Aprovada la Carta de Drets de l’Usuari de Telecomunicacions
18 de juny del 2009 5:14 pm Parlemdeconsum
Amb l’aprovació d’aquesta Carta, els drets dels consumidors es veuen augmentats, enfront de les operadores de telecomunicacions. Ara les interrupcions del servei seran motiu d’indemnització, tan a la telefonia fixa i mòbil, com per Internet.
A partir del proper setembre els consumidors de la telefonia fixa, mòbil i Internet veuran augmentats els seus drets, degut a la aprovació de la Carta dels Drets de l’Usuari de Telecomunicacions. L’aprovació d’aquesta Carta afegeix fins a 20 nous drets dels clients respecte a les operadores de telecomunicacions.
Aquests nous drets permetran que un cop l’usuari comuniqui que vol donar-se de baixa del servei, l’operador haurà de fer aquesta operació en un màxim de dos dies, prohibint a més, qualsevol tipus de facturació després d’aquest temps. Les portabilitats d’un operador a un altre s’hauran de portar a terme en el termini de 24 hores.
Quan un operador tingui coneixement de que un dels seus clients s’ha donat d’alta a una altra empresa, haurà d’entendre que això és motiu de baixa. Una de les novetats d’aquesta Carta és que a partir d’ara els consumidors podran fer reclamacions per telèfon, facilitant un número de referència de cadascuna de les reclamacions.
La Carta prohibeix explícitament a les operadores fer publicitat de velocitats que excedeixin els límits permesos per a determinades tecnologies. A més, els operadors tindran la obligació d’informar als usuaris, abans de contractar el servei, sobre els factors que influeixen en la velocitat de la línia.
