, que va canviar-se a Yoigo, al rebre el seu nou telèfon mòbil va veure que aquest estava en mal estat i que no incloïa la targeta SIM corresponent, i que per tant, ni podia utilitzar el seu nou aparell, ni realitzar trucades o enviar missatges de text. Després de realitzar diferents reclamacions a la companyia, el problema va arribar als tribunals.
Un any després, sense poder fer ús del seu número de mòbil, aquesta usuària el podrà recuperar gràcies a una sentencia judicial que obliga a la companyia a indemnitzar a la seva clienta amb 500€ en motiu de danys i perjudicis, a més d’haver de donar un terminal nou de prestacions iguals o superiors al que havia adquirit la usuària.
Amb fets com aquests, poc habituals, podem veure com davant d’una mala atenció al client, i si es segueixen els procediments administratius correctes, tard o d’hora es fa justícia. En aquest cas, la usuària recuperarà el seu número, tindrà un nou terminal i una indemnització econòmica.
Ja són molts els que, aprofitant les seves vacances, es desplacen a diverses destinacions i gaudir d’uns dies de descans fora de casa. Des de l’Agència Catalana de Consum s’ha posat en marxa una campanya per vetllar pels drets dels consumidors.
Com és lògic, l’estiu és l’època que més gent aprofita per gaudir de les seves vacances i anar de viatge. És per això que l’Agència Catalana de Consum ha posat en marxa una campanya informativa adreçada als consumidors, per tal de conscienciar-los dels seus drets com a viatgers.
Per l’ACC, l’objectiu principal és contribuir a la prevenció de conflictes en l’àmbit del consum, ara que hi ha un alt augment en la contractació de paquets turístics. Només en els primers 4 mesos d’aquest any s’han fet més de 700 reclamacions contra les companyies aèries, el 21% de les quals pel cobrament indegut de l’equipatge.
S’ha d’anar amb compte quan contracteu algun producte o servei durant aquestes vacances. Per exemple, si voleu llogar un cotxe analitzeu prèviament les bones condicions i l’estat d’aquest, així com llegir bé les condicions del lloguer. Per a major seguretat, porteu sempre al damunt el número de telèfon de la vostra agència de viatges.
Des de l’ACC es recomana que contracteu el vostre viatge a través d’una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consum. Si visiteu la seva web hi podreu trobar totes les empreses i establiments que estan adherides a aquest organisme de mediació de conflictes entre empreses i consumidors.
La Universitat de Barcelona, juntament amb 4 universitats europees més, impartiran el proper curs el 1º Màster Europeu en Consum. El curs, subvencionat per la Unió Europea, ja ha aixecat l’interès d’unes 40 empreses multinacionals.
Amb el suport de la Unió Europea i amb l’objectiu de crear una nova figura professional capaç d’oferir un bon ús i la comprensió de les normatives reguladores, diverses universitats europees impartiran aquest nou post grau. El termini d’inscripcions finalitza el proper 31 de juliol.
El Màster consistirà en tres semestres. Al primer s’estudiaran les diferents pràctiques empresarials realitzades per diferents departaments de Màrqueting, Vendes, Legal, Qualitat i Atenció al Client, així com l’estudi del reglament de la Normativa de Consum i Protecció del Consumidor.
El segon semestre oferirà la possibilitat als estudiants d’escollir entre 5 especialitats, 4 de les quals s’impartiran a Montpeller, Brunel, Bolonya i Timisoara. El tercer, i últim semestre consistira en unes pràctiques tutoritzades a una empresa. Al finalitzar el curs s’haurà d’entregar un treball d’investigació que un jurat avaluarà.
Al finalitzar el Màster, aquest oferirà als estudiants la possibilitat d’obtenir dues titulacions, combinant estudis de negoci i màrqueting amb estudis de psicologia i economia del consumidor, així com drets dels consumidors i obligacions de les empreses. Podeu trobar més informació d’aquest Màster al següent enllaç.
Inspectors de consum catalans i francesos treballaran de forma conjunta durant aquest estiu. Comprovaran el bon etiquetatge de diversos productes alimentaris dels establiments propers a la frontera dels Pirineus.
Com ja va fer-se en anys anteriors, els responsables catalans i francesos de consum treballaran de forma conjunta. Anteriorment ja van controlar les condicions de venda, de lloguer i de reparacions de material destinat a la pràctica de l’esqui, així com la supervisió de determinats articles aquàtics.
