A partir de la liberalització del sector elèctric els consumidors poden optar per passar al nou mercat lliure o acollir-se a la Tarifa d’Últim Recurs, que tindrà uns preus fixats pel govern espanyol.
El proper 1 de juliol es produirà la liberalització del sector elèctric a l’Estat espanyol. Això vol dir que, tal i com ja va passar amb la telefonia i el gas, podrem escollir entre diferents companyies de subministrament elèctric. Arribada a aquesta data podeu fer dues coses: contractar els serveis d’una nova empresa o contractar la Tarifa d’Últim Recurs (TUR) si el nostre consum elèctric és inferior a 10kW.
Per defecte, si a principis de juliol no heu acceptat els serveis elèctrics d’una empresa, automàticament passareu a ser usuaris de la TUR, una tarifa fixa que es revisarà cada 3 mesos. D’aquesta manera les empreses autoritzades us subministraran el servei elèctric cobrant-vos uns preus marcats pel govern espanyol, que fixarà el preu mínim i màxim. En la majoria dels casos continuareu com a clients de la mateixa companyia elèctrica que us subministra llum actualment.
Amb la aparició de la TUR, les tarifes integrals d’energia elèctrica, és a dir, les actuals tarifes, desapareixeran. Aquesta nova tarificació va dirigida als anomenats “usuaris de baixa tensió”, és a dir, a llars i pimes, sempre i quan no superin el consum de 10 kW, tot i que en un futur aquest limit de consum elèctric podria ser modificat pel Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.
Tot i que encara no es saben els preus de la TUR, s’espera que la nova tarifa fixada pel govern tingui un preu una mica més alt, per tal de permetre un cert marge de maniobra a les comercialitzadores elèctriques, on es preveu que la competitivitat entre elles ofereixi uns preus més atractius als consumidors. A més, aquells que optin per ser clients de la TUR, no tindran cap tipus de compromís de permanència, poden fer el pas al mercat lliure sense cap tipus de problema.
Són molts els productes que arriben al mercat, però no tots ofereixen uns mínims de seguretat. L’any 2008, fins a 15.000 productes van ser analitzats i gairebé la meitat no van superar els controls de seguretat dels especialistes.
Al llarg de l’any 2008, l’Agència Catalana de Consum (ACC) va retirar del mercat fins a 445.000 productes no alimentaris, per tenir un risc potencial per als consumidors. Aquesta xifra representa un increment del 20% respecte l’any anterior. Si es troben més productes perillosos és degut a que es fan més inspeccions, més que no pas per que s’hagi produït un augment de productes perillosos.
D’aquesta manera, l’any passat es va evitar la comercialització a Catalunya d’aquells productes que d’alguna manera representaven un risc per als consumidors. Els principals articles que han causat incidències han estat joguines i articles infantils, productes tèxtils, així com material elèctric o d’altres accessoris.
El fet de que es detectin més productes que poden ser perillosos per la ciutadania es deu a què, cada vegada, el sistema és més eficaç i realitza més controls. També es destaca que gairebé la meitat dels productes retirats són utilitzats principalment per infants, realitzant un “anàlisi exhaustiu” per tal d’oferir més protecció als més petits.
A més de la tasca d’anàlisi de possibles productes perillosos, també és molt important la difusió d’aquests perills a d’altres països europeus. D’aquesta manera, l’estat espanyol va comunicar a la xarxa europea fins a 175 alertes, mentre que Alemanya, el país que més notificacions va fer, en va comunicar 224. En el conjunt de la Unió Europa s’han notificat 1876 irregularitats, evitant d’aquesta manera la comercialització de productes perillosos.
La Generalitat amplia fins a 59 milions d’euros els ajuts al lloguer per a persones en risc d’exclusió social. L’ajut mensual al lloguer podrà arribar als 240€, mentre que a l’any 2008 eren de 175€.
Enfront la situació de crisi econòmica que estem patint, és molta la gent que té dificultat per arribar a finals de mes, i sobretot, per pagar el lloguer del seu habitatge. Per això, la Generalitat ha aprovat incrementar les ajudes i subvencions en matèria d’habitatge, esperant que les ajudes arribin a 28.000 llars.
Principalment aquestes ajudes van dirigides a aquelles famílies que tinguin uns ingressos inferiors a 527,24€ i que el seu lloguer representi el 30% del total dels seus sous mensuals. Aquest programa suposa una ampliació de 59 milions d’euros en ajuts.
