Internet, un canal efectiu per fer sentir les reclamacions
14 de maig del 2009 6:14 pm Parlemdeconsum
Una campanya al Facebook aplega més de 17.000 persones i aconsegueix pressionar als magatzems Marks & Spencer per a que els sostenidors de talla gran tinguin el mateix preu que la resta de talles.
La xarxa social Facebook ha estat l’eina utilitzada per un grup de dones britàniques, encapçalades per Beckie Williams, per denunciar la política de preus dels famosos magatzems Marks & Spencer, creant el grup “Busts 4 Justice” (Bustos per la Justícia) que ha aplegat més de 17.000 persones, suficients com per a que M&S rectifiqués.
Tot va sorgir quan Williams va denunciar que havia de pagar fins a 2,25€ més pels sostenidors de talla gran que comprava a M&S si ho comparava amb les talles més petites. “Busts 4 Justice” ressalta que altres empreses que venen roba interior femenina no apliquen aquesta política i que tampoc ho fa Marks & Spencer amb altres articles de roba. “Mai no et cobren més per una samarreta de la talla extra gran o menys per un parell de pantalons més petits”, afirmen.
El nivell de protesta va animar Beckie Williams a comprar una acció per 3,80€ de la companyia per poder participar a la junta anual d’accionistes i preguntar al president de la cadena, Stuart Rose, sobre la seva política de preus. Després de tota la polèmica, la companyia ha reconegut el seu error, farà marxa enrere i deixarà de cobrar més cars els sostenidors grans, que tindran el mateix preu que la resta de talles.
És més, per compensar la polèmica, M&S ha decidit rebaixar durant dues setmanes el 25% del preu de qualsevol sostenidor comprat a les seves botigues. Així doncs, gràcies a Facebook, un toc d’ironia i una bona reclamació, un grup de consumidors han aconseguit que una gran empresa faci cas de les seves queixes.
Categories: Reclamacions