Ara la nova campanya, portada a terme per les administracions catalana i francesa, vetllarà per un bon etiquetatge de la carn de boví, el peix, la fruita i les hortalisses. Concretament es vol comprovar que aquests productes tenen les dades essencials de qualsevol article, com l’origen i el preu unitari.
Aquestes campanyes conjuntes segurament tindran la seva continuïtat, doncs els responsables de consum de Catalunya i França ja treballen en futures actuacions relacionades en el control de la seguretat de les joguines, a partir de la propera tardor, per tal de fer complir les normes de consum en benefici dels consumidors.
Les entitats financeres han optat per les males pràctiques per mirar de guanyar uns diners de més. L’arrodoniment a l’alça dels tipus, el cobrament de comissions no previstes i els càrrecs no autoritzats a les targetes en són algun exemple.
La dificultat de generar grans volums de negoci i els problemes en els grans mercats, han fet canviar l’estratègia de les entitats financeres, que enfront la situació de crisi econòmica, han optat per resoldre les seves dificultats a costa dels petits clients minoristes.
Això es tradueix en una serie d’ofertes i practiques més que dubtoses, per part de les caixes i bancs. De fet, al 2008 les reclamacions al Banc d’Espanya van créixer gairebé un 30%. Prova d’aquests abusos n’és que el 73% de les reclamacions van donar la raó als clients, mentre que només el 16% van ser favorables a les entitats.
Una de les grans mancances que afavoreixen a aquestes estafes, és la falta d’informació. De fet, moltes entitats bancàries i financeres, per tal d’assolir els seus objectius comercials, miren de vendre als petits clients actius aparentment segurs, quan realment són productes d’alt risc.
Davant aquestes situacions, el primer pas obligatori és presentar una queixa als serveis de reclamacions de les entitats. En cas d’un resultat desfavorable, i depenent del tipus de producte sobre el que volem reclamar, s’ha de recórrer al Banc d’Espanya, a la Comissió Nacional del Mercat de Valors o a la Direcció General d’Assegurances.
Depenent del tipus i d’on comprem els preservatius, es poden trobar diferències de preu de fins al 420%. Aquesta és la conclusió d’un estudi realitzat a partir de 92 marques i tipus de condons diferents.
La Federació de Consumidors en Acció ha presentat recentment un estudi on es denuncia la gran diferencia de preus d’un mateix producte, els preservatius, depenent de quin sigui l’establiment on el comprem. La investigació ha analitzat els preus dels paquets de 12 condons a grans superfícies, farmàcies i sex shops.
Els preus més barats són els condons “Presstys” a Carrefour, y “Korot Labor” a Mercadona, per 3 euros el paquet. Mentre que els més cars que s’han trobat ha estat l’envàs de 12 preservatius Durex Natural Comfort, per 13,10€. Aquest mateix producte es pot trobar, també a farmàcies, per 6€.
Per l’organització de consumidors, tot i que hi ha farmàcies que apliquen marges de benefici desproporcionats, a d’altres els preus d’alguns preservatius són inclús inferiors als detectats a supermercats i hipermercats, pel que no es pot establir una regla general per determinar on podem trobar el producte més barat.
De fet, depenent només de l’establiment, un producte del mateix tipus i de la mateixa marca pot variar fins al 124%, com és el cas de Durex Fino de 12 units, on s’han trobat diferencies de fins a 9€. Això ens demostra que quan comprem qualsevol producte, és recomanable comparar preus a d’altres establiments per tal d’estalviar uns diners.
Sembla ser que cada cop més, els consumidors són més optimistes i veuen aprop la sortida de la crisi. Almenys això diuen els darrers indicadors de confiança de l’Institut de Crèdit Oficial espanyol.
Per tercer mes consecutiu, la confiança dels consumidors sobre la situació actual de l’economia ha augmentat. Sembla ser doncs, que poc a poc es va recuperant l’optimisme, sobretot en aquells aspectes que afecten més a determinats aspectes que afecten a les famílies.
De moment la situació del mercat laboral continua preocupant molt a la ciutadania, tot i que s’espera que aquesta percepció millori degut a la baixada de l’atur els darrers dos mesos. Malgrat això, la percepció de la situació de l’economia familiar ha augmentat dos punts.
Els indicadors de confiança, fets per l’Institut de Crèdit Oficial (ICO), mostren un augment de 1,9 punts respecte el mes d’abril, arribant gairebé als 64 punts sobre 200. Aquest augment situa aquest indicador en el millor moment des de l’estiu de 2007, i 7,4 punts per sobre de fa un any.