També podran optar a aquestes ajudes econòmiques els majors de 65 anys i titulars de lloguer amb pròrroga forçosa, els titulars d’un contracte de lloguer administrats per la Xarxa de Mediació de Lloguer Social i els joves de fins a 35 anys amb uns ingressos anuals mínims de 5.500 €.
El termini per presentar les sol·licituds finalitza el proper 30 de juny, i si esteu interessats en obtenir aquestes ajudes heu de presentar la vostra demanda al Departament de Medi Ambient i Habitatge, o bé a traves de la seva pàgina web, on també hi podreu trobar informació d’altres ajudes.
En un informe elaborat per el Defensor del Poble s’ha posat de manifest la inoperància del Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya enfront les reclamacions dels clients.
Si la actual crisi econòmica no fos suficient, al Banc d’Espanya se l’hi suma un nou problema. El Defensor del Poble de l’Estat espanyol, Enrique Múgica, ha denunciat recentment la inoperància del Servei de Reclamacions del Banc d’Espanya, enfront les reclamacions dels clients als diferents bancs i caixes, creant una sensació de pèrdua de temps i de no compliment de les expectatives per part dels clients.
Sovint els clients dels bancs i caixes han de recórrer als tribunals per resoldre els seus problemes amb les entitats bancaries. Per al Defensor del Poble aquesta situació no s’hauria de produir. Múgica defensa que els conflictes entre entitats i clients s’haurien de solucionar de forma més senzilla, econòmica i eficaç.
“Lamentablement, els usuaris finalment renuncien als seus drets permetent que les entitats operin amb certa impunitat”, reconeix el Defensor del Poble, per al que l’experiència ha demostrat que el servei de reclamacions del Banc d’Espanya “és inoperant per al compliment de la seva finalitat tutelar “.
La pràctica ha vingut a demostrar que les reclamacions que es presenten no es resolen satisfactòriament pels usuaris dels serveis bancaris, Malgrat això, el propi Banc d’Espanya recull a la seva pàgina d’Internet aquest servei, i l’ofereix com una via extrajudicial de solució dels problemes que es presenten de forma quotidiana als usuaris.
A l’abril del 2010 a Catalunya es produirà l’anomenada “apagada analògica”. Això vol dir que aquells televisors que no tinguin instal·lat un aparell de TDT no rebran cap tipus de senyal.
La Televisió Digital Terrestre (TDT) és el sistema de difusió digital del senyal de televisió que substituirà la difusió analògica del senyal de televisió tal com la coneixem ara, la qual desapareixerà. Es tracta d’un servei de televisió gratuït, de més qualitat, amb una oferta televisiva més gran i amb més canals en català, ampliant així l’oferta televisiva en la nostra llengua.
A Catalunya des del 2008 que ja és possible veure els canals locals, nacionals i estatals en TDT i s’espera que a finals de juliol d’aquest any la senyal digital tingui cobertura a tot el territori català. D’altra banda, l’apagada analògica definitiva serà a l’abril del 2010, tot i que a la majoria del territori català només es podrà veure la televisió en TDT des del 30 de juny d’aquest any.
Per poder veure la TDT només heu de complir 3 passos: comprovar si esteu en una zona amb cobertura, adaptar la vostra instal·lació d’antena, sobretot en el cas d’antenes col·lectives, i disposar d’un televisor amb TDT incorporat. En cas de que el vostre televisor no porti incorporat la TDT, haureu de comprar un descodificador i connectar-lo al vostre aparell per l’euroconector.
El Govern de la Generalitat va redactar una ordre que protegeix el consumidor davant el procés d’implantació de la TDT. La persona que us faci la instal·lació de l’antena haurà de ser un professional registrat, a més, com a consumidors tindreu dret a un pressupost previ així com a una factura desglossada i una garantia mínima de 12 mesos.
L’any passat no van haver els grans col·lapses de l’estiu del 2006, però les companyies aèries van acumular més de 1700 reclamacions dels ciutadans, un rècord només superat per les empreses telefòniques.
El sector del transport va ser dels que més reclamacions van rebre l’any passat,amb un total de 1.783 denuncies a l’Agència Catalana del Consum. Un increment del 168 % en el nombre de reclamacions respecte a l’any anterior i això sense incloure les que va generar el cessament d’activitat d’Air Madrid.
Els usuaris es queixen dels retards, les cancel·lacions de vols i el cobrament d’imports que no corresponen. A més, recentment Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair i Vueling han estat denunciades per utilitzar un telèfon 807 per atendre les queixes dels seus clients. El preu d’aquesta trucada pot variar depenent de la companyia i si es truca des d’un fix o un mòbil, els costos de trucada que oscil·len entre 0,41€ i 1,51€ per minut poden ser un obstacle per decidir-se a reclamar.
Als problemes en la prestació del servei, les companyies aèries afegeixen una tendència a publicitar-se de manera confusa. Ja al 2007, la Generalitat va multar 29 de les companyies que operen a Catalunya per publicitat enganyosa, arribant a sancionar amb multes que sumaven un total de 736.700 euros. Les ofertes d’aquestes companyies no feien esment de les despeses de les taxes, els impostos o d’altres carregues que arriben a multiplicar el preu del bitllet per 4 o per 5 respecte l’anunciat.
Les companyies aèries han de fer front a una competència cada cop més forta i les solucions que intenten posar en pràctica poden ser ben polèmiques. No fa gaire hem vist com, a partir de les reclamacions de 700 clients, una companyia de americana va plantejar-se fer pagar a les persones obeses dues places d’avió. Els clients de pes mitjà es queixaven de que les persones amb obesitat ocupaven part del seu seient, amb la incomoditat que això pot causar.
D’altra banda, fins quin punt és admissible que, per motius de constitució física una persona hagi de pagar el cost de dos bitllets? Quin és el dret que cal respectar, el del client obès, el del client de constitució mitjana o el de la companyia que dissenya els seus serveis per atendre à cada client en funció de les seves necessitats i cobra d’acord amb aquestes necessitats?
Alguna vegada haureu rebut un correu electrònic on us demanen dades personals d’identitat, números de comptes bancaris i fins i tot “confirmacions” de passwords . El phishing pretén pescar-nos i treure profit de la nostra informació personal.
Front el molest però essencialment innocu correu brossa, la tècnica de “pesca d’informació” (phishing) pot conduir al robatori de les nostres dades personals i és un tipus de frau cada vegada més freqüent . El principal objectiu d’aquesta pràctica, quan s’adreça a potencials clients d’entitats financeres, és intentar obtenir dades, com el número de la targeta de crèdit o les claus d’accés (PIN).
Normalment, el mètode consisteix a enviar un correu electrònic on ens demanen que entrem a una web, que ha estat copiada de la original, i on es sol·licitarà de manera més o menys directa que introduïm les dades personals que permet operar amb aquella entitat. Una de les millors maneres per evitar que ens convertim en víctimes del phishing és no contestar mai cap d’aquests correus electrònics, o qualsevol SMS o trucada telefònica que ens demani les nostres dades personals.
Actuar d’aquesta manera no ha de suposar cap problema ja que les entitats o organismes oficials, per qüestions de seguretat, mai demanen les dades personals dels seus usuaris per aquestes vies. Per molt que sembli que el correu ha estat enviat per l’entitat que apareix com a remitent, sigueu prudents i poseu-vos en contacte amb la vostra entitat financera fent servir altres mitjans que no siguin respondre el correu que motiva la consulta.
Si volem fer una operació bancària per Internet, la forma més segura és accedir al web teclejant l’adreça directament. Per la nostra seguretat, mai hem de clicar a un enllaç on no veiem l’adreça real. En cas de que sospiteu que heu estat víctimes d’un cas de phishing, podeu enviar un correu als Mossos d’Esquadra a l’adreça electrònica internetsegura@gencat.cat denunciant la situació.
Clients de RENFE de les comarques gironines s’han constituït com a plataforma d’usuaris per reclamar un bon servei. La plataforma promou accions de protesta entre els usuaris i manté reunions amb l’empresa.
Molts recordaran els problemes en el transport que va patir Catalunya a causa de les obres del Tren d’Alta Velocitat a les rodalies de Barcelona l’any 2007. El funcionament de l’Estació de Sants va ser greument afectat i, en conseqüència, també la gran majoria de línies ferroviàries del país,..
Com resposta a les deficiències del servei de Renfe a la línia Figueres-Barcelona, un grup de viatgers va decidir crear a principis de febrer una Plataforma d’Usuaris de RENFE per canalitzar les seves reclamacions. Membres de la plataforma van reunir-se amb representants del servei de mitja distancia per demanar descomptes, compensacions pels retards i més velocitat als trajectes.