Per l’ICO, aquest canvi de tendència cap a l’optimisme es deu a l’evolució del producte interior brut, que tot i que segueix caient, ho fa en menor mesura que d’altres mesos. A més, aquestes darreres dades fan pensar que el pitjor de la crisi ja ha passat, creant optimisme entre els consumidors.
La companyia irlandesa és coneguda tan pels seus baixos preus com per la gran quantitat de reclamacions que acumula. La darrera idea estrafolària de l’empresa era que els passatgers viatgin de peu, rebutjada per Boeing.
L’arribada de Ryanair als aeroports catalans va suposar una autentica revolució al món dels viatges. Des dels preus baixos fins a les condicions de vol que han d’acceptar els clients. De fet, el 50% de les reclamacions fetes durant el primer semestre de 2009 són per la companyia irlandesa.
La darrera iniciativa de Ryanair ha creat certa polèmica, ja que s’estava estudiant la possibilitat de que els viatgers poguessin comprar bitllets per anar de peu durant el vol, amb l’objectiu de reduir despeses i oferir bitllets amb preus més barats, però aquesta possibilitat ha rebut la negativa de la constructora d’avions Boeing per raons de seguretat.
Propostes com aquesta es deuen a que la companyia, que ofereix vols des dels aeroports de Reus i Girona, s’ha proposat superar a Iberia a qualsevol preu, l’empresa lider a l’Estat espanyol, en el nombre de viatgers per any. De fet, el primer balanç anual ja va situar a Ryanair per davant de la companyia aèria espanyola, superant-la en 30.000 clients de més.
D’altres idees anteriors de la companyia ja van sorprendre al sector, com la proposta de cobrar per l’ús del lavabo dels avions o d’instaurar un “impost d’obesitat”. El director executiu de Ryanair, Michael O’Leary ja ha avisat que la companyia té la intenció de tirar endavant aquestes idees, per estranyes que semblin.
Una pàgina web permet als consumidors apuntar-se de forma gratuïta a una llista d’Internet per tal de deixar de rebre publicitat no desitjada, ja sigui per SMS, e-mail, correu tradicional i trucades.
La inscripció a aquesta llista permetrà als consumidors deixar de rebre publicitat, en diferents formats, sense haver de pagar res. Fins ara la legislació només permetia restriccions a la publicitat de correu postal. Des d’ara les empreses hauran de consultar aquests fitxers abans d’iniciar una campanya publicitària.
A la Llista Robinson s’hi poden escriure tan consumidors com empresaris. Els primers per deixar de rebre publicitat, i els segons per tenir accés als fitxers i i respectar la llei. S’ha de tenir en compte que aquest és un servei de FECEMD, i les empreses interessades podran optar per un servei gratuït o un de pagament amb més prestacions.
Aquest sistema és totalment compatible amb la Llei de protecció de dades, que malgrat la seguretat que ofereix, la vulneració dels drets dels consumidors en aquest aspecte ocupa el quart lloc en el rànquing de queixes. Per ara, l’ús fraudulent de les dades dels clients per part de les empreses no contempla cap tipus de sanció.
És habitual que quan anem a canviar-nos de companyia de telefonia mòbil, i per tant fer una portabilitat, ens sorgeixin dubtes sobre la seguretat del procés de canvi d’operadora. Normalment no hi ha problemes, o com a molt no disposarem del nostre servei durant un període de 24 a 48 hores pels tràmits corresponents.
Com és lògic, l’estiu és l’època que més gent aprofita per gaudir de les seves vacances i anar de viatge. És per això que l’
Amb el suport de la Unió Europea i amb l’objectiu de crear una nova figura professional capaç d’oferir un bon ús i la comprensió de les normatives reguladores, diverses universitats europees impartiran aquest nou post grau. El termini d’inscripcions finalitza el proper 31 de juliol.
Com ja va fer-se en anys anteriors, els responsables catalans i francesos de consum treballaran de forma conjunta. Anteriorment ja van controlar les condicions de venda, de lloguer i de reparacions de material destinat a la pràctica de l’esqui, així com la supervisió de determinats articles aquàtics.
La dificultat de generar grans volums de negoci i els problemes en els grans mercats, han fet canviar l’estratègia de les entitats financeres, que enfront la situació de crisi econòmica, han optat per resoldre les seves dificultats a costa dels petits clients minoristes.
Per tercer mes consecutiu, la confiança dels consumidors sobre la situació actual de l’economia ha augmentat. Sembla ser doncs, que poc a poc es va recuperant l’optimisme, sobretot en aquells aspectes que afecten més a determinats aspectes que afecten a les famílies.
Aquest nou servei, impulsat per l’