Tot i les reunions ara per ara no hi han solucions damunt la taula i és per això que la Plataforma ha fet ja algunes accions col·lectives per denunciar el mal servei. Des de cadenes humanes d’un quart d’hora entorn un tren a Sant Celoni fins a negar-se a ensenyar els abonaments mensuals al revisor, passant per portar mocadors blancs amb el dibuix d’una tortuga com a símbol de protesta.
Una part dels retards dels trens d’aquesta línia es deuen a les obres de la línia d’alta velocitat Barcelona - Girona, que allarguen el viatge a Barcelona fins a 15 minuts i afecten a uns 13.000 ciutadans cada dia. Els usuaris es demanen com pot ser que, malgrat els inconvenient de l’augment del temps del trajecte, RENFE hagi apujat un 7% el preu del bitllet: un servei pitjor i més car. Contràriament a aquesta situació, la proposta de la Plataforma passa bé per l’habilitació d’una reducció de preus fins que no acabin les obres del Tren d’Alta Velocitat, bé per la devolució del preu del bitllet en cas de retards.
A la seva relació de peticions per millorar el servei, la Plataforma incorpora a més la d’una adaptació dels horaris a les necessitats reals. Actualment, el primer tren que surt de la capital de l’Alt Empordà arriba a Barcelona massa tard per aquells que comencen a treballar a les 8 del matí.
Si a partir del passat 18 de maig us heu comprat un vehicle nou ja podeu gaudir d’una subvenció de fins a 2000€. La Generalitat de Catalunya ha aprovat l’Autocat09, el pla per reactivar i promoure la compra d’automòbils nous.
Una setmana després que el govern espanyol aproves el Plan 2000E, la Generalitat ha fet conèixer una nova mesura per impulsar la compra de vehicles i, al mateix temps, aconseguir reduir la contaminació. Per obtenir el màxim de diners de la subvenció hem de complir els requisits que tot seguit expliquem.
El cotxe nou ha de ser comprat i matriculat a Catalunya i, per optar a la subvenció de 2.000€, haurà de tenir un preu inferior als 30.000€. A més, ha de generar unes emissions inferiors a les del nostre antic vehicle, d’un mínim de 10 anys o amb 250.000 km com a mínim, que haurem d’entregar per tal de desballestar-lo. D’aquesta manera s’aniran eliminant els automòbils que actualment generen més contaminació.
El pla aprovat per la Generalitat incentivarà també l’adquisició de motocicletes i ciclomotors, furgonetes i camions lleugers, per afavorir també a les petites i mitjanes empreses i als empresaris i treballadors autònoms. El Govern català espera que el 60% de les matriculacions previstes podran beneficiar-se d’aquestes subvencions.
Tot i que aquest pla va aprovar-se el passat 26 de maig, podran optar a les subvencions tothom que hagi matriculat el seu nou cotxe a partir del 18 de maig. Us ajudarà aquest nou pla a canviar el vostre cotxe per un de nou? O esperareu encara i anireu fent amb el que ja teniu? Parlemdeconsum.cat us anima a que digueu la vostra!
El proper 1 de juliol es produirà la liberalització del sector elèctric a l’Estat espanyol. Això vol dir que, tal i com ja va passar amb la telefonia i el gas, podrem escollir entre diferents companyies de subministrament elèctric. Arribada a aquesta data podeu fer dues coses: contractar els serveis d’una nova empresa o contractar la Tarifa d’Últim Recurs (TUR) si el nostre consum elèctric és inferior a 10kW.
Al llarg de l’any 2008, l’
Enfront la situació de crisi econòmica que estem patint, és molta la gent que té dificultat per arribar a finals de mes, i sobretot, per pagar el lloguer del seu habitatge. Per això, la Generalitat ha aprovat incrementar les ajudes i subvencions en matèria d’habitatge, esperant que les ajudes arribin a 28.000 llars.
Si la actual crisi econòmica no fos suficient, al 
La 
El sector del transport va ser dels que més reclamacions van rebre l’any passat,amb un total de 1.783 denuncies a l’Agència Catalana del Consum. Un increment del 168 % en el nombre de reclamacions respecte a l’any anterior i això sense incloure les que va generar el 
Front el molest però essencialment innocu correu brossa, la tècnica de “pesca d’informació” (phishing) pot conduir al robatori de les nostres dades personals i és un tipus de frau cada vegada més freqüent . El principal objectiu d’aquesta pràctica, quan s’adreça a potencials clients d’entitats financeres, és intentar obtenir dades, com el número de la targeta de crèdit o les claus d’accés (PIN).
Molts recordaran els 
Una setmana després que el govern espanyol aproves el 
